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Dans unserer täglichen Erfahrung mit Pflegeeinrichtungen für ältere Menschen und ihren Teams beobachten wir eine Konstante: Die Kommunikation mit den Familien ist sowohl eine absolute Priorität als auch eine ständige Herausforderung. Es ist ein empfindlicher Faden, der für das Wohl des Bewohners unerlässlich ist und der unter dem Druck von Zeitbeschränkungen, Missverständnissen oder einem einfachen Mangel an geeigneten Werkzeugen manchmal ausfransen kann. Die Vertrauensbeziehung zwischen der Familie und der Einrichtung ist ein fragiles Ökosystem, das durch klare, regelmäßige und verständnisvolle Informationen genährt werden muss.Stellen Sie sich diese Kommunikation wie eine Brücke vor. Auf der einen Seite steht die Familie, besorgt, liebevoll, manchmal ängstlich, die das ihr Wertvollste anvertraut hat. Auf der anderen steht das Pflegepersonal, engagiert, kompetent, aber oft überfordert, das sich bemüht, die bestmögliche Pflege zu bieten. Wenn die Brücke stabil ist, fließt die Information in beide Richtungen frei, stärkt das Vertrauen und schafft eine echte Partnerschaft rund um den Bewohner. Aber wenn die Brücke fragil oder verstopft ist, entstehen Risse, genährt durch Sorge und Unsicherheit.Hier kommt das digitale Kommunikationstagebuch ins Spiel. Es ist kein einfaches technisches Gadget, sondern der Architekt dieser modernen Brücke. Es bietet eine stabile, transparente und zugängliche Struktur, damit wichtige Informationen fließen können, die den Geist beruhigen, die Arbeit der Fachleute optimieren und letztendlich die Lebensqualität der älteren Person verbessern. Wir werden gemeinsam erkunden, wie dieses Werkzeug die Kommunikationsdynamik verändert und zum Eckpfeiler einer erfolgreichen Zusammenarbeit wird.Bevor wir über Lösungen sprechen, ist es wichtig, die Natur der Schwierigkeiten, denen wir vor Ort begegnen, gut zu verstehen. Der Mangel an reibungsloser Kommunikation ist niemandes Schuld; er ist ein Symptom eines Systems, in dem Ressourcen, insbesondere die Zeit, kostbar und begrenzt sind.
Dans unserer täglichen Erfahrung mit Pflegeeinrichtungen für ältere Menschen und ihren Teams beobachten wir eine Konstante: Die Kommunikation mit den Familien ist sowohl eine absolute Priorität als auch eine ständige Herausforderung. Es ist ein empfindlicher Faden, der für das Wohl des Bewohners unerlässlich ist und der unter dem Druck von Zeitbeschränkungen, Missverständnissen oder einem einfachen Mangel an geeigneten Werkzeugen manchmal ausfransen kann. Die Vertrauensbeziehung zwischen der Familie und der Einrichtung ist ein fragiles Ökosystem, das durch klare, regelmäßige und verständnisvolle Informationen genährt werden muss.Stellen Sie sich diese Kommunikation wie eine Brücke vor. Auf der einen Seite steht die Familie, besorgt, liebevoll, manchmal ängstlich, die das ihr Wertvollste anvertraut hat. Auf der anderen steht das Pflegepersonal, engagiert, kompetent, aber oft überfordert, das sich bemüht, die bestmögliche Pflege zu bieten. Wenn die Brücke stabil ist, fließt die Information in beide Richtungen frei, stärkt das Vertrauen und schafft eine echte Partnerschaft rund um den Bewohner. Aber wenn die Brücke fragil oder verstopft ist, entstehen Risse, genährt durch Sorge und Unsicherheit.Hier kommt das digitale Kommunikationstagebuch ins Spiel. Es ist kein einfaches technisches Gadget, sondern der Architekt dieser modernen Brücke. Es bietet eine stabile, transparente und zugängliche Struktur, damit wichtige Informationen fließen können, die den Geist beruhigen, die Arbeit der Fachleute optimieren und letztendlich die Lebensqualität der älteren Person verbessern. Wir werden gemeinsam erkunden, wie dieses Werkzeug die Kommunikationsdynamik verändert und zum Eckpfeiler einer erfolgreichen Zusammenarbeit wird.Bevor wir über Lösungen sprechen, ist es wichtig, die Natur der Schwierigkeiten, denen wir vor Ort begegnen, gut zu verstehen. Der Mangel an reibungsloser Kommunikation ist niemandes Schuld; er ist ein Symptom eines Systems, in dem Ressourcen, insbesondere die Zeit, kostbar und begrenzt sind.
Der Frust der Familien auf der Suche nach Informationen
Für eine Familie ist die Unterbringung eines Angehörigen in einer Einrichtung oft ein schwieriger Schritt, beladen mit komplexen Emotionen. Sobald diese Entscheidung getroffen ist, entsteht ein grundlegendes Bedürfnis: das Bedürfnis zu wissen. Wie war die Nacht? Hat er/sie heute Mittag gut gegessen? Hat er/sie an der Gesangsaktivität teilgenommen? Hat er/sie den Arzt gesehen? Diese auf den ersten Blick einfachen Fragen spiegeln eine legitime Sorge wider.In Ermangelung eines speziellen Kommunikationskanals müssen sich die Familien oft an die Telefonzentrale wenden. Sie können zu einer Zeit hoher Aktivität (Pflege, Mahlzeiten) anrufen, mit einem Ansprechpartner sprechen, der nicht alle Informationen hat, oder das Gefühl haben, sie zu stören. Diese Situation kann zu Frustration führen, einem Gefühl, außen vor zu sein, und in einigen Fällen zu einem Vertrauensverlust. Sie verlangen keine ständige Überwachung, sondern ein beruhigendes Fenster in den Alltag ihres Elternteils.Die Arbeitsbelastung der Pflegekräfte und die begrenzte Zeit
Auf der anderen Seite stehen die Pflegekräfte und das gesamte Personal im Mittelpunkt der Aktion. Ihr Tag ist geprägt von wesentlichen und geplanten Aufgaben: Hygienepflege, Medikamentenverabreichung, Hilfe bei den Mahlzeiten, Begleitung, medizinische Überwachung... Hinzu kommen unvorhergesehene Ereignisse, die in diesem Bereich die Norm sind.In diesem Zusammenhang kann die Beantwortung von Telefongesprächen mit Familien, obwohl als wichtig anerkannt, als ständige Unterbrechung wahrgenommen werden. Der Pflegekraft muss das, was sie tut, unterbrechen, die Informationen suchen, sie übermitteln und dann ihre Aufgabe wieder aufnehmen. Multiplizieren Sie dies mit der Anzahl der Bewohner und Familien, und Sie erhalten eine erhebliche mentale Belastung und einen großen Zeitverlust. Das Papier-Kontaktbuch hingegen ist oft statisch, nur vor Ort zugänglich und ermöglicht keine einfache und schnelle Verbreitung von Informationen an alle betroffenen Angehörigen.Die Auswirkungen auf das Wohlbefinden des Bewohners
Im Zentrum dieser Dynamik steht der Bewohner. Er ist der erste, der die Auswirkungen einer fehlerhaften Kommunikation spürt. Eine besorgte und gestresste Familie überträgt, wenn auch ungewollt, ihre Angst bei ihren Besuchen. Ein Pflegekraft, der von der Zeit gedrängt wird, hat möglicherweise weniger Zeit für das Zuhören.Im Gegensatz dazu, wenn die Kommunikation flüssig ist, fühlt sich der Bewohner von einem echten, kohärenten "Pflegekreis" umgeben. Er spürt, dass seine Familie und das Team der Einrichtung Hand in Hand für sein Wohlbefinden arbeiten. Zu wissen, dass sein Sohn oder seine Tochter über seine Teilnahme am Töpferworkshop informiert ist, kann bei ihrem nächsten Besuch zu einem fröhlichen Gesprächsthema werden und die Bindungen und das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, stärken. Die Kommunikationslücke ist also nicht nur ein logistisches Problem; sie hat einen direkten und tiefen menschlichen Einfluss.Das digitale Kommunikationstagebuch: mehr als ein einfaches Werkzeug, eine Brücke zwischen den Welten
Angesichts dieser Herausforderungen präsentiert sich das digitale Kommunikationstagebuch als strukturierende Lösung. Es ersetzt nicht den menschlichen Kontakt, sondern erleichtert und bereichert ihn. Es fungiert als zentralisierter und beruhigter Kanal, in dem Informationen asynchron geteilt werden können, das heißt, ohne dass beide Parteien gleichzeitig verfügbar sein müssen.Zentralisierung der Informationen: eine einzige Quelle der Wahrheit
Einer der Hauptvorteile des digitalen Kommunikationstagebuchs ist seine Fähigkeit, alle relevanten Informationen an einem Ort zu sammeln. Schluss mit fliegenden Notizen, mündlich übermittelten und potenziell verzerrten Informationen oder mit Papierheften, die die Familie nur vor Ort einsehen kann.Die digitale Plattform wird zur gemeinsamen Referenz. Sie kann enthalten:- Die tägliche Nachverfolgung: Mahlzeiten, Flüssigkeitszufuhr, Stimmung, Teilnahme an Aktivitäten.
- Die medizinischen Informationen: Berichte über Besuche, Änderungen bei der Behandlung (sicher und gemäß den Berechtigungen geteilt).
- Das soziale Leben: Fotos und Videos von Aktivitäten, bemerkenswerte Ereignisse, Geburtstage.
- Die direkten Nachrichten: ein gesichertes Nachrichtensystem zwischen der Familie und dem verantwortlichen Team für nicht dringende Fragen.
Zugänglichkeit und Transparenz in Echtzeit
Mit einem digitalen Kommunikationstagebuch sind die Informationen überall und jederzeit zugänglich, sei es von einem Smartphone, Tablet oder Computer. Ein Sohn, der im Ausland lebt, kann dasselbe Foto seiner lächelnden Mutter im Musikworkshop erhalten wie seine Schwester, die in der Nähe wohnt. Diese Zugänglichkeit ist eine echte Revolution für geografisch verstreute Familien.Sie bringt eine Transparenz, die die Grundlage des Vertrauens ist. Die Möglichkeit, die Ereignisse des Tages in ihrem eigenen Tempo nachzuvollziehen, gibt ein Gefühl von Gelassenheit und Nähe. Es ist nicht mehr die Familie, die die Informationen "jagen" muss; die Informationen kommen proaktiv und organisiert zu ihnen.Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten
Wir sind uns bewusst, dass die Handhabung persönlicher und medizinischer Informationen das höchste Sicherheitsniveau erfordert. Professionelle Lösungen für digitale Kommunikationstagebücher sind im Einklang mit den strengsten Vorschriften, wie der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), entwickelt.Die Zugänge sind personalisiert und gesichert. Jedes Familienmitglied hat seine eigene Kennung, und die Zugriffsrechte können fein abgestimmt werden. Die Daten werden auf gesicherten Servern gehostet, die ihre Integrität und Vertraulichkeit gewährleisten. Diese technische Strenge ist unerlässlich, damit sowohl die Familien als auch die Einrichtungen das Werkzeug mit Vertrauen nutzen können.Wie das Kommunikationstagebuch den Alltag verändert
Für Familien: ein Fenster zum Leben ihres Angehörigen
Für die Familien wird die App zu einem offenen und verständnisvollen Fenster in den Alltag ihres Elternteils. Stellen Sie sich die Ruhe vor, die es bietet, wenn Sie eine Benachrichtigung mit einem Foto Ihres Vaters beim Gärtnern oder eine kurze Nachricht von der Pflegekraft, dass er gut geschlafen hat, erhalten. Diese kleinen Berührungen ändern die Wahrnehmung der Einrichtung, die nicht mehr ein undurchsichtiger Ort, sondern ein transparenter Lebensort ist.Es ermöglicht auch die Vorbereitung der Besuche. Anstatt das Gespräch mit einem Verhör zu beginnen ("Also, was hast du diese Woche gemacht?"), kann die Familie auf konkrete Fakten zurückgreifen: "Ich habe gesehen, dass Sie gestern Bingo gespielt haben, haben Sie gewonnen?" oder "Der Apfelkuchen, den Sie gebacken haben, sah köstlich aus!“. Die Kommunikation wird reicher, qualitativ hochwertiger und konzentriert sich auf das Teilen statt auf die Suche nach Informationen.Für die Pflegekräfte: Zeitersparnis und bessere Koordination
Für die Teams ist der unmittelbarste Vorteil die Zeitersparnis. Eine einzige Veröffentlichung im Kommunikationstagebuch kann gleichzeitig zehn Mitglieder einer Familie informieren, während es vorher mehrere Anrufe erforderlich gemacht hätte. Die so gewonnene Zeit kann direkt bei den Bewohnern für mehr Zuhören, mehr Pflege, mehr Menschlichkeit eingesetzt werden.Das Werkzeug verbessert auch die interne Koordination. Eine von der Tagesschwester notierte Information ist sofort für das Nachtschichtteam sichtbar. Die Übertragungen sind zuverlässiger und vollständiger. Dies ermöglicht eine genauere Nachverfolgung und eine proaktivere Bedarfsantizipation des Bewohners. Das Kommunikationstagebuch wird zur kollektiven Gedächtnisstütze des Teams im Dienste des Bewohners.Für die Bewohner: ein verstärktes Gefühl der Verbindung
Auch wenn der Bewohner nicht immer der direkte Nutzer des Werkzeugs ist, ist er der Hauptnutznießer. Ein Bewohner, der seine Familie als engagiert, informiert und gelassen empfindet, ist selbst ruhiger. Er fühlt sich nicht mehr wie das Sorgenkind, das die Spannungen kristallisiert, sondern wie das Zentrum eines koordinierten Netzwerks von Wohlwollen.Die im Kommunikationstagebuch geteilten Fotos und Geschichten helfen auch, dem Gefühl der Isolation entgegenzuwirken. Der Bewohner sieht, dass sein Leben in der Einrichtung von Wert ist, dass es geteilt und von den Menschen, die er liebt, angesehen wird. Es ist ein starker Hebel für die Selbstwertschätzung und das Aufrechterhalten sozialer und familiärer Bindungen, auch über Distanz hinweg.Jenseits der Kommunikation: Werkzeuge zur Stärkung der Verbindung und Autonomie
Bei uns glauben wir, dass Technologie dem Menschen und der Verbindung dienen sollte. Das Kommunikationstagebuch ist ein grundlegender Baustein, kann aber durch Werkzeuge bereichert werden, die weiter in die Stimulation und Begleitung gehen. Unser Ansatz ist umfassend: Es geht nicht nur darum, Informationen zu übermitteln, sondern Gelegenheiten zum Teilen zu schaffen und die Fähigkeiten jedes Einzelnen zu würdigen.Stimulieren und Verbindung schaffen: unser Schulungsansatz
Damit diese Werkzeuge wirklich effektiv sind, insbesondere für Menschen mit kognitiven Störungen wie Alzheimer, ist es entscheidend, dass die Pflegekräfte gut geschult sind. Es reicht nicht aus, einem Bewohner ein Tablet in die Hand zu drücken. Man muss wissen, wie man es als Beziehungsmittler einsetzt, wie man die Aktivität an die Fähigkeiten der Person anpasst und wie man ein einfaches Spiel in einen Moment des Teilens und Erfolgs verwandelt.Aus diesem Grund haben wir eine Schulungssitzung zur Stimulation und Schaffung von Verbindungen durch Spiele entwickelt. In dieser Schulung lehren wir Fachkräfte, unsere Werkzeuge nicht als Selbstzweck zu nutzen, sondern als Mittel zur Verbindung mit der Person. Wir behandeln Techniken, um die Aufmerksamkeit zu gewinnen, zu ermutigen, ohne zu scheitern, und das Spiel zu nutzen, um einen Dialog zu eröffnen. Eine erfolgreiche Aktivität, die dann im Kommunikationstagebuch geteilt wird, erhält dadurch einen echten Sinn für die Familie.EDITH, das Spiel, das Generationen verbindet
Eines der führenden Werkzeuge, die wir anbieten, ist unser Tablet-Memory-Spielprogramm EDITH. Diese Spiele wurden zusammen mit Logopäden und Ergotherapeuten entwickelt, um sowohl kognitiv anregend als auch sehr einfach zu bedienen zu sein. Sie decken Allgemeinwissen, Gedächtnis, Logik, Sprache...EDITH wird zu einer großartigen Unterstützung für das Kommunikationstagebuch. Ein Animator kann ein Foto des Bewohners machen, während er ein Quiz über die Lieder seiner Zeit erfolgreich löst, und es mit der Familie teilen, begleitet von einem Kommentar: "Madame Dubois war heute unbesiegbar bei den Klassikern des französischen Chansons!". Dies ist eine viel reichere und wertvollere Information als ein einfaches "Der Tag verlief gut". Es gibt der Familie ein positives und aktives Bild ihres Angehörigen und neue Gesprächsthemen für ihren nächsten Besuch.MON DICO, denen die Stimme zurückgeben, die sie verloren haben
Kommunikation erfolgt nicht immer durch komplexe Sätze. Für Bewohner mit Sprachstörungen (Aphasie) oder schweren kognitiven Störungen kann das Ausdrücken eines einfachen Bedürfnisses zu einem Hindernisparcours werden, der große Frustration verursacht. In dieser Hinsicht haben wir MON DICO entwickelt.Es handelt sich um ein Bild- und Ton-basierendes Wörterbuch auf einem Tablet. Die Person kann einfach auf ein Bild tippen (ein Glas Wasser, eine Brille, eine Decke, ein Bild, das Schmerzen an einer Körperstelle darstellt), um ihr Bedürfnis oder Gefühl auszudrücken. Der Pfleger versteht die Anfrage sofort. Diese Information kann dann an die Familie über das Kommunikationstagebuch übermittelt werden: "Heute konnte Ihr Vater dank MON DICO selbständig seine Lieblingsmusik anfordern“. Dies ist eine wertvolle Information, die zeigt, dass die Person, auch mit beeinträchtigter Kommunikationsfähigkeit, ihre Wünsche und Autonomie bewahrt und dass die Einrichtung über die Werkzeuge verfügt, um darauf zu reagieren.◆ ◆ ◆
