青少年网络欺凌：理解、检测和干预 在学校

在2025年，五分之一的在校青少年表示在过去的十二个月中曾遭受网络欺凌。在初中，比例有时达到四分之一，在四年级和三年级的班级中，这些年级的社交媒体使用与青少年身份的动荡相吻合。网络欺凌不再是边缘或新兴现象：它已成为法国学校日常生活中的一种普遍现实，要求我们给予相应的回应。

教育团队面临的困难是真实且有据可查的：网络欺凌在学校中基本上是不可见的。它发生在私人消息中，在封闭群组中，在成年人很少或根本不使用的平台上。它留下的数字痕迹，成年人并不总是知道如何利用。而受害者由于羞愧或恐惧，往往会比在身体欺凌的情况下沉默更久。

本指南是为教育专业人士编写的——教师、CPE、教育助理、护士、校长——希望从内部理解网络欺凌，学习如何在其不可见性中进行检测，并知道在识别出情况时该怎么做。它也是DYNSEO针对这一问题的培训基础的介绍。

1. 什么是网络欺凌？准确的定义和标准

网络欺凌——有时被称为英语术语cyberbullying或online harassment——是一种通过数字工具和在线交流空间进行的欺凌形式。与面对面的欺凌一样，它符合三个基本标准：行为的重复性、故意性和施害者与受害者之间的权力不平衡。

但是，网络欺凌具有独特的特征，使其成为一种特别具有破坏性的形式。在受害者离开学校空间时，传统的欺凌在物理上停止，而网络欺凌则无处不在，持续不断。在操场上羞辱的观众仅限于几十个在场的同学，而在线的羞辱内容可以在几小时内触及数百、数千人。

网络欺凌与传统欺凌的区别

心理学和教育科学的研究已确定网络欺凌的五个特定维度，这些维度需要专业人士采取不同的应对方式。

• 时间的持续性。 数字欺凌没有暂停。夜间通知、醒来的消息、周末发现的帖子：受害者处于持续暴露的状态，没有任何心理休息的空间。这种连续性比偶发的欺凌更快地耗尽情感资源。
• 受众的扩大。 一段羞辱性的内容——照片、视频、消息——可以以前所未有的速度和规模被分享。受害者的羞耻感与潜在目击者的数量成正比，这在数字空间中可能被视为无限。
• 痕迹的持久性。 与在走廊中说出的话不同，数字内容可能在几个月或几年后重新浮现。这种复发的恐惧在受害者中造成了慢性焦虑，即使在欺凌行为结束后也是如此。
• 施害者可能的匿名性。 欺凌者可以隐藏在化名或虚假账户后面，这增强了他们的逍遥法外感和受害者的无力感，受害者并不总是知道是谁在针对他们。
• 私人领域的颠倒。 家庭、卧室、青少年的私人空间——本应是安全的地方——变成了攻击的空间。这种对私人圣地的侵犯对心理产生了特别严重的后果，尤其是在睡眠和基本安全感方面。

2. 法国青少年网络欺凌的数据

可用的数据描绘出一个令人担忧的图景。国家高中生活观察站和教育部进行的学校受害调查确认，自2018年以来，网络欺凌的发生率持续上升，这一趋势在2020-2021年的卫生危机中加速，智能手机在中学生中的普及也起到了推动作用。

近40%的11至18岁的青少年表示至少有一次在网上被侮辱、威胁或骚扰。一次性事件与重复骚扰之间的区别使得网络欺凌的严格定义的流行率约为15%到20%，具体情况因年龄、性别和学校类型而异。

一个对教育工作者特别重要的数字：不到20%的网络欺凌受害青少年会向学校的成年人倾诉。大多数人选择独自应对，或最多向亲密朋友倾诉。这种大量的未报告现象解释了为什么教育团队的主动观察是可用的主要检测途径。

3. 需要了解的网络欺凌的具体形式

准确了解网络欺凌的形式对专业人士至关重要。它使得在与学生的谈话中能够准确描述情况，更好地理解所描述的严重性，并采取适当的措施应对每种类型的行为。

通过直接消息进行的骚扰

通过短信、WhatsApp、Messenger或社交媒体的直接消息发送的侮辱、威胁、嘲笑。这种形式通常是最明显且最容易通过截图进行记录的。它可以涉及一个孤立的人或一个协调的小组同时向受害者发送消息。

传播有损内容

未经相关人员同意发布或分享照片、视频或私人信息。这包括青少年之间的“报复色情”（传播私密图像）、拍摄和分享的暴力视频，以及更广泛地将受害者公开展示以羞辱其。法国法律将某些行为定性为刑事犯罪，即使是未成年人作案。

在线有组织的排斥

故意将学生从班级的WhatsApp群组中移除，创建明确将其排除在外的平行群组，组织在线活动（游戏、讨论）时，除了他之外的所有群组成员：这种通过排斥进行的网络欺凌形式是最隐蔽的之一，因为它没有留下任何直接攻击的可见痕迹。受害者只是缺席，而这种缺席是经过精心安排的。

创建恶意账户或内容

以受害者的名义创建假资料发布尴尬内容，发布嘲笑其的表情包，创建羞辱性的调查（“班上谁最丑？”），发起提及受害者的侮辱性挑战：这些集体形式的网络欺凌通常涉及许多参与者，有时他们甚至没有意识到自己行为的严重性。

网络跟踪和数字监视

对某学生的发布进行强迫性跟踪并进行负面评论，通过定位故事监控其行踪，集体举报其账户以使其被平台封锁：这些通过监视和数字破坏进行的骚扰形式在青少年中正在增加。

网络集体骚扰或“堆叠”

这一现象在社交媒体上被放大，堆叠指的是针对某人的内容在一个子群体中变得病毒式传播，并引发大量负面评论、侮辱或嘲笑，参与者中有许多人并不认识受害者。被全世界骚扰的感觉令人窒息。

4. 使用的平台及其特定风险

了解青少年使用的数字平台对专业人士至关重要。每个平台都有其自己的规则、功能和风险。对这些环境的不了解是成年人难以理解青少年所描述内容的原因之一。

5. 为什么青少年特别脆弱？

青少年对网络骚扰的脆弱性并非偶然：它根植于这一生命阶段的发展和心理特征中。理解这些因素使专业人士能够以更具同理心和更合适的姿态面对他们所陪伴的年轻人。

青少年大脑与情绪调节

前额叶皮层——情绪控制、判断和相对化能力的中心——在二十多岁之前仍在发展中。青少年拥有一个反应非常强烈的杏仁体（情绪中心），但前额调节器仍然不成熟。实际上，这意味着晚上10点收到的伤人信息会引发强烈的情绪反应，而成年人则有更好的资源来缓和这种反应。 青少年面对网络骚扰的痛苦并不是一种不成比例的反应：这是一种与其发展阶段神经生物学上相一致的反应。

正在构建的身份与对同龄人目光的依赖

青春期是身份构建的关键时期。同行的认可在其中扮演着结构性角色。其他人——他们的“点赞”、评论、分享——直接参与了青少年自我认知的方式。针对青少年外貌、兴趣或身份的网络骚扰不仅影响他们的即时幸福感：它直接打击了自我构建过程的核心，在这一过程中恰好是最关键和最脆弱的时刻。

线上生活与现实生活之间的渗透

对于当前的青少年一代——2005年后出生的青少年——“线上生活”和“现实生活”之间并没有明确的界限。友谊、恋爱、冲突、社会等级同时在线下和线上进行。对一个被骚扰的青少年说“断开连接”就相当于告诉他离开他的社交生活。这一建议，通常是由成年人出于善意提出的，却被受害者视为额外的惩罚。

6. 检测网络欺凌：学校可以观察到的信号

即使网络欺凌发生在学校墙外，其影响在学校内也会显现。专业人员的细致观察仍然是可用的主要检测途径。这些信号必须在团队的不同成年人之间共享，以便进行交叉评估。

课堂和机构中的行为信号

在课间或下课后，明显焦虑地查看手机的学生，在看完屏幕后表现出烦躁或情绪困扰，试图将手机藏在他人视线之外，或者相反，在曾经是重度用户后完全停止使用手机：所有这些行为都值得关注。

在课堂上，某些变化也可能表明网络欺凌正在进行。注意力下降、参与活动的困难、参与度逐渐降低，或者相反，情绪易怒和对无关请求的过度反应，可能是与夜间网络欺凌相关的情绪疲惫的现场表现。

小组中的关系信号

班级小组的动态可以提供宝贵的线索。学生在同学到来时交换默契的眼神，似乎在课余时间通过手机分享对其的玩笑，或对目标学生不理解的事件做出反应：这些行为可能表明存在涉及他们同学的羞辱性内容在网上传播。

其他学生报告的信号

网络欺凌的目击者——参与传播内容的学生，或看到受害者痛苦的朋友——有时可能会直接或间接地警告成年人。这些信号值得非常认真对待，即使是以犹豫或间接的方式表达（“我为我的朋友担心”，“我在网上看到了一些奇怪的东西”）。

7. 隐形问题：成年人看不到的事情

网络骚扰对专业人士来说最令人沮丧的特性之一是它在学校环境中的结构性隐形。理解这种隐形的机制可以更好地应对它。

青少年的数字世界与成年人的世界是分开的

青少年和成年人并不在相同的数字空间中活动。教师和辅导员使用Facebook、LinkedIn和工作邮件。青少年则活跃在TikTok、Snapchat、Discord和即时通讯软件上。这种使用上的差异造成了一个结构性的盲点：在学生之间流通的内容很少能被学校的成年人访问，除非有明确的举报。

网络骚扰的代码对成年人来说是模糊的

许多形式的网络骚扰使用的代码、表情包或参考对同龄人来说是透明的，但对成年人来说却是模糊的。看似无害的截图在封闭小组的背景下可能是深深的羞辱。一个数字昵称可能是只有身边人才能理解的隐晦侮辱。专业人士无法识别他们不知道如何解码的内容。

羞耻感和对受害者的轻视

当遭受网络骚扰的青少年与成年人交谈时，他们往往倾向于轻描淡写情况。原因有很多：害怕被视为无法处理社交关系，因有时未经同意传播的私人内容而感到羞耻，担心成年人反应过度并使情况恶化（没收手机、联系骚扰者的父母、惩罚），以及有时合理的信念，即成年人并不真正理解数字世界的挑战。

8. 如何有效干预机构内的情况

当识别或怀疑网络欺凌情况时，机构的干预必须是结构化、迅速和协调的。在这些情况下，临时应对是效率的敌人，因为它涉及重要的情感、关系和法律问题。

• 创造条件让学生说话。 在一个中立和安全的空间中提供个别面谈。首先提出不具侵入性的开放式问题。明确表示您不是来评判的，而是来帮助的，并且学生不会因为分享而受到惩罚。不要立即要求他展示手机——让他选择想要展示的内容。
• 及时记录。 书面记录您所了解到的一切：报告的事实、相关平台、假定作者的姓名、事件的日期、如果学生同意分享的屏幕截图。这份文档对于后续程序是必不可少的。
• 向欺凌负责人或管理层报告。 不要单独处理。立即通知机构的资源人员。网络欺凌情况必须在机构层面处理，而不是个人层面。
• 联系3018以删除内容。 3018是全国打击网络欺凌的电话号码。其团队可以帮助快速删除羞辱性内容，包括在没有刑事投诉的情况下。这通常是首要紧急情况——受害者需要知道内容将会消失。
• 通知并让家庭参与。 受害者的父母必须被告知并参与应对。假定作者的父母也应在后期谨慎参与，以避免报复。这些面谈应由经过培训的成年人进行，以处理这些敏感对话。
• 长期陪伴受害者。 立即干预是不够的。受害者需要定期跟进——学校护士、国家教育心理学家、社会工作者——以及在机构内采取持久的保护措施。
• 对群体采取行动。 网络欺凌通常涉及大量的被动或主动证人。建议在班级群体中进行干预，而不提及受害者或作者，讨论数字同意和证人责任等主题，以应对情况的后续发展。

9. 干预时应避免的错误

10. 案例实践：中学和高中网络骚扰的真实情况

11. 建立可持续的数字预防文化

事后干预，无论多么有效，永远无法单独解决问题。有效打击网络骚扰需要建立一种持久的数字预防文化，涉及整个学校社区。这种文化不能仅通过每年一节EMC课程来建立：它需要定期、一致和协调的行动。

有效预防的条件

关于网络骚扰预防项目的研究确定了几个有效的条件。第一是全体教育团队的参与，而不仅仅是一些自愿的教师。当学校的所有成年人对问题有相同的理解并使用相同的应对工具时，学生会收到一致的信息，并将学校视为一个安全的环境。

第二个条件是与旁观者的合作。最有效的项目不仅关注受害者和施害者，还培训旁观者——大多数学生——以保护性而非被动或参与的方式反应。一个不传播羞辱性内容、向困扰的朋友发出警报、寻求成年人的帮助的旁观者：这种行为是可以培养的。

第三个条件是专业人员的持续培训。数字世界快速发展。平台在变化，规范在演变，新的网络骚扰形式定期出现。即使是优秀的初始培训也必须更新。定期培训的团队能够保持对不断变化现象的检测能力。

DYNSEO培训作为团队的共同基础

DYNSEO的预防和应对校园骚扰及网络骚扰培训包含一个完整的模块，专门针对网络骚扰，涵盖对平台和特定形式的理解、即使在结构性隐形背景下也能检测信号、适当的干预程序（3018、Pharos、个别访谈）以及在学校建立数字预防文化。

其Qualiopi认证保证了该系统的质量，使公立和私立学校能够动用继续职业培训的资金。根据学校的需求和组织限制，可以为整个教育团队安排一到两天的培训。

网络欺凌是一个真实的挑战，但这是学校可以应对的挑战。工具是存在的，协议是可用的，资源是可以获取的。最常缺乏的是集体培训，使得能够以一致性、有效性和信心来使用它们。这正是忆趣培训所希望为您的团队带来的。