देखभाल से इनकार: पेशेवर भूमिका, टीम का निर्णय और उपयोगी प्रशिक्षण

पहले समझें कि किस बात से इनकार किया गया

“सब मना करता है” लिखने के बजाय प्रस्तावित कार्य, समय और व्यक्ति के शब्द स्पष्ट करें। हो सकता है वह पूरी सफाई से नहीं, ठंडे पानी या अपरिचित सहायक से असहज हो। कभी निर्णय स्पष्ट और समझ के साथ किया गया होता है। हर इनकार को छिपी बीमारी, जिद या संवाद की समस्या न मानें।

समझने योग्य जानकारी दें और उत्तर का समय रखें। मददगार संवाद साधन उपलब्ध हों। मना करने की वजह पूछ सकते हैं, लेकिन कारण बताना ही सम्मान पाने की शर्त नहीं है। किसी व्यक्ति की बोलने में कठिनाई को निर्णय लेने में असमर्थता के बराबर न मानें।

व्यक्ति के अधिकार को पेशेवर भूमिका से जोड़ें

फ्रांस में स्वास्थ्य संबंधी निर्णय व्यक्ति स्वास्थ्य पेशेवर के साथ उपलब्ध जानकारी के आधार पर लेता है। उपचार से इनकार करने पर भी उसका अनुवर्तन जारी रहता है। सहमति स्वतंत्र और सूचित होनी चाहिए तथा वापस ली जा सकती है। कठिन स्थिति में जिम्मेदार चिकित्सक जोखिम और लागू प्रक्रिया देखता है।

किसी टीम बैठक या परिवार की मांग से हर उपचार थोपने की अनुमति नहीं मिलती। इच्छा व्यक्त न कर पाने, कानूनी संरक्षण या विशेष प्रकार की देखभाल के नियम अलग हो सकते हैं। संबंधित सक्षम पेशेवर और स्थानीय कानूनी ढांचे से निर्णय लें; फ्रांस का नियम दूसरे देश पर स्वतः लागू न करें।

जोखिम के अनुसार सूचना देने की गति तय करें

अचानक भ्रम, असामान्य सुस्ती, सांस या निगलने की परेशानी जैसे बदलाव तत्काल स्वास्थ्य सहायता मांग सकते हैं। दवा की समय-संवेदनशीलता या भोजन-पानी की स्थिति का आकलन संबंधित स्वास्थ्य पेशेवर करें। गैर-जरूरी कार्य को बाद में पेश करना और जोखिमपूर्ण देरी करना एक जैसी बात नहीं है।

नए इनकार के साथ दर्द, बुखार या अन्य बदलाव हो तो यह बात साफ बताएं। केवल अगली साप्ताहिक बैठक का इंतजार न करें। आपकी भूमिका के अनुसार स्थापित निर्देश लागू करें और जिम्मेदार व्यक्ति को समय पर सूचना दें। आपात खतरे में स्थानीय आपात प्रक्रिया अपनाएं।

ऐसा नोट लिखें जिससे अगला सहयोगी काम कर सके

एक उपयोगी नोट में तारीख, स्थान, प्रस्तावित कार्य, देखी या सुनी प्रतिक्रिया, दी गई सहायता और अगला तय कदम होता है। उदाहरण: “व्यक्ति ने आस्तीन ऊपर करते समय दर्द बताया; कार्य रोका, नर्स को सूचना दी।” अनुमान हो तो उसे अनुमान कहें, तथ्य नहीं।

मददगार व्यवस्था भी लिखें: निजी स्थान, पसंद का समय या अधिक स्पष्ट व्याख्या। क्या सूचना किसे दी गई और क्या निर्देश मिले, यह दर्ज करें। दवा लेने से इनकार या वास्तविक प्रशासन संबंधित आधिकारिक रिकॉर्ड में सही दर्ज हो। लिखित नोट देखभाल की निरंतरता में मदद करता है, पर अपने आप कानूनी सुरक्षा की गारंटी नहीं है।

दवा और भोजन संबंधी स्थिति में अकेले उपाय न बदलें

गोली छिपाकर देना, कुचलना, भोजन में मिलाना या समय बदलना सामान्य सुविधा का निर्णय नहीं है। व्यक्ति की जानकारी तथा सहमति, दवा का रूप और लागू प्रक्रिया महत्वपूर्ण हैं। कुछ दवाओं को बदलने से असर और जोखिम बदल सकते हैं। संबंधित चिकित्सक और फार्मासिस्ट से स्पष्ट निर्देश लें।

परिवार को यह वादा न करें कि किसी भी तरीके से दवा दे देंगे। व्यक्ति ने क्या स्वीकार किया, क्या नहीं और कितना वास्तव में लिया, इसका सही विवरण दें। कोई देखभाल न हो पाने पर वैकल्पिक योजना पूछें; अगले कर्मचारी से छिपाना या बाद में रिकॉर्ड ठीक दिखाना सुरक्षित नहीं है।

टीम और परिवार के साथ साझा, सीमित योजना बनाएं

बैठक में एक स्थिति, एक अनिश्चितता और एक स्पष्ट प्रश्न लेकर आएं। उदाहरण के लिए “सुबह के समय बार-बार मना हो रहा है; क्या दर्द की जांच और दूसरे समय की कोशिश तय कर सकते हैं?” योजना में व्यक्ति की राय, जिम्मेदारी, जोखिम और समीक्षा का समय शामिल हो। प्रतिस्थापन कर्मचारी को जरूरी जानकारी उपलब्ध रहे।

परिवार की चिंता सुनें और पूछें कि पहले क्या मदद करता था। साथ ही व्यक्ति की निजता और परिवार की वास्तविक कानूनी भूमिका का ध्यान रखें। परिवार को केवल वही जानकारी और अगला कदम बताएं जिसे साझा करना उचित है। परिणाम, स्वास्थ्य पूर्वानुमान या पूरा काम हो जाने का वादा अपने दायरे से बाहर न करें।

कर्मचारी की थकान को संगठन की जिम्मेदारी भी मानें

लगातार दबाव, अपर्याप्त समय और सहायता की कमी अच्छे इरादे वाले कर्मचारी को भी थका सकती है। कठिन घटना पर चर्चा, तुरंत मदद बुलाने का रास्ता और उपयुक्त स्टाफ व्यवस्था जरूरी हैं। केवल श्वास अभ्यास या अधिक सहानुभूति की सलाह काम की समस्या पूरी नहीं सुलझाती।

प्रबंधक पूछें कि कर्मचारी किस स्थिति में अकेला पड़ता है और किस निर्देश की कमी है। हिंसा या असुरक्षा को काम का सामान्य हिस्सा न मानें। लगातार नींद की परेशानी, चिंता या कार्य क्षमता पर असर हो तो उपलब्ध स्वास्थ्य सहायता लें; मदद लेने के लिए कई हफ्ते बीतना जरूरी नहीं है।

प्रशिक्षण को एक वास्तविक अभ्यास सुधार से जोड़ें

प्रशिक्षण चुनते समय वर्तमान कार्यक्रम, दर्शक, भाषा, समय और शर्तें जांचें। वित्तपोषण, प्रमाणन, प्रमाणपत्र या असीमित पहुंच मानकर न चलें। संगठन और संबंधित वित्तदाता से लागू शर्तों की पुष्टि लें। कर्मचारियों को प्रशिक्षण करने का वास्तविक समय और बाद में चर्चा का अवसर दें।

देखभाल से इनकार पर प्रशिक्षण पूरी टीम के विषय से जुड़ा है। बर्नआउट रोकथाम वाला संसाधन यहां टीम का प्रबंधन करने वालों के लिए है। किसी कर्मचारी के स्वास्थ्य निदान या नौकरी की सभी समस्याओं का समाधान उससे अपेक्षित न करें।

देखभाल से इनकार और नैतिक सहयोग

देखभाल संबंधी प्रशिक्षण देखें

प्रबंधकों के लिए टीम में थकावट की रोकथाम

प्रबंधन संबंधी प्रशिक्षण देखें

पेशेवर संसाधनों का क्षेत्र से टीम की जरूरत के अनुरूप जानकारी देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न