Il ruolo del CPE di fronte al bullismo scolastico : dall'osservazione all'azione
📑 Sommario
- La posizione unica del CPE nell'ecosistema scolastico
- Osservare: il CPE come sensore della vita scolastica
- Ricevere la parola di uno studente: l'intervista di primo raccolto
- Valutare la situazione: bullismo o conflitto?
- Coordinare il team: il CPE come fulcro dell'intervento
- Gestire le famiglie: l'arte della comunicazione delicata
- Intervenire con gli autori: metodi e posture
- Il CPE di fronte al cyberbullismo: specificità e strumenti
- Il CPE attore della prevenzione: oltre la gestione delle crisi
- I limiti del ruolo del CPE: quando e come passare la mano
- Casi pratici: il CPE in situazione
In un istituto scolastico, il Consigliere Principale di Educazione occupa una posizione singolare. Né insegnante né amministrativo, presente in tutti gli spazi della vita scolastica, in contatto diretto con gli studenti quotidianamente, riconosciuto come interlocutore di fiducia da una larga parte di essi: il CPE è strutturalmente l'adulto meglio posizionato per rilevare, istruire e coordinare la risposta istituzionale al bullismo scolastico.
È proprio per questa ragione che i testi ufficiali designano più spesso il CPE come referente bullismo dell'istituto. Ma tra la legittimità istituzionale e l'efficacia reale, c'è un divario che la formazione sola può colmare. Essere in grado di riconoscere un bullismo, condurre un'intervista di raccolta della parola, coordinare un team multidisciplinare attorno a una situazione complessa, gestire famiglie in stato di disagio o di rabbia: queste competenze non si improvvisano.
Questa guida è concepita per i CPE che desiderano rafforzare la loro pratica professionale di fronte al bullismo, ma anche per le direzioni che riflettono sulla strutturazione del ruolo del CPE nel loro dispositivo istituzionale. Propone un quadro completo, dall'osservazione alla risoluzione, passando per tutte le fasi intermedie che fanno la differenza tra un intervento efficace e un'occasione mancata.
Essere CPE e essere referente per il bullismo formato sono due cose diverse. La formazione iniziale dei CPE affronta il bullismo, ma non è sufficiente per formare a tutte le competenze richieste: metodi di colloquio, tecniche di intervento con gli autori, coordinamento multidisciplinare, gestione delle famiglie in crisi, protocolli digitali. La formazione continua è indispensabile, indipendentemente dall'esperienza del CPE.
1. La posizione unica del CPE nell'ecosistema scolastico
Per comprendere perché il CPE sia l'attore centrale nella lotta contro il bullismo in un istituto, è necessario prima comprendere la singolarità della sua posizione nell'ecosistema scolastico. Questa singolarità si basa su quattro caratteristiche che nessun altro adulto dell'istituto possiede.
Una presenza trasversale in tutti gli spazi di vita scolastica
Il docente vede i suoi studenti nella sua classe, durante le sue ore di lezione. L'infermiere li vede in infermeria, su segnalazione. La direzione li vede spesso in contesti disciplinari. Il CPE, invece, è presente nel cortile della ricreazione, in permanenza, in mensa, nei corridoi, durante le transizioni tra le lezioni. Osserva le dinamiche di gruppo nella loro dimensione più naturale, quando gli studenti non sono in situazione formale di classe. Questa presenza negli interstizi della vita scolastica gli dà accesso a informazioni che gli altri adulti non possono avere.
Una relazione di fiducia costruita nel tempo
Contrariamente agli insegnanti che cambiano ogni anno nelle materie, il CPE è spesso presente per diversi anni nello stesso istituto e può seguire gli stessi studenti per tutto il loro percorso alle medie o al liceo. Questa continuità crea una relazione di fiducia che facilita le confidenze. Gli studenti che non andrebbero a parlare di una situazione difficile con il loro professore principale spesso si rivolgono al CPE — perché lo conoscono, perché non è in una relazione di valutazione con loro, e perché è percepito come un adulto di riferimento nelle situazioni di crisi.
Una legittimità istituzionale nella gestione delle situazioni complesse
Il CPE è statutariamente incaricato dell'organizzazione e dell'animazione della vita scolastica, e della sorveglianza generale degli studenti. Questa missione include esplicitamente il monitoraggio degli studenti in difficoltà, la relazione con le famiglie e il coordinamento dei team della vita scolastica. La sua legittimità a gestire situazioni di bullismo non è quindi un'estensione informale del suo ruolo: è il cuore stesso della sua missione.
Un'interfaccia naturale tra studenti, equipe pedagogica e direzione
Il CPE è uno dei pochi adulti dell'istituto ad avere interazioni regolari sia con gli studenti, sia con gli insegnanti, sia con la direzione e con le famiglie. Questa posizione di interfaccia è preziosa nella gestione del bullismo, che richiede precisamente un coordinamento tra tutti questi attori. Il CPE è naturalmente il nodo della rete di informazione e azione.
📊 Ciò che dice la ricerca sul ruolo del CPE. Gli studi comparativi sull'efficacia delle interventi anti-molestie mostrano che gli istituti in cui il CPE è formato, dispone di tempo dedicato e riconosciuto come coordinatore della risposta istituzionale ottengono risultati significativamente migliori rispetto a quelli in cui la gestione delle molestie è diffusa o informale. La formazione del CPE è uno dei migliori investimenti in termini di prevenzione delle molestie scolastiche.
2. Osservare: il CPE come sensore della vita scolastica
L'osservazione è la prima competenza del CPE di fronte alle molestie. Prima di ogni colloquio, prima di ogni intervento, c'è uno sguardo attento sulla vita scolastica quotidiana — uno sguardo formato per individuare ciò che non dovrebbe essere presente.
Osservare gli spazi a rischio
Alcuni spazi dell'istituto sono strutturalmente più favorevoli alle molestie rispetto ad altri, perché combinano una bassa sorveglianza adulta e un'alta densità di studenti. I corridoi durante le transizioni tra le lezioni, gli spogliatoi e i bagni, le zone isolate del cortile, le scale poco frequentate, i dintorni immediati dell'istituto all'uscita delle lezioni: questi sono punti di vigilanza che il CPE e il team della vita scolastica devono coprire in modo sistematico.
La mappatura di questi spazi a rischio è un'azione concreta che alcuni istituti hanno formalizzato. Consiste nell'identificare, sulla pianta dell'istituto, le zone in cui la sorveglianza è più debole e gli incidenti più frequentemente segnalati, per poi organizzare una presenza adulta rafforzata in queste zone durante le ore di transizione.
Osservare le dinamiche di gruppo nei tempi liberi
Il cortile è un osservatorio eccezionale delle dinamiche sociali tra studenti. Il CPE che sa cosa osservare può leggere, nel corso delle settimane, evoluzioni significative: uno studente che era integrato in un gruppo e che ora mangia da solo, un gruppo la cui composizione cambia bruscamente, dinamiche di dominio tra studenti che si manifestano nell'occupazione dello spazio, risate ricorrenti che sembrano sempre scatenarsi attorno allo stesso studente.
Osservare i dati oggettivi disponibili
Il CPE ha accesso a dati oggettivi che possono segnalare una situazione di molestie in corso: i registri di assenteismo (un aumento improvviso o un assenteismo mirato in alcuni giorni), le visite all'infermeria (una frequenza elevata per lo stesso studente in un breve periodo), gli incidenti disciplinari (conflitti ricorrenti che coinvolgono gli stessi studenti), e i risultati scolastici (una caduta brusca dei voti in un trimestre). Incrociati tra loro, questi dati formano un quadro che può allertare molto prima che una vittima si manifesti.
🔍 Cruscotto di monitoraggio del CPE — indicatori da tenere d'occhio
- Aumento dell'assenteismo di uno studente senza giustificazione medica documentata
- Visite ripetute in infermeria (mal di pancia, mal di testa, malesseri) su 2-3 settimane
- Calata dei risultati scolastici in uno o più trimestri
- Studente sistematicamente solo durante i momenti liberi (cortile, mensa)
- Esclusione visibile durante le attività di gruppo (sport, lavori collettivi)
- Incidenti disciplinari ricorrenti che coinvolgono gli stessi protagonisti
- Segnalazioni informali da parte di altri studenti o genitori
- Cambiamento brusco di atteggiamento o umore senza spiegazione identificata
3. Ricevere la parola di uno studente: l'intervista di primo raccolto
L'intervista di primo raccolto è il momento più delicato e decisivo di tutto il processo. È in questa intervista che lo studente — vittima, testimone o anche autore che prende coscienza delle proprie azioni — decide se l'adulto di fronte a lui può aiutarlo. I primi minuti di questo scambio possono condizionare il proseguimento di tutta l'intervento.
Creare le condizioni fisiche e psicologiche della fiducia
Lo spazio dell'intervista deve essere scelto con cura. Un ufficio con la porta chiusa, dove gli scambi non possono essere uditi dall'esterno e dove i passaggi dei colleghi non interrompono la conversazione. Anche la disposizione delle sedie è importante: un faccia a faccia rigoroso può creare una tensione interrogativa; un angolo leggero, con due sedie orientate verso un ufficio comune piuttosto che l'una di fronte all'altra, crea un'atmosfera più collaborativa.
Dal punto di vista psicologico, il CPE deve significare fin dai primi secondi che è in una postura di ascolto e non di giudizio. Una formulazione di apertura semplice e non suggestiva — "Ti ho chiesto di venire perché ho l'impressione che stai attraversando qualcosa di difficile in questo momento. Vuoi raccontarmi?" — pone un quadro benevolo senza orientare la risposta.
I principi dell'ascolto attivo non direttivo
L'ascolto attivo in questo contesto si basa su diversi principi pratici. Non interrompere, anche se il racconto è confuso o lacunoso — lo studente ha bisogno di raccontare al proprio ritmo. Riformulare regolarmente per mostrare che si comprende e per verificare di aver afferrato bene — "Se ho capito bene, da quando è iniziato l'anno scolastico, ti ritrovi spesso solo durante la ricreazione, giusto?" Non porre domande suggestive che orientano la risposta — evitare "è tal dei tali che ti infastidisce?" e preferire "ci sono studenti in particolare coinvolti in questa situazione?"
È necessario anche resistere alla tentazione di rassicurare troppo in fretta. Frasi come "non preoccuparti, si sistemerà" o "sei forte, ce la farai" possono sembrare benevole ma segnalano allo studente che l'adulto vuole chiudere rapidamente una conversazione scomoda. La vittima ha bisogno di essere ascoltata prima di essere rassicurata.
Il più grande progresso che ho fatto nella formazione è stato imparare a stare in silenzio. Prima, non appena uno studente mi raccontava qualcosa, cercavo già la soluzione. Dopo, ho capito che i primi cinque minuti in cui non faccio altro che ascoltare senza proporre nulla sono i cinque minuti più utili di tutta l'intervista. È lì che lo studente capisce che può fidarsi di me per il proseguimento.
Cosa dire e non dire alla fine dell'intervista
La chiusura dell'intervista di primo raccolto è importante quanto la sua apertura. Lo studente deve partire con tre certezze: ciò che ha detto è stato ascoltato e preso sul serio; verranno adottate misure concrete; non sarà solo ad affrontare ciò che segue. È necessario spiegargli chiaramente i prossimi passi — chi sarà informato, entro quale termine, come sarà tenuto aggiornato — e dargli la possibilità di tornare dal CPE in qualsiasi momento.
Cosa non si deve mai promettere: la riservatezza assoluta. Alcune situazioni richiedono una segnalazione ai genitori, o addirittura alle autorità. Promettere allo studente che "nessuno lo saprà" crea un'aspettativa falsa che può ritorcersi contro la relazione di fiducia se questa promessa non può essere mantenuta.
4. Valutare la situazione: bullismo o conflitto?
Dopo il raccolto della parola dello studente, il CPE deve procedere a una valutazione della situazione. Questa valutazione non è un giudizio — non designa colpevoli — ma una qualificazione che determinerà il livello e il tipo di risposta da fornire.
La griglia di valutazione si basa sui tre criteri fondamentali del bullismo: ripetizione (gli atti si ripetono nel tempo?), intenzionalità (gli atti sono deliberati?) e squilibrio di potere (la vittima è in una posizione di inferiorità?). Se i tre criteri sono soddisfatti, ci troviamo di fronte a un caso di bullismo. Se manca uno o due criteri, possiamo trovarci di fronte a un conflitto ordinario, una situazione di tensione occasionale o un incidente isolato — che merita comunque un intervento, ma di natura diversa.
| Criterio | Domande di valutazione | Bullismo se… | Conflitto se… |
|---|---|---|---|
| Ripetizione | Da quanto tempo? Con quale frequenza? È già successo prima? | Atti ricorrenti per diverse settimane o mesi | Incidente occasionale, prima occorrenza |
| Intenzionalità | L'autore sapeva che faceva male? Ha continuato comunque? | Atti deliberati, continuati nonostante la sofferenza espressa | Ingiustizia, malinteso, mancanza di consapevolezza degli effetti |
| Squilibrio di potere | La vittima può difendersi? È sola contro più persone? | Inferiorità fisica, numerica, sociale o psicologica stabile | Rapporto di forza equilibrato, entrambe le parti possono "restituire" |
5. Coordinare il team: il CPE come fulcro dell'intervento
La risposta al bullismo è una questione collettiva. Il CPE, per quanto formato ed esperto, non può e non deve gestire da solo una situazione di bullismo. Il suo ruolo di fulcro dell'intervento consiste nel raccogliere le informazioni detenute da diversi adulti, organizzare la risposta coordinata e garantire coerenza tra i diversi livelli di azione.
Mobilitare le informazioni detenute dagli altri adulti
Una volta identificata la situazione, il CPE deve consultare sistematicamente gli altri adulti in contatto con gli studenti coinvolti. Gli insegnanti della classe hanno osservato tensioni? L'infermiere ha ricevuto lo studente? Gli assistenti educativi hanno notato comportamenti insoliti in aula o in mensa? Questa raccolta di informazioni incrociate consente di costruire un quadro completo della situazione e di identificare elementi che l'intervista da sola non avrebbe rivelato.
Organizzare e animare la riunione di team
Per le situazioni accertate o seriamente sospettate, è necessaria una riunione di team multidisciplinare. Il CPE la organizza e la anima. Dovrebbero partecipare idealmente il professore principale, l'infermiere, l'assistente sociale se disponibile, lo psicologo dell'Istruzione nazionale se possibile e la direzione. L'obiettivo non è dibattere all'infinito, ma condividere le osservazioni in 30 minuti, qualificare la situazione e decidere le azioni: chi conduce gli ulteriori colloqui, chi informa le famiglie, chi si occupa del follow-up della vittima, quali misure di protezione immediate vengono messe in atto.
Documentare per garantire la continuità
Il CPE è il garante della documentazione della situazione. Registra cronologicamente tutti gli elementi: segnalazioni ricevute, colloqui condotti, decisioni prese, informazioni trasmesse alle famiglie, follow-up effettuato. Questa documentazione non è una formalità amministrativa: è la memoria istituzionale della gestione della situazione, indispensabile in caso di ripresa del bullismo, di cambiamento del personale o di procedura esterna.
- Raccolto iniziale. Il CPE riceve una segnalazione o identifica una situazione preoccupante. La registra e informa la direzione entro 24 ore.
- Colloquio con la vittima presunta. Entro 48 ore. Ascolto attivo, raccolta dei fatti, informazioni sul seguito.
- Consultazione degli altri adulti. Insegnanti, infermiere, vita scolastica — raccolta delle osservazioni incrociate.
- Riunione di team. Condivisione delle informazioni, qualificazione della situazione, decisione delle misure.
- Colloqui con i testimoni e i presunti autori. Separatamente, secondo il metodo della preoccupazione condivisa per gli autori.
- Informazione delle famiglie. Genitori della vittima per primi, genitori degli autori poi.
- Implementazione delle misure di protezione e intervento. Riorganizzazione spaziale, sorveglianza rinforzata, accompagnamento della vittima.
- Follow-up strutturato. Punti di controllo a J+7, J+30, J+90.
6. Gestire le famiglie: l'arte della comunicazione delicata
La gestione delle famiglie è spesso la parte più emotivamente carica del ruolo del CPE in una situazione di bullismo. I genitori della vittima possono trovarsi in uno stato di angoscia, rabbia, colpa. I genitori degli autori possono essere in negazione, sulla difensiva, o al contrario in totale cooperazione. Ogni colloquio è diverso e richiede una postura adeguata.
Il colloquio con i genitori della vittima
Questo colloquio deve avvenire il prima possibile dopo la conferma della situazione. Deve svolgersi in presenza del CPE e, se possibile, di un rappresentante della direzione. Il CPE presenta i fatti stabiliti in modo chiaro e fattuale, senza minimizzare o drammatizzare eccessivamente. Spiega le misure già adottate e quelle che verranno adottate. Coinvolge i genitori nel processo chiedendo la loro percezione della situazione e convalidando le informazioni che possono fornire.
Cosa il CPE deve evitare in questo colloquio: promettere risultati che non può garantire ("tuo figlio non sarà mai più bullizzato"), parlare male degli studenti autori o delle loro famiglie, o dare l'impressione che l'istituto cerchi di minimizzare la propria responsabilità. I genitori della vittima hanno bisogno di sentire che l'istituto prende la situazione sul serio e agisce con determinazione.
Il colloquio con i genitori degli autori
Questo colloquio è ancora più delicato. La reazione dei genitori può variare da un'indignazione sincera a una negazione totale passando per la controffensiva ("è il tuo studente il problema, non il mio"). Il CPE deve mantenere una postura fattuale e non moralistica: presenta i fatti osservati, senza qualificare l'intenzione del bambino in un modo che metterebbe i genitori nella posizione di dover difendere il proprio figlio contro un'accusa.
L'obiettivo di questo colloquio non è la punizione ma la cooperazione. I genitori che comprendono che l'istituto cerca una soluzione piuttosto che un colpevole sono molto più propensi a essere alleati nel cambiamento del comportamento del loro bambino.
Ho ricevuto genitori che sono arrivati nel mio ufficio convinti che loro figlio fosse un santo e che il nostro alunno vittima cercasse guai. In due ore di colloquio, mostrando loro i fatti documentati senza mai accusare frontalmente il loro bambino, sono ripartiti dicendo che avrebbero parlato con lui quella sera. Non funziona sempre. Ma funziona molto più spesso di quanto si creda, se si sa come fare.
7. Intervenire presso gli autori: metodi e posture
L'intervento presso gli alunni autori di bullismo è forse la competenza più tecnica del CPE in questo campo. Determina in gran parte se il bullismo cesserà in modo duraturo o semplicemente si sposterà dopo la crisi immediata.
Il metodo della preoccupazione condivisa
Sviluppato dallo psicologo svedese Anatol Pikas negli anni '80 e convalidato da numerosi studi da allora, il metodo della preoccupazione condivisa (MPP) è oggi il metodo di intervento più raccomandato presso gli autori di bullismo. Il suo principio è radicalmente diverso dalla confrontazione o dalla punizione immediata.
In un colloquio individuale con ogni presunto autore (e non in gruppo), il CPE esprime una preoccupazione per l'alunno vittima — "ho l'impressione che [nome] non stia molto bene in questo momento" — senza fare un'accusa diretta. Porta l'alunno a riconoscere da solo che qualcosa non va, poi gli chiede cosa potrebbe fare per aiutare la situazione. Questo ribaltamento — fare dell'alunno un attore della soluzione piuttosto che un accusato — genera un senso di responsabilità e impegno che è molto più efficace nel lungo periodo rispetto alla sola punizione.
Le sanzioni: quando e come utilizzarle
Le sanzioni non sono escluse dalla risposta al bullismo. In alcuni casi — bullismo grave, ripetuto nonostante gli interventi, comportamento particolarmente violento — sono necessarie e attese dalla vittima e dai suoi genitori. Ma devono essere utilizzate in complemento a un lavoro sui comportamenti, non al suo posto. Una sanzione senza lavoro educativo associato produce raramente un cambiamento duraturo.
8. Il CPE di fronte al cyberbullismo: specificità e strumenti
Il cyberbullismo impone al CPE adattamenti specifici nella sua pratica. La prima è la necessità di formarsi sulle piattaforme e sui codici digitali degli adolescenti — non per essere un esperto tecnico, ma per essere in grado di accompagnare gli alunni nelle loro azioni e di comprendere ciò che descrivono.
Quando un alunno segnala una situazione di cyberbullismo, il CPE deve essere in grado di orientare verso il 3018 per il ritiro dei contenuti, di spiegare le procedure di segnalazione sulle piattaforme (pulsante "segnala" su Instagram, TikTok, ecc.), e di accompagnare l'alunno nella costituzione delle prove (screenshot con data e ora, archiviazione dei messaggi). Deve anche essere attento a non chiedere all'alunno di "rivedere" contenuti umilianti a fini di documentazione — questo aggrava il trauma.
📱 Cassetta degli attrezzi digitale del CPE contro il cyberbullismo
- 3018 : numero nazionale — aiuto per la rimozione di contenuti e supporto alle vittime
- Pharos : piattaforma nazionale per la segnalazione di contenuti illeciti online
- Signal-spam : segnalazione di email e messaggi dannosi
- Net Écoute (3020) : linea nazionale di ascolto per situazioni di bullismo scolastico
- Procedura di segnalazione integrata delle piattaforme : conoscere il percorso di segnalazione su Instagram, TikTok, Snapchat, WhatsApp
- Cattura dello schermo con data e ora : metodo di documentazione delle prove senza esporre nuovamente la vittima ai contenuti
9. Il CPE attore della prevenzione : oltre la gestione delle crisi
Il CPE non deve essere relegato a un ruolo reattivo. Intervenire dopo che il bullismo si è instaurato è necessario ma insufficiente. Il CPE può e deve essere un attore della prevenzione, attraverso diversi tipi di azioni che contribuiscono a creare un clima scolastico in cui il bullismo è meno suscettibile di prosperare.
Le azioni di sensibilizzazione degli studenti — sessioni in classe, interventi durante le ore di vita di classe, partenariati con associazioni specializzate — creano una cultura comune di rifiuto del bullismo. I dispositivi di peer support — studenti formati all'ascolto e all'orientamento — moltiplicano i punti di contatto tra coetanei in situazioni di difficoltà e adulti in grado di aiutare. Il lavoro sul clima scolastico — miglioramento delle condizioni di accoglienza, riduzione degli spazi di impunità, valorizzazione della diversità — riduce strutturalmente le condizioni favorevoli al bullismo.
Il CPE è anche un attore chiave della formazione del team di vita scolastica. Gli assistenti educativi — spesso giovani, poco formati, in contatto diretto e quotidiano con gli studenti — hanno bisogno di essere formati a riconoscere i segnali di allerta e sapere a chi riferirli. Il CPE può organizzare e condurre questa formazione interna, facendo affidamento sul quadro fornito dalla formazione DYNSEO.
10. I limiti del ruolo del CPE : quando e come passare la mano
La competenza professionale include anche la consapevolezza dei propri limiti. In alcune situazioni, il CPE deve riconoscere di avere bisogno di supporti specializzati — non perché sia incompetente, ma perché la situazione supera il contesto di ciò che un singolo professionista, per quanto formato, può gestire da solo.
Le situazioni che impongono un passaggio di consegne sono in particolare : le situazioni di pericolo immediato per lo studente (ideazioni suicide, autolesionismo), che richiedono un intervento del SAMU o dei servizi di psichiatria infantile ; le situazioni che coinvolgono reati penali (violenza caratterizzata, diffusione di immagini intime, minacce di morte), che richiedono una segnalazione al procuratore ; le situazioni di grave crisi familiare associate al bullismo, che necessitano dell'intervento dell'assistente sociale o dei servizi di protezione dell'infanzia ; infine, le situazioni in cui il CPE è egli stesso troppo coinvolto emotivamente per mantenere una postura professionale adeguata.
Alcuni CPE, per un sincero impegno professionale o per mancanza di supporto istituzionale, finiscono per portare tutto da soli. Questa postura è estenuante, inefficace e potenzialmente pericolosa per la qualità degli interventi. Il CPE che affronta da solo situazioni complesse finisce per esaurirsi, perdere la distanza professionale e fornire servizi di qualità inferiore agli studenti che desidera aiutare.
Identificare chiaramente il proprio ambito di competenza e i propri riferimenti istituzionali. Coltivare una rete di partnership con lo psicologo EN, l'assistente sociale, i servizi esterni. Richiedere regolarmente alla direzione un supporto istituzionale. Formarsi continuamente per rafforzare la propria fiducia e competenza senza dover gestire tutto da soli.
11. Casi pratici: il CPE in situazione
Maxime, CPE di una scuola media con 500 studenti, nota durante i suoi giri di cortile che Théo, studente di 4a, mangia da solo in mensa da tre settimane, mentre in precedenza era integrato in un gruppo di quattro ragazzi. Nota anche che questi stessi ragazzi sembrano ridacchiare ostentatamente quando Théo passa vicino a loro. Nessuna segnalazione è stata fatta dagli insegnanti o dalla famiglia.
Maxime propone a Théo un colloquio informale dicendo che "prende notizie" in modo routinario. In venti minuti, Théo gli confida di essere stato escluso dal gruppo da quando una foto imbarazzante di lui è circolata su WhatsApp, e che da allora le prese in giro sono quotidiane. Non ne aveva parlato ai suoi genitori "per non preoccuparli".
✅ Risultato: L'intervento di Maxime ha permesso di affrontare la situazione in tre settimane, con colloqui individuali degli autori secondo il metodo della preoccupazione condivisa, informazione delle famiglie e monitoraggio di Théo. La situazione era durata sei settimane prima della rilevazione — senza l'osservazione attiva di Maxime, avrebbe potuto durare molto più a lungo.
Fatima, CPE di un liceo generale, affronta una situazione di bullismo tra ragazze che coinvolge due gruppi rivali. Quando convoca i genitori delle presunte autrici, le madri di due delle studentesse si conoscono e iniziano a accusarsi a vicenda, trasformando l'incontro in un regolamento di conti tra adulti. Fatima deve gestire la situazione in tempo reale.
Interrompe calmamente gli scambi, riporta l'attenzione sui fatti osservati a scuola, separa le due madri per condurre due colloqui distinti e riprende il controllo del contesto. Informa poi la direzione della dinamica tra le famiglie, che dovrà essere presa in considerazione nel monitoraggio.
⚠️ Lezione: Le dinamiche familiari possono complicare notevolmente la gestione di una situazione di bullismo. La formazione alla conduzione di colloqui con famiglie in tensione è una competenza a sé stante, distinta dalla formazione sul bullismo stesso. Fatima ha da allora integrato una regola: prevedere sempre colloqui separati con le famiglie degli autori quando sono coinvolte più famiglie.
Durante un colloquio con una studentessa di 3a vittima di bullismo da diversi mesi, Karim percepisce segnali allarmanti: la studentessa dice che "non vede più l'interesse di venire a scuola" e che "sarebbe più semplice se non ci fosse più". Karim deve decidere immediatamente il da farsi.
Interrompe il colloquio sul bullismo per concentrarsi sulla sicurezza immediata della studentessa. La rassicura, non la lascia sola, contatta immediatamente i genitori affinché vengano a prenderla e fa il collegamento con il medico scolastico per un orientamento verso una struttura di pedopsichiatria. Informa la direzione e redige un verbale immediato. La gestione del bullismo è messa in attesa fino a quando la sicurezza della studentessa non è garantita.
✅ Risultato: La studentessa ha beneficiato di un follow-up pedopsichiatrico per sei settimane prima di riprendere la sua carriera scolastica in un contesto sicuro. Karim ha elogiato la formazione che gli aveva permesso di riconoscere i segnali di rischio suicidario e di agire senza esitazione — "prima della formazione, forse non avrei saputo cosa fare in quei primi cinque minuti."
Il ruolo del CPE di fronte al bullismo scolastico è esigente, multidimensionale e in continua evoluzione. Richiede una formazione solida e regolarmente aggiornata, un supporto istituzionale da parte della direzione e una cultura del lavoro di squadra. Ma è anche, per coloro che lo padroneggiano, uno dei leve più potenti di cui dispone un'istituzione scolastica per proteggere i suoi studenti più vulnerabili.
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