Die Rolle des CPE im Umgang mit Mobbing in der Schule : von der Beobachtung zur Handlung

In einer Schule nimmt der Hauptberater für Bildung eine einzigartige Position ein. Weder Lehrer noch Verwaltung, präsent in allen Bereichen des Schullebens, im direkten Kontakt mit den Schülern im Alltag, von einem großen Teil von ihnen als vertrauenswürdiger Ansprechpartner anerkannt: der CPE ist strukturell der Erwachsene, der am besten geeignet ist, Mobbing in der Schule zu erkennen, zu bearbeiten und die institutionelle Antwort zu koordinieren.

Gerade aus diesem Grund bezeichnen die offiziellen Texte den CPE oft als Mobbing-Beauftragten der Einrichtung. Doch zwischen institutioneller Legitimität und tatsächlicher Effektivität gibt es eine Lücke, die nur durch Ausbildung geschlossen werden kann. Zu wissen, Mobbing zu erkennen, ein Gespräch zur Wortaufnahme zu führen, ein interdisziplinäres Team um eine komplexe Situation zu koordinieren, Familien in einem Zustand der Not oder Wut zu managen: diese Kompetenzen improvisiert man nicht.

Dieser Leitfaden ist für CPEs gedacht, die ihre berufliche Praxis im Umgang mit Mobbing stärken möchten, aber auch für die Schulleitungen, die über die Strukturierung der Rolle des CPE in ihrem institutionellen Rahmen nachdenken. Er bietet einen umfassenden Rahmen, von der Beobachtung bis zur Lösung, einschließlich aller Zwischenstufen, die den Unterschied zwischen einer effektiven Intervention und einer verpassten Gelegenheit ausmachen.

1. Die einzigartige Position des CPE im schulischen Ökosystem

Um zu verstehen, warum der CPE der zentrale Akteur im Kampf gegen Mobbing in einer Einrichtung ist, muss man zunächst die Einzigartigkeit seiner Position im schulischen Ökosystem verstehen. Diese Einzigartigkeit beruht auf vier Merkmalen, die kein anderer Erwachsener in der Einrichtung hat.

Eine transversale Präsenz in allen Lebensräumen der Schule

Der Lehrer sieht seine Schüler in seiner Klasse, während seiner Unterrichtsstunden. Die Krankenschwester sieht sie in der Krankenstation, auf Meldung hin. Die Schulleitung sieht sie oft in disziplinarischen Kontexten. Der CPE hingegen ist ständig auf dem Pausenhof, in der Mensa, in den Fluren, während der Übergänge zwischen den Stunden präsent. Er beobachtet die Gruppendynamik in ihrer natürlichsten Dimension, wenn die Schüler sich nicht in einer formellen Klassensituation befinden. Diese Präsenz in den Intervallen des Schullebens gibt ihm Zugang zu Informationen, die andere Erwachsene nicht haben können.

Eine Vertrauensbeziehung, die über die Zeit aufgebaut wird

Im Gegensatz zu den Lehrern, die jedes Jahr in den Fächern wechseln, ist der CPE oft über mehrere Jahre in derselben Einrichtung präsent und kann die gleichen Schüler während ihrer gesamten Zeit in der Mittelschule oder im Gymnasium begleiten. Diese Kontinuität schafft eine Vertrauensbeziehung, die Vertraulichkeiten erleichtert. Schüler, die nicht mit ihrem Klassenlehrer über eine schwierige Situation sprechen würden, suchen oft den CPE auf — weil sie ihn kennen, weil er nicht in einer Bewertungsbeziehung zu ihnen steht, und weil er als ein hilfreicher Erwachsener in Krisensituationen wahrgenommen wird.

Eine institutionelle Legitimität im Umgang mit komplexen Situationen

Der CPE ist statutsgemäß für die Organisation und Animation des Schullebens sowie für die allgemeine Aufsicht über die Schüler verantwortlich. Diese Aufgabe umfasst ausdrücklich die Betreuung von Schülern in Schwierigkeiten, die Beziehung zu den Familien und die Koordination der Teams im Schulleben. Seine Legitimität, Mobbingsituationen zu managen, ist daher keine informelle Erweiterung seiner Rolle: Sie ist das Herzstück seiner Mission.

Eine natürliche Schnittstelle zwischen Schülern, Lehrteam und Schulleitung

Der CPE ist einer der wenigen Erwachsenen in der Einrichtung, der regelmäßige Interaktionen sowohl mit den Schülern, als auch mit den Lehrern, der Schulleitung und den Familien hat. Diese Schnittstellenposition ist wertvoll im Umgang mit Mobbing, das genau eine Koordination zwischen all diesen Akteuren erfordert. Der CPE ist natürlich der Knotenpunkt des Informations- und Aktionsnetzwerks.

2. Beobachten: der CPE als Sensor des Schullebens

Die Beobachtung ist die erste Kompetenz des CPE im Umgang mit Mobbing. Vor jedem Gespräch, vor jeder Intervention gibt es einen aufmerksamen Blick auf das tägliche Schulleben – einen Blick, der darauf trainiert ist, das zu erkennen, was dort nicht sein sollte.

Risikobereiche beobachten

Einige Bereiche der Einrichtung sind strukturell mobbingfreundlicher als andere, da sie eine geringe Aufsicht durch Erwachsene und eine hohe Dichte an Schülern kombinieren. Die Flure während der Übergänge zwischen den Unterrichtsstunden, die Umkleideräume und Sanitäranlagen, abgelegene Bereiche des Pausenhofs, wenig frequentierte Treppen und die unmittelbaren Bereiche der Einrichtung am Ende des Unterrichts: Das sind Punkte, die der CPE und das Team für das Schulleben systematisch abdecken müssen.

Die Kartierung dieser Risikobereiche ist ein konkreter Ansatz, den einige Einrichtungen formalisiert haben. Sie besteht darin, auf dem Plan der Einrichtung die Zonen zu identifizieren, in denen die Aufsicht am schwächsten ist und die am häufigsten gemeldeten Vorfälle auftreten, und dann eine verstärkte Präsenz von Erwachsenen in diesen Zonen während der Übergangszeiten zu organisieren.

Die Gruppendynamiken in der Freizeit beobachten

Der Pausenhof ist ein außergewöhnliches Observatorium für die sozialen Dynamiken zwischen Schülern. Der CPE, der weiß, was er beobachtet, kann im Laufe der Wochen signifikante Entwicklungen erkennen: ein Schüler, der in eine Gruppe integriert war und nun allein isst, eine Gruppe, deren Zusammensetzung plötzlich wechselt, Dominanzdynamiken zwischen Schülern, die sich in der Raumnutzung manifestieren, wiederkehrendes Lachen, das immer um denselben Schüler herum zu entstehen scheint.

Die verfügbaren objektiven Daten beobachten

Der CPE hat Zugang zu objektiven Daten, die auf eine laufende Mobbingsituation hinweisen können: die Abwesenheitsstatistiken (ein plötzlicher Anstieg oder gezielte Abwesenheit an bestimmten Tagen), die Besuche im Krankenzimmer (eine hohe Frequenz bei demselben Schüler über einen kurzen Zeitraum), disziplinarische Vorfälle (wiederkehrende Konflikte mit denselben Schülern) und die schulischen Leistungen (ein plötzlicher Rückgang der Noten über ein Trimester). Zusammen ergeben diese Daten ein Bild, das frühzeitig alarmieren kann, bevor ein Opfer sich meldet.

3. Das Wort eines Schülers erhalten: das erste Gespräch

Das erste Gespräch ist der sensibelste und entscheidendste Moment des gesamten Verfahrens. In diesem Gespräch entscheidet der Schüler — Opfer, Zeuge oder sogar Täter, der sich seiner Taten bewusst wird —, ob der Erwachsene ihm helfen kann. Die ersten Minuten dieses Austauschs können den Verlauf des gesamten Eingriffs bestimmen.

Die physischen und psychologischen Bedingungen des Vertrauens schaffen

Der Raum für das Gespräch sollte sorgfältig ausgewählt werden. Ein Büro mit geschlossener Tür, in dem die Gespräche von außen nicht gehört werden können und in dem das Kommen und Gehen von Kollegen das Gespräch nicht unterbricht. Auch die Sitzanordnung ist wichtig: Ein strenges Gegenüber kann eine Verhörspannung erzeugen; ein leichter Winkel, mit zwei Stühlen, die auf einen gemeinsamen Tisch ausgerichtet sind, schafft eine kooperative Atmosphäre.

Psychologisch muss der CPE bereits in den ersten Sekunden signalisieren, dass er in einer Haltung des Zuhörens und nicht des Urteilens ist. Eine einfache und nicht suggestive Eröffnungsformulierung — "Ich habe dich gebeten zu kommen, weil ich das Gefühl habe, dass du gerade etwas Schwieriges durchmachst. Möchtest du mir davon erzählen?" — schafft einen wohlwollenden Rahmen, ohne die Antwort zu lenken.

Die Prinzipien des nicht-direktiven aktiven Zuhörens

Aktives Zuhören in diesem Kontext basiert auf mehreren praktischen Prinzipien. Nicht unterbrechen, auch wenn die Erzählung verworren oder lückenhaft ist — der Schüler muss in seinem eigenen Tempo erzählen können. Regelmäßig umformulieren, um zu zeigen, dass man versteht und um zu überprüfen, dass man richtig verstanden hat — "Wenn ich richtig verstehe, bist du seit Schulbeginn oft allein in der Pause, richtig?" Keine suggestiven Fragen stellen, die die Antwort lenken — vermeiden Sie "Ist es derjenige, der dich ärgert?" und bevorzugen Sie "Gibt es bestimmte Schüler, die an dieser Situation beteiligt sind?"

Man muss auch dem Drang widerstehen, zu schnell zu beruhigen. Sätze wie "Mach dir keine Sorgen, das wird sich regeln" oder "Du bist stark, du wirst es schaffen" können wohlwollend erscheinen, signalisieren aber dem Schüler, dass der Erwachsene ein unangenehmes Gespräch schnell beenden möchte. Das Opfer muss gehört werden, bevor es beruhigt wird.

Was man am Ende des Gesprächs sagen und was man nicht sagen sollte

Der Abschluss des ersten Gesprächs ist ebenso wichtig wie seine Eröffnung. Der Schüler sollte mit drei Gewissheiten gehen: was er gesagt hat, wurde gehört und ernst genommen; es werden konkrete Maßnahmen ergriffen; er wird nicht allein sein, um das Folgende zu durchlaufen. Es muss ihm klar erklärt werden, welche nächsten Schritte folgen — wer informiert wird, in welchem Zeitraum, wie er auf dem Laufenden gehalten wird — und ihm muss die Möglichkeit gegeben werden, jederzeit auf den CPE zurückzukommen.

Was man niemals versprechen sollte: absolute Vertraulichkeit. In bestimmten Situationen ist eine Meldung an die Eltern oder sogar an die Behörden erforderlich. Dem Schüler zu versprechen, dass "niemand es erfahren wird", schafft eine falsche Erwartung, die sich gegen das Vertrauensverhältnis wenden kann, wenn dieses Versprechen nicht gehalten werden kann.

4. Die Situation bewerten: Mobbing oder Konflikt?

Nach dem Gespräch mit dem Schüler muss der CPE eine Bewertung der Situation vornehmen. Diese Bewertung ist kein Urteil — sie benennt keine Schuldigen — sondern eine Qualifizierung, die den Grad und die Art der zu ergreifenden Maßnahmen bestimmt.

Das Bewertungsraster basiert auf den drei grundlegenden Kriterien für Mobbing: Wiederholung (Wiederholen sich die Taten über die Zeit?), Intention (Sind die Taten absichtlich?) und Machtungleichgewicht (Ist das Opfer in einer unterlegenen Position?). Wenn alle drei Kriterien erfüllt sind, handelt es sich um Mobbing. Fehlt eines oder zwei Kriterien, könnte es sich um einen gewöhnlichen Konflikt, eine vorübergehende Spannungs-situation oder einen isolierten Vorfall handeln — der dennoch eine Intervention erfordert, jedoch anderer Art.

5. Das Team koordinieren: der CPE als Dreh- und Angelpunkt der Intervention

Die Antwort auf Mobbing ist eine kollektive Angelegenheit. Der CPE, so gut ausgebildet und erfahren er auch sein mag, kann und sollte eine Mobbingsituation nicht allein bewältigen. Seine Rolle als Dreh- und Angelpunkt der Intervention besteht darin, die Informationen, die verschiedene Erwachsene haben, zu sammeln, die koordinierte Antwort zu organisieren und die Kohärenz zwischen den verschiedenen Handlungsebenen zu gewährleisten.

Die Informationen der anderen Erwachsenen mobilisieren

Sobald die Situation identifiziert ist, muss der CPE systematisch die anderen Erwachsenen konsultieren, die mit den beteiligten Schülern in Kontakt stehen. Haben die Lehrer der Klasse Spannungen beobachtet? Hat die Krankenschwester den Schüler empfangen? Haben die Erzieher ungewöhnliches Verhalten im Unterricht oder in der Mensa bemerkt? Diese Sammlung von Quellinformationen ermöglicht es, ein umfassendes Bild der Situation zu erstellen und Elemente zu identifizieren, die das Gespräch allein nicht offenbart hätte.

Das Teammeeting organisieren und leiten

Für nachgewiesene oder ernsthaft vermutete Situationen ist ein interdisziplinäres Teammeeting erforderlich. Der CPE organisiert und leitet es. Idealerweise nehmen der Klassenlehrer, die Krankenschwester, die Sozialarbeiterin (sofern verfügbar), der Psychologe des Bildungsministeriums (wenn möglich) und die Schulleitung daran teil. Ziel ist es nicht, endlos zu debattieren, sondern innerhalb von 30 Minuten die Beobachtungen zu teilen, die Situation zu qualifizieren und die Maßnahmen zu beschließen: Wer führt die ergänzenden Gespräche, wer informiert die Familien, wer kümmert sich um die Nachverfolgung des Opfers, welche sofortigen Schutzmaßnahmen werden ergriffen.

Dokumentieren, um die Kontinuität zu gewährleisten

Der CPE ist der Garant für die Dokumentation der Situation. Er hält chronologisch alle Elemente fest: erhaltene Meldungen, durchgeführte Gespräche, getroffene Entscheidungen, an die Familien übermittelte Informationen, durchgeführte Nachverfolgungen. Diese Dokumentation ist keine administrative Formalität: Sie ist das institutionelle Gedächtnis des Umgangs mit der Situation, das unerlässlich ist, falls das Mobbing wieder auftritt, das Personal wechselt oder externe Verfahren erforderlich sind.

• Erste Erfassung. Der CPE erhält eine Meldung oder identifiziert eine besorgniserregende Situation. Er dokumentiert sie und informiert die Schulleitung innerhalb von 24 Stunden.
• Gespräch mit dem mutmaßlichen Opfer. Innerhalb von 48 Stunden. Aktives Zuhören, Erfassung der Fakten, Information über die nächsten Schritte.
• Konsultation der anderen Erwachsenen. Lehrer, Krankenschwester, Schulverwaltung — Sammlung der Quellbeobachtungen.
• Teammeeting. Informationsaustausch, Qualifizierung der Situation, Entscheidung über Maßnahmen.
• Gespräche mit den Zeugen und den mutmaßlichen Tätern. Separat, gemäß der Methode des geteilten Anliegens für die Täter.
• Information der Familien. Zuerst die Eltern des Opfers, dann die Eltern der Täter.
• Umsetzung der Schutz- und Interventionsmaßnahmen. Räumliche Umorganisation, verstärkte Überwachung, Begleitung des Opfers.
• Strukturierte Nachverfolgung. Kontrollpunkte an Tag +7, Tag +30, Tag +90.

6. Die Familien managen: die Kunst der sensiblen Kommunikation

Das Management der Familien ist oft der emotionalste Teil der Rolle des CPE in einer Mobbingsituation. Die Eltern des Opfers können in einem Zustand der Verzweiflung, Wut oder Schuld sein. Die Eltern der Täter können sich in einer Phase der Leugnung, defensiv oder im Gegenteil in totaler Kooperation befinden. Jedes Gespräch ist anders und erfordert eine angepasste Haltung.

Das Gespräch mit den Eltern des Opfers

Dieses Gespräch sollte so früh wie möglich nach der Bestätigung der Situation stattfinden. Es sollte in Anwesenheit des CPE und, wenn möglich, eines Vertreters der Schulleitung stattfinden. Der CPE präsentiert die festgestellten Fakten klar und sachlich, ohne zu minimieren oder übermäßig zu dramatisieren. Er erklärt die bereits ergriffenen Maßnahmen und die, die noch ergriffen werden. Er bezieht die Eltern in den Prozess ein, indem er nach ihrer Wahrnehmung der Situation fragt und die Informationen, die sie beitragen können, validiert.

Was der CPE in diesem Gespräch vermeiden sollte: Ergebnisse zu versprechen, die er nicht garantieren kann ("Ihr Kind wird nie wieder gemobbt werden"), schlecht über die Schüler oder deren Familien zu sprechen oder den Eindruck zu erwecken, dass die Einrichtung versucht, ihre Verantwortung zu minimieren. Die Eltern des Opfers müssen das Gefühl haben, dass die Einrichtung die Situation ernst nimmt und entschlossen handelt.

Das Gespräch mit den Eltern der Täter

Dieses Gespräch ist noch heikler. Die Reaktion der Eltern kann von aufrichtiger Empörung bis zur totalen Leugnung reichen, einschließlich Gegenangriffen ("Ihr Schüler ist das Problem, nicht meiner"). Der CPE muss eine sachliche und nicht moralisierende Haltung bewahren: Er präsentiert die beobachteten Fakten, ohne die Absicht des Kindes so zu qualifizieren, dass die Eltern in die Position geraten, ihr Kind gegen eine Anschuldigung verteidigen zu müssen.

Das Ziel dieses Gesprächs ist nicht die Bestrafung, sondern die Kooperation. Eltern, die verstehen, dass die Einrichtung nach einer Lösung sucht, anstatt einen Schuldigen zu finden, sind viel eher bereit, Verbündete bei der Verhaltensänderung ihres Kindes zu sein.

7. Bei den Tätern intervenieren: Methoden und Haltungen

Die Intervention bei den Schülern, die Mobbing verursachen, ist vielleicht die technischste Kompetenz des CPE in diesem Bereich. Sie bestimmt zu einem großen Teil, ob das Mobbing dauerhaft aufhört oder sich nach der unmittelbaren Krise einfach verlagert.

Die Methode der geteilten Besorgnis

Entwickelt vom schwedischen Psychologen Anatol Pikas in den 1980er Jahren und seitdem durch zahlreiche Studien validiert, ist die Methode der geteilten Besorgnis (MPP) heute die am meisten empfohlene Interventionsmethode bei den Tätern von Mobbing. Ihr Prinzip ist radikal anders als Konfrontation oder unmittelbare Bestrafung.

In einem Einzelgespräch mit jedem mutmaßlichen Täter (und nicht in der Gruppe) äußert der CPE eine Besorgnis für den betroffenen Schüler — "Ich habe das Gefühl, dass [Vorname] im Moment nicht sehr gut drauf ist" — ohne eine direkte Anschuldigung zu erheben. Er bringt den Schüler dazu, selbst zu erkennen, dass etwas nicht stimmt, und fragt ihn dann, was er tun könnte, um die Situation zu verbessern. Diese Umkehrung — den Schüler zum Akteur der Lösung zu machen, anstatt ihn als Angeklagten zu sehen — erzeugt ein Gefühl von Verantwortung und Engagement, das auf lange Sicht viel effektiver ist als die bloße Bestrafung.

Die Sanktionen: wann und wie man sie anwendet

Sanktionen sind nicht von der Antwort auf Mobbing ausgeschlossen. In bestimmten Fällen — schweres Mobbing, wiederholtes Mobbing trotz Interventionen, besonders gewalttätiges Verhalten — sind sie notwendig und werden von dem Opfer und seinen Eltern erwartet. Aber sie sollten ergänzend zu einer Arbeit an den Verhaltensweisen eingesetzt werden, nicht an deren Stelle. Eine Sanktion ohne begleitende pädagogische Arbeit führt selten zu einer nachhaltigen Veränderung.

8. Der CPE im Angesicht von Cybermobbing: Besonderheiten und Werkzeuge

Cybermobbing erfordert spezifische Anpassungen in der Praxis des CPE. Die erste ist die Notwendigkeit, sich über die Plattformen und digitalen Codes der Jugendlichen zu informieren — nicht um ein technischer Experte zu sein, sondern um in der Lage zu sein, die Schüler bei ihren Schritten zu begleiten und zu verstehen, was sie beschreiben.

Wenn ein Schüler eine Situation von Cybermobbing meldet, muss der CPE in der Lage sein, auf die 3018 für die Entfernung von Inhalten zu verweisen, die Meldeschritte auf den Plattformen zu erklären (Button "melden" auf Instagram, TikTok usw.) und den Schüler bei der Beweissicherung zu unterstützen (zeitgestempelte Screenshots, Archivierung von Nachrichten). Er muss auch darauf achten, den Schüler nicht zu bitten, demütigende Inhalte zu "wiederholen" zu Dokumentationszwecken — das verschärft das Trauma.

9. Der CPE als Akteur der Prävention: über das Krisenmanagement hinaus

Der CPE darf nicht auf eine reaktive Rolle beschränkt werden. Nach dem Einsetzen des Mobbings einzugreifen ist notwendig, aber nicht ausreichend. Der CPE kann und muss ein Akteur der Prävention sein, durch verschiedene Arten von Maßnahmen, die dazu beitragen, ein schulisches Klima zu schaffen, in dem Mobbing weniger wahrscheinlich gedeihen kann.

Die Sensibilisierungsmaßnahmen für Schüler — Unterrichtseinheiten, Interventionen während der Klassenstunden, Partnerschaften mit spezialisierten Verbänden — schaffen eine gemeinsame Kultur der Ablehnung von Mobbing. Die Peer-Hilfsangebote — Schüler, die im Zuhören und in der Orientierung geschult sind — vervielfachen die Kontaktpunkte zwischen Gleichaltrigen in Not und Erwachsenen, die helfen können. Die Arbeit am Schulklima — Verbesserung der Empfangsbedingungen, Reduzierung von Straflosigkeitsräumen, Wertschätzung der Vielfalt — verringert strukturell die günstigen Bedingungen für Mobbing.

Der CPE ist auch ein Schlüsselakteur in der Ausbildung des Teams für das Schulleben. Die Bildungsassistenten — oft jung, wenig ausgebildet, im direkten und täglichen Kontakt mit den Schülern — müssen geschult werden, um Warnsignale zu erkennen und zu wissen, an wen sie sich wenden können. Der CPE kann diese interne Schulung organisieren und leiten, gestützt auf den Rahmen, der durch die DYNSEO-Ausbildung bereitgestellt wird.

10. Die Grenzen der Rolle des CPE: wann und wie man das Zepter übergibt

Die berufliche Kompetenz umfasst auch das Bewusstsein für die eigenen Grenzen. In bestimmten Situationen muss der CPE erkennen, dass er spezialisierte Unterstützung benötigt — nicht weil er inkompetent ist, sondern weil die Situation den Rahmen dessen übersteigt, was ein einzelner Fachmann, so gut ausgebildet er auch sein mag, allein bewältigen kann.

Die Situationen, die einen Übergang erfordern, sind insbesondere: Situationen, die eine unmittelbare Gefahr für den Schüler darstellen (suizidale Gedanken, Selbstverletzung), die eine Intervention des SAMU oder der kinder- und jugendpsychiatrischen Dienste erfordern; Situationen, die strafrechtliche Verstöße beinhalten (körperliche Gewalt, Verbreitung intimer Bilder, Morddrohungen), die eine Meldung an die Staatsanwaltschaft erfordern; Situationen schwerwiegender familiärer Krisen in Verbindung mit Mobbing, die das Eingreifen des Sozialarbeiters oder der Kinderschutzdienste erfordern; schließlich Situationen, in denen der CPE selbst emotional zu stark involviert ist, um eine angemessene professionelle Haltung aufrechtzuerhalten.

11. Praktische Fälle: der CPE in der Situation

Die Rolle des CPE im Umgang mit Mobbing in der Schule ist anspruchsvoll, multidimensional und ständig im Wandel. Sie erfordert eine solide und regelmäßig aktualisierte Ausbildung, institutionelle Unterstützung durch die Schulleitung und eine Kultur der Teamarbeit. Aber sie ist auch, für diejenigen, die sie beherrschen, eines der mächtigsten Instrumente, über die eine Schule verfügt, um ihre verletzlichsten Schüler zu schützen.