Meta description: Come formulare istruzioni chiare ed efficaci per le persone con sindrome di Down in struttura. Frasi brevi, formulazioni positive e consigli pratici.
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Introduzione
Lo avete certamente vissuto: un’istruzione che pensavate fosse chiara non viene seguita, o viene seguita parzialmente, o in modo inaspettato. Prima di concludere che si tratti di un problema di comprensione o di motivazione, interrogatevi sul modo in cui avete formulato il vostro messaggio. Perché il modo di dare un’istruzione influenza considerevolmente la sua ricezione e la sua esecuzione.
Le persone con sindrome di Down presentano particolarità nell’elaborazione del linguaggio che rendono alcune formulazioni più efficaci di altre. Comprendere queste particolarità permette di adattare la propria comunicazione e di migliorare significativamente la cooperazione quotidiana. Questo articolo vi propone strategie concrete per formulare istruzioni che saranno comprese e seguite, in ESAT, in casa di riposo, in IME o in SESSAD.
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Comprendere le difficoltà di elaborazione delle istruzioni
La memoria di lavoro verbale
La memoria di lavoro è questa capacità di mantenere e manipolare informazioni per alcuni secondi, il tempo di utilizzarle. Nelle persone con sindrome di Down, la memoria di lavoro verbale (quella che elabora le informazioni sonore) è spesso più limitata della memoria di lavoro visuo-spaziale.
Concretamente, un’istruzione lunga o composta da diverse fasi satura rapidamente questa memoria. La persona ricorda l’inizio ma perde il seguito, oppure si ricorda della fine ma ha dimenticato l’inizio. Quando dite “Vai a prendere la scopa nell’armadio, poi spazzi davanti all’ingresso e dopo riponi la scopa”, la persona può ricordare solo una parte di queste informazioni.
Il tempo di elaborazione
L’elaborazione delle informazioni uditive richiede più tempo alle persone con sindrome di Down. Quando parlate, il vostro interlocutore deve percepire i suoni, assemblarli in parole, comprendere il significato di ogni parola, cogliere la struttura della frase, dedurne il messaggio globale. Ognuna di queste fasi richiede un po’ più di tempo.
Se concatenate rapidamente le informazioni o passate ad altro senza lasciare una pausa, l’elaborazione non ha il tempo di effettuarsi. La persona può dare l’impressione di non ascoltare o di non comprendere, mentre ha semplicemente bisogno di più tempo.
L’astrazione e gli impliciti
Le istruzioni contengono spesso elementi impliciti che noi consideriamo evidenti. “Riordina la tua camera” suppone che la persona sappia cosa significa “ordinato” per noi, quali oggetti devono andare dove, quale livello di ordine è atteso. Questi impliciti possono non essere condivisi.
Allo stesso modo, le formulazioni astratte o figurate creano problemi. “Fai attenzione”, “Fai il bravo”, “Comportati bene” sono istruzioni vaghe che possono essere comprese in molteplici modi o non essere comprese affatto. La persona non sa concretamente cosa ci si aspetta da lei.
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Il potere delle frasi brevi
Un’idea per frase
La regola fondamentale è limitare ogni frase a una sola idea, una sola azione. Invece dell’istruzione complessa citata sopra, scomponete: “Vai all’armadio.” (Aspettate.) “Prendi la scopa.” (Aspettate.) “Spazza davanti all’ingresso.” Questa segmentazione rispetta le capacità della memoria di lavoro e permette un’elaborazione passo dopo passo.
In pratica, questa scomposizione richiede un cambiamento di abitudine. Abbiamo tendenza a condensare le informazioni per essere efficaci. Ma questa efficacia apparente si ritorce contro di noi se il messaggio non è compreso. Prendersi il tempo di segmentare fa guadagnare tempo sulle spiegazioni ripetute e sulle correzioni.
Il ritmo e le pause
Tra ogni frase breve, lasciate una pausa. Questo silenzio non è tempo perso, è il tempo necessario all’elaborazione dell’informazione. Contate mentalmente fino a tre o cinque prima di passare al seguito, o aspettate un segnale della persona (sguardo, cenno del capo, inizio di esecuzione).
Questo ritmo può sembrare lento, soprattutto quando avete fretta. Ma ricordatevi che ripetere più volte un’istruzione mal compresa richiede più tempo che darla una volta correttamente. E l’esperienza ripetuta dell’incomprensione genera frustrazione e demotivazione da entrambe le parti.
Verificare prima di continuare
Prima di passare all’istruzione seguente, assicuratevi che la precedente sia compresa o in corso di esecuzione. Questa verifica può essere implicita (osservare che la persona inizia l’azione) o esplicita (chiedere di mostrare, di ripetere a modo suo).
Evitate tuttavia la domanda “Hai capito?” che genera quasi automaticamente un “sì” poco affidabile. Preferite verifiche concrete: “Mostrami dove vai”, “Cosa fai prima?”. Queste domande rivelano la comprensione reale senza mettere la persona in difficoltà.
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La potenza delle formulazioni positive
Dire cosa fare piuttosto che cosa non fare
“Non correre” è meno efficace di “Cammina”. “Non gridare” è meno chiaro di “Parla piano”. Questa differenza non è banale. Una formulazione negativa obbliga a comprendere l’azione vietata, poi a trasformarla mentalmente nel suo contrario. È un’operazione cognitiva supplementare che può fallire.
Inoltre, il nostro cervello tende a ricordare l’azione menzionata piuttosto che la negazione. “Non pensare a un elefante rosa” fa inevitabilmente pensare a un elefante rosa. Allo stesso modo, “Non picchiare” può evocare l’azione di picchiare più che l’intenzione di vietarla.
Descrivere il comportamento atteso
Passate dal divieto vago al comportamento preciso desiderato. Invece di “Smetti di fare confusione”, dite “Siediti sulla tua sedia”. Invece di “Sii gentile con gli altri”, precisate “Parla piano a Maria”. La persona sa esattamente cosa deve fare, senza dover indovinare.
Questa precisione è particolarmente importante nelle situazioni potenzialmente conflittuali. Un comportamento inadeguato è spesso la manifestazione di un bisogno non soddisfatto o di un’incomprensione. Proporre un’alternativa concreta offre un’uscita costruttiva.
Le formulazioni inclusive
Quando è possibile, includetevi nell’istruzione: “Riordiniamo insieme”, “Andiamo a lavarci le mani”. Queste formulazioni creano un’alleanza, suggeriscono che farete l’azione con la persona, riducono la percezione di un’ingiunzione autoritaria.
L’utilizzo del “noi” collettivo è particolarmente utile per le routine di gruppo, le transizioni, i momenti in cui l’adesione di tutti è necessaria. Crea un sentimento di appartenenza e di cooperazione.
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Tecniche pratiche per istruzioni efficaci
Catturare l’attenzione prima di parlare
Un’istruzione data a qualcuno che non è attento è un’istruzione persa. Prima di parlare, assicuratevi di avere l’attenzione della persona: chiamatela per nome, aspettate che vi guardi, posizionatevi alla sua altezza e nel suo campo visivo.
Il contatto visivo non è sempre confortevole per alcune persone. In questo caso, un’attenzione alla voce, un orientamento del corpo verso di voi possono bastare. L’importante è che la persona sia ricettiva prima che cominciate a trasmettere il vostro messaggio.
Accompagnare le parole con gesti
I gesti rinforzano il messaggio verbale. Indicare il luogo dove andare, mimare l’azione da realizzare, mostrare l’oggetto interessato: questi supporti visivi e cinestetici aiutano la comprensione e la memorizzazione. Sono particolarmente utili per le persone il cui canale visivo è il punto forte.
Se utilizzate segni strutturati (Makaton o altri), integrateli naturalmente nelle vostre istruzioni. “Riordina” accompagnato dal segno corrispondente offre un doppio ingresso all’informazione. Anche senza sistema formale, i vostri gesti naturali aiutano la comprensione.
Utilizzare supporti visivi
Per le istruzioni ricorrenti, un supporto visivo permanente è più efficace delle spiegazioni ripetute. Una scheda con le fasi illustrate, un planning visivo, dei pittogrammi che indicano le regole: questi supporti possono essere consultati in ogni momento, tutte le volte necessarie.
In ESAT, le schede di posizione visive permettono al lavoratore di riferirsi lui stesso alle fasi senza richiedere nuovamente. Nella casa di riposo, un sequenziale visivo delle routine mattutine guida la persona verso l’autonomia. Questi supporti liberano il professionista dalla ripetizione e responsabilizzano la persona accompagnata.
Dare senso all’istruzione
Un’istruzione di cui si comprende il perché è più facilmente accettata e memorizzata. “Mettiamo il grembiule per proteggere i tuoi vestiti”, “Riponiamo gli attrezzi per ritrovarli domani”, “Parliamo piano per non disturbare gli altri”. Questa spiegazione dà senso all’azione richiesta.
Attenzione tuttavia a non sovraccaricare il messaggio. La spiegazione deve restare semplice e venire dopo l’istruzione principale, non prima o al posto di essa. L’azione richiesta resta al centro, la spiegazione la illumina senza sommergerla.
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Adattare le istruzioni al contesto
In ESAT: istruzioni di lavoro
Nel contesto professionale dell’ESAT, le istruzioni riguardano spesso compiti tecnici. Scomponete ogni compito in fasi semplici, create supporti visivi per i compiti ricorrenti, utilizzate se possibile la dimostrazione prima della spiegazione verbale.
Siate particolarmente attenti alle istruzioni di sicurezza. Devono essere formulate in modo positivo (“Indossa i guanti” piuttosto che “Non lavorare senza guanti”), ripetute regolarmente, visibili nell’ambiente di lavoro. La sicurezza non sopporta approssimazioni di comprensione.
Anche le istruzioni di qualità meritano un’attenzione particolare. “Fai attenzione” non basta. “Verifica che il bordo sia dritto”, “Conta i pezzi prima di chiudere il cartone”, “Guarda se il colore è uguale al modello” sono istruzioni verificabili e concrete.
Nella casa di riposo: istruzioni di vita quotidiana
Nella casa di riposo, le istruzioni riguardano la vita quotidiana, l’igiene, le regole di vita collettiva. Si inseriscono spesso in routine che, una volta stabilite, necessitano di meno istruzioni esplicite.
Per le regole di vita collettiva, le formulazioni positive sono particolarmente importanti. “Mangiamo insieme a tavola”, “Parliamo uno alla volta”, “Bussiamo prima di entrare” stabiliscono aspettative chiare senza creare un clima di rimproveri costanti.
Le istruzioni legate all’autonomia personale (igiene, vestizione, riordino) guadagnano dall’essere accompagnate da supporti visivi e mirare progressivamente all’auto-guida piuttosto che alla dipendenza dai richiami esterni.
In IME e SESSAD: istruzioni educative
Con i bambini e adolescenti accompagnati in IME o SESSAD, le istruzioni servono anche obiettivi educativi. Devono essere adattate all’età evolutiva, non necessariamente all’età cronologica.
Le formulazioni ludiche possono aumentare l’adesione: “Le tue mani faranno una coccola al sapone”, “Facciamo il gioco del silenzio mentre attraversiamo”. Attenzione tuttavia a non infantilizzare adolescenti che hanno bisogno di essere trattati secondo la loro età.
L’applicazione COCO PENSA e COCO SI MUOVE, sviluppata da DYNSEO per i bambini dai 5 ai 10 anni, utilizza istruzioni adattate e progressive nei suoi giochi educativi. Può ispirare le vostre formulazioni e mostrare come istruzioni chiare guidino l’apprendimento.
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Gestire le situazioni difficili
Quando l’istruzione non viene seguita
Di fronte a un’istruzione non seguita, resistete alla tentazione di alzare il tono o di semplicemente ripetere. Chiedetevi prima se l’istruzione è stata compresa. Riformulate se necessario semplificando, accompagnando con gesti, mostrando.
Se la comprensione sembra acquisita ma l’esecuzione non segue, interrogatevi sugli ostacoli possibili: la persona è fisicamente capace di realizzare l’azione? È stanca, stressata, preoccupata da altro? C’è un ostacolo ambientale? L’istruzione entra in conflitto con un bisogno non espresso?
La ripetizione dell’istruzione con pazienza, eventualmente accompagnata da una guida fisica parziale, è spesso più efficace dell’escalation nell’insistenza.
Quando l’istruzione genera opposizione
Un’opposizione sistematica alle istruzioni può segnalare diverse cose: un bisogno di controllo sulla propria vita, un’incomprensione ricorrente, una stanchezza di ricevere costantemente istruzioni, un bisogno non soddisfatto che si esprime attraverso il rifiuto.
Offrire scelte quando è possibile riduce l’opposizione: “Vuoi riordinare prima i libri o prima i giocattoli?”. L’istruzione è la stessa (riordinare) ma la persona mantiene un margine di controllo. Questa strategia deve essere utilizzata con discernimento, perché proporre scelte a ripetizione può anche essere estenuante.
Adattare allo stato della persona
Le capacità di comprensione e di cooperazione fluttuano secondo lo stato fisico ed emotivo. Una persona stanca, malata, ansiosa o perturbata avrà più difficoltà a elaborare le istruzioni. In questi momenti, semplificate ancora di più, riducete le aspettative, date priorità all’essenziale.
Riconoscere queste fluttuazioni e adattare le proprie esigenze non è lassismo, è realismo. Insistere su istruzioni complesse quando la persona non è in stato di elaborarle genera fallimenti che non insegnano nulla e scoraggiano tutti.
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L’importanza della coerenza di squadra
Armonizzare le formulazioni
Se ogni membro della squadra formula le istruzioni diversamente, la persona accompagnata deve costantemente adattarsi. Questa variabilità aumenta il carico cognitivo e i rischi di incomprensione. Convenite in squadra sulle formulazioni standard per le istruzioni ricorrenti.
Questa armonizzazione non significa robotizzare le interazioni. Ogni professionista mantiene la sua personalità. Ma le istruzioni chiave, le regole importanti, le fasi delle routine guadagnano dall’essere formulate in modo coerente da tutti.
Trasmettere le strategie efficaci
Quando scoprite che una formulazione particolare funziona bene con una persona, condividetela con la squadra. “Con Paolo, dico sempre ‘È l’ora di…’ piuttosto che ‘Devi…’ e funziona meglio.” Queste osservazioni individuali, mutualizzate, arricchiscono la competenza collettiva.
Le trasmissioni, riunioni di squadra, schede individuali sono occasioni per condividere queste buone pratiche. La formazione continua permette anche di aggiornare e perfezionare le competenze in comunicazione di tutta la squadra.
La formazione come leva
La formazione “Sindrome di Down in struttura: Accompagnamento globale” proposta da DYNSEO dedica una parte importante alla comunicazione e all’adattamento delle istruzioni. Permette di comprendere i fondamenti di questi adattamenti e di praticare insieme le formulazioni efficaci. Una squadra formata insieme sviluppa una coerenza di pratica benefica per tutti.
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Stimolare le capacità di comprensione
Oltre l’adattamento: la progressione
Adattare le proprie istruzioni non significa congelare le capacità della persona. Al contrario, una comunicazione adattata riduce la frustrazione e crea le condizioni per progredire. Quando la persona vive successi nella comprensione e nell’esecuzione delle istruzioni, la sua fiducia aumenta, la sua motivazione si rafforza.
Progressivamente, potete aumentare leggermente la complessità: due fasi invece di una, una formulazione un po’ meno esplicita, meno guida gestuale. Questa progressione deve essere molto graduale e rispettare il ritmo di ogni persona.
La stimolazione cognitiva
Le applicazioni di stimolazione cognitiva come ROBERTO, sviluppata da DYNSEO per gli adolescenti e adulti, propongono esercizi che lavorano sulla comprensione di istruzioni, sulla memoria di lavoro, sull’attenzione. Questi strumenti ludici completano utilmente l’accompagnamento umano.
Le sessioni brevi e senza pressione di ROBERTO permettono di lavorare su queste competenze in modo ripetuto e motivante. Le sfide progressive si adattano al livello di ogni utente, evitando scoraggiamento e noia.
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Da ricordare
> Adattare le proprie istruzioni alle persone con sindrome di Down si basa su alcuni principi chiave: frasi brevi limitate a un’idea, formulazioni positive che descrivono il comportamento atteso, pause sufficienti per l’elaborazione, supporti visivi e gestuali complementari. Questo adattamento non è una semplificazione impoverente ma un rispetto del funzionamento cognitivo che favorisce la comprensione, l’autonomia e il benessere.
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Conclusione
Formulare istruzioni efficaci è una competenza professionale che si impara e si perfeziona. Gli adattamenti presentati in questo articolo non richiedono materiale sofisticato, ma un cambiamento di abitudini e un’attenzione costante al modo in cui comunichiamo.
I benefici sono considerevoli: meno ripetizioni necessarie, meno frustrazione da entrambe le parti, più autonomia per la persona accompagnata, più tempo disponibile per la relazione e l’accompagnamento di qualità. Queste competenze comunicazionali sono trasferibili a tutte le situazioni e arricchiscono durevolmente la vostra pratica professionale.
Per approfondire queste competenze e inserirle in un approccio globale dell’accompagnamento, scoprite la formazione “Sindrome di Down in struttura: Accompagnamento globale” proposta da DYNSEO.
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Suggerimenti di collegamento interno
1. Comunicazione e sindrome di Down: comprendere la dissimmetria comprensione/espressione
2. Pittogrammi e supporti visivi: creare un ambiente che facilita la comunicazione
3. Segni e gesti per sostenere la comunicazione in ESAT, IME e casa di riposo
4. Riconoscere i segni di frustrazione comunicativa prima dello scoppio
5. Particolarità cognitive e sindrome di Down: tempo di elaborazione, memoria, astrazione
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Formazione raccomandata:
Sindrome di Down in struttura: Accompagnamento globale
Applicazioni raccomandate:
COCO PENSA e COCO SI MUOVE (per i bambini)
ROBERTO, il tuo coach cerebrale (per gli adolescenti e adulti)
