Animation interculturelle en structures : respecter les identités des résidents
Dans un même couloir de verpleeghuis of woonzorgcentrum, se croisent des trajectoires que rien n'aurait réunies ailleurs : une femme née dans un village de Kabylie, un ancien mineur du Nord, une institutrice qui a passé trente ans à Dakar, un homme qui n'a jamais quitté sa vallée et une résidente arrivée du Portugal à vingt ans. L'animation interculturelle en structures ne consiste pas à gommer ces différences pour fabriquer un groupe homogène, ni à les exhiber comme des curiosités. Elle cherche un équilibre plus délicat : faire en sorte que chacun se sente reconnu dans ce qu'il est, sans être jamais réduit à son origine.
Cet article s'adresse autant aux professionnels de l'animation, du soin et de la direction qu'aux familles qui veulent comprendre ce qui se joue au quotidien. Il ne propose pas une méthode figée, mais une manière de penser l'accompagnement : partir de la personne, connaître son histoire, respecter ses pratiques, et construire des activités qui relient sans assigner. Il ne remplace ni le projet d'établissement, ni les recommandations des autorités de santé : il donne de quoi les mettre en œuvre avec justesse.
L'essentiel en 30 secondes
L'animation interculturelle en établissement médico-social vise à reconnaître et respecter les identités culturelles, religieuses, linguistiques et sociales des résidents, tout en créant du lien entre des personnes venues d'horizons très différents.
- Le principe — partir de la personne, pas de la catégorie. La culture éclaire, elle n'enferme pas. Deux résidents d'un même pays n'ont ni le même vécu ni les mêmes attentes.
- La base — un recueil de l'histoire de vie mené avec tact, qui documente les habitudes, les langues, les croyances et les préférences pour personnaliser l'accompagnement.
- Les domaines sensibles — la langue, l'alimentation, la religion, la musique, les rites du corps et la pudeur : c'est là que le respect ou son absence se ressentent le plus.
- Le cadre — la loi du 2 janvier 2002 et la Charte des droits et libertés de la personne accueillie garantissent le respect de la dignité, des convictions et de la vie privée ; la Haute Autorité de santé recommande une personnalisation de l'accompagnement.
- Les pièges — folkloriser, assigner une personne à son origine, ou au contraire tout uniformiser au nom de l'égalité.
Animation interculturelle en structures : de quoi parle-t-on ?
Le mot « interculturel » est souvent confondu avec « multiculturel ». La nuance n'est pas qu'affaire de vocabulaire. Une structure est multiculturelle par le simple fait que des personnes de cultures différentes y vivent côte à côte : c'est un constat. Elle devient interculturelle lorsque ces cultures se rencontrent, dialoguent, s'influencent, sans que l'une écrase les autres. L'animation interculturelle est précisément le travail qui rend cette rencontre possible et sereine, plutôt que de la laisser au hasard des affinités et des malentendus.
Dans les établissements pour personnes âgées comme dans les structures accueillant des adultes en situation de handicap, cette question a longtemps été traitée à la marge, réduite à quelques repas à thème ou à la diffusion de musiques « du monde ». Or l'identité culturelle ne se range pas dans une case « loisirs ». Elle imprègne la manière de manger, de dormir, de se laver, de prier, de recevoir un soin, de dire la douleur ou de la taire, de vivre le grand âge et d'envisager la fin de vie. La négliger, c'est prendre le risque d'un accompagnement qui soigne le corps tout en heurtant la personne.
Une réalité démographique, pas une mode
Les personnes qui entrent aujourd'hui en établissement ont, pour beaucoup, une histoire migratoire, coloniale ou régionale marquée. Certaines sont arrivées enfants, d'autres adultes ; certaines ont conservé une langue maternelle qui refait surface avec l'âge et les troubles cognitifs ; d'autres portent une mémoire religieuse restée discrète toute leur vie active et qui reprend de l'importance à mesure que le temps se resserre. La diversité culturelle des résidents n'est pas une tendance à accompagner du bout des lèvres : c'est le visage ordinaire des structures d'aujourd'hui.
Pourquoi cela relève du soin, et pas seulement de l'animation
On aurait tort de croire que respecter les identités est un supplément d'âme réservé aux temps d'animation. C'est un élément de la qualité de l'accompagnement, au même titre que la prévention des chutes ou la lutte contre la dénutrition. Une personne qui ne comprend pas ce qu'on lui dit, qui ne reconnaît aucun repère dans son assiette, dont on ne prononce jamais correctement le prénom, se replie, s'agite ou se laisse aller. À l'inverse, un environnement où l'on se sent reconnu soutient l'appétit, le sommeil, la participation et le lien. Le respect des identités n'est pas l'ennemi du soin : il en fait partie.
La culture ne se limite pas à la nationalité. Un ouvrier agricole, une bourgeoise catholique pratiquante, un marin breton, une militante laïque, une personne sourde de naissance : chacun porte une culture, des codes, une langue parfois. L'approche interculturelle concerne tous les résidents, pas seulement ceux nés à l'étranger. La réduire aux personnes migrantes, c'est déjà les désigner comme « le problème » à traiter, ce qui est exactement l'écueil à éviter.
Respecter les identités : ce que cela veut dire concrètement
« Respecter les identités » est une formule qui sonne juste et n'engage à rien tant qu'on ne la traduit pas en gestes. Concrètement, cela repose sur un principe simple à énoncer et exigeant à tenir : on part de la personne, jamais de la catégorie. La culture d'origine est une clé de compréhension, une hypothèse à vérifier, jamais une grille qui dicterait à l'avance ce que quelqu'un aime, croit ou souhaite.
Deux femmes nées la même année dans la même région peuvent avoir des rapports opposés à la religion, à la cuisine, à la pudeur ou à la mixité. L'une revendique ses traditions, l'autre s'en est éloignée volontairement et vivrait mal qu'on l'y ramène. Servir un plat « typique » à une personne qui a passé sa vie à s'affranchir de ses origines n'est pas un hommage : c'est une assignation. Le respect commence là : dans le fait de demander plutôt que de supposer.
Trois niveaux de respect
Le respect de la personne
Prononcer et écrire correctement le prénom et le nom, connaître la manière dont la personne veut être appelée, s'adresser à elle en adulte quelles que soient ses difficultés. C'est la base, et c'est déjà beaucoup.
Le respect des pratiques
Permettre, dans le cadre du règlement de la structure, les habitudes qui comptent : alimentation, temps de prière, rythmes, objets et images qui rassurent. Rendre possible sans imposer à personne.
Le respect du lien
Faire en sorte que les différences ne coupent pas du collectif. Un résident peut vivre sa culture et partager des moments communs. L'un ne s'oppose pas à l'autre : c'est tout l'enjeu de l'interculturel.
Un cadre juridique et éthique qui existe déjà
Ce respect n'est pas laissé au bon vouloir de chacun. La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale a posé les droits fondamentaux des personnes accueillies : dignité, respect de la vie privée, de l'intimité, de la sécurité et de la confidentialité. La Charte des droits et libertés de la personne accueillie, annexée à cette loi, énonce explicitement le droit au respect des liens familiaux, des convictions et à l'exercice des cultes, dans le respect de la liberté des autres et de la laïcité pour les établissements concernés. La Haute Autorité de santé (qui a repris les missions de l'ancienne ANESM) recommande de longue date une personnalisation de l'accompagnement fondée sur les attentes, les habitudes et l'histoire de vie de chaque personne. Autrement dit : l'approche interculturelle ne demande pas d'inventer un droit nouveau, mais d'appliquer des principes déjà inscrits.
Dans les établissements publics et associatifs, la laïcité s'applique aux agents et à l'institution, pas aux résidents. Une personne accueillie conserve pleinement le droit d'exprimer ses convictions et de pratiquer sa religion dans sa chambre et dans les espaces prévus, tant que cela ne trouble pas le fonctionnement collectif ni la liberté des autres. Confondre neutralité de l'institution et neutralisation des résidents est une erreur fréquente : le résident n'est pas soumis au devoir de réserve du professionnel.
Connaître chaque résident : recueillir l'histoire de vie
On ne respecte bien que ce que l'on connaît. Toute démarche interculturelle sérieuse commence donc par un travail de connaissance : le recueil de l'histoire de vie. Il ne s'agit pas de remplir un formulaire de plus, mais de comprendre d'où vient la personne, ce qui a compté pour elle, ce qui la rassure et ce qui la heurte. Ce recueil nourrit ensuite le projet personnalisé, l'attitude au quotidien et les propositions d'animation.
Ce que l'on cherche à comprendre
- Le parcours : lieux de vie successifs, migration éventuelle, métier, événements marquants, période historique traversée.
- Les langues : langue maternelle, langues parlées, langue dans laquelle la personne rêve, compte ou prie — souvent celle qui revient en dernier.
- Les repères culturels et religieux : fêtes qui comptent, pratiques alimentaires, rapports au corps et à la pudeur, rites autour du soin et de la fin de vie.
- Les goûts et les plaisirs : musiques, chansons, saveurs, activités, objets et photographies qui ancrent l'identité.
- Les lignes rouges : ce que la personne ne veut pas, ne mange pas, ne supporte pas — au moins aussi important que ce qu'elle aime.
Comment le recueillir sans être intrusif
Le recueil de l'histoire de vie touche à l'intime. Mal mené, il ressemble à un interrogatoire ; bien mené, il ressemble à une conversation. Quelques principes tiennent la différence.
- Choisir le bon moment et la bonne personne. On ne recueille pas une histoire de vie le jour de l'entrée, dans le stress de l'installation. On confie plutôt ce temps à un professionnel avec qui la personne a commencé à créer un lien, sur plusieurs échanges, au rythme du résident.
- Associer la famille avec prudence. Les proches sont une ressource précieuse, surtout quand les troubles cognitifs limitent le récit. Mais leur version n'est pas toujours celle du résident : on croise les sources sans laisser la famille parler à la place de la personne.
- Poser des questions ouvertes. « Parlez-moi d'un plat qui vous rappelle de bons souvenirs » ouvre ; « Vous êtes musulmane ? » ferme et catalogue. On part du vécu, pas de l'étiquette.
- Respecter les silences et les refus. Une personne a le droit de ne pas raconter, d'oublier volontairement, de tourner une page. Un pan de vie tu n'est pas un échec du recueil : c'est une information sur ce qui ne doit pas être remué.
- Consigner et transmettre. Ce qui est recueilli doit être écrit, accessible à l'équipe et actualisé, dans le respect du secret professionnel et de la protection des données. Une information qui reste dans la tête d'un seul soignant disparaît le jour de son départ.
Des applications de réminiscence et de stimulation, comme celles pensées pour les seniors, s'appuient sur des photos d'époque, des musiques et des thèmes qui font ressurgir les souvenirs et facilitent la parole. Elles peuvent servir de point de départ à un échange sur l'histoire de vie. L'outil ne remplace jamais la relation : il l'amorce. Le catalogue d'outils DYNSEO propose plusieurs supports gratuits à imprimer utiles pour organiser ce recueil : à découvrir ici.
Les domaines où la culture s'exprime au quotidien
La culture ne se manifeste pas d'abord dans les grandes déclarations, mais dans les gestes ordinaires. Voici les domaines où, en établissement, le respect ou son absence se ressentent le plus concrètement — et où l'animation interculturelle trouve sa matière.
La langue
La langue est le premier territoire de l'identité. Avec l'âge et surtout avec la maladie d'Alzheimer ou une maladie apparentée, beaucoup de personnes perdent la langue apprise tardivement et retrouvent leur langue maternelle. Un résident qui semblait « confus » peut simplement ne plus comprendre le français. Quelques mots dans sa langue — bonjour, merci, avez-vous mal, c'est l'heure du repas — changent radicalement la relation. On peut afficher discrètement ces mots dans la chambre, solliciter un proche ou un bénévole bilingue, et surtout ne jamais parler de la personne à la troisième personne devant elle sous prétexte qu'elle ne comprendrait pas.
L'alimentation
L'assiette est chargée de mémoire, de religion et de plaisir. Respecter les habitudes alimentaires, dans les limites du possible et des impératifs médicaux, c'est respecter la personne. Cela suppose de connaître les interdits (viande de porc, alcool, associations proscrites), les préférences, les textures familières, et les moments qui comptent — le café très sucré du matin, la soupe du soir, le plat des jours de fête. Une cuisine adaptée n'est pas un luxe : c'est un levier reconnu de prévention de la dénutrition, car on mange ce que l'on reconnaît et que l'on aime.
La religion et la spiritualité
Le grand âge ramène souvent au premier plan des questions spirituelles restées en retrait. Respecter cette dimension, c'est permettre l'accès aux ministres du culte, aménager un temps ou un espace de recueillement, tenir compte des grandes fêtes religieuses dans le calendrier d'animation, et ne pas traiter une demande spirituelle comme un caprice. Cela vaut pour toutes les convictions, y compris l'absence de conviction : une personne athée a droit au même respect qu'une personne croyante, et n'a pas à subir une pastorale qu'elle n'a pas demandée.
Le rapport au corps et à la pudeur
La toilette, l'aide à l'habillage, les soins intimes touchent à des codes culturels et personnels très forts, notamment autour de la mixité soignant-soigné. Une femme peut vivre douloureusement d'être lavée par un homme, ou l'inverse, pour des raisons de pudeur, de religion ou d'histoire personnelle. Ces demandes ne sont pas toujours exprimées, par gêne : le rôle de l'équipe est de les anticiper, d'en parler avec délicatesse, et de composer dans la mesure des contraintes d'organisation.
La musique, les fêtes et les rites
La musique de jeunesse, les chansons d'un pays ou d'une région, les danses, les fêtes du calendrier traversent les barrières du langage et de la mémoire. Elles sont un formidable support d'animation interculturelle, à condition de les proposer sans caricature. De même, les rites autour de la maladie, du deuil et de la fin de vie varient profondément : les connaître évite des maladresses lourdes de conséquences dans des moments où tout compte.
| Domaine | Ce qui peut heurter | Ce qui respecte |
|---|---|---|
| Langue | Parler d'une personne devant elle comme si elle était absente | Apprendre quelques mots-clés, s'adresser à elle directement, chercher un relais bilingue |
| Prénom | Franciser ou déformer un prénom « pour faire plus simple » | Demander la prononciation exacte et la manière dont la personne veut être appelée |
| Alimentation | Imposer un menu unique sans alternative | Proposer des options, connaître interdits et goûts, garder des repères familiers |
| Religion | Traiter une demande spirituelle comme un caprice, ou l'imposer aux autres | Rendre possible la pratique sans l'imposer à personne, faciliter l'accès au culte |
| Pudeur | Ignorer la gêne liée à la mixité lors des soins intimes | Anticiper, proposer, composer dans la mesure de l'organisation |
Des activités qui rassemblent sans assigner
C'est le cœur du métier d'animation : proposer des temps collectifs où la diversité devient une richesse partagée plutôt qu'une ligne de fracture. La règle d'or : une activité interculturelle réussie relie les personnes autour de ce qu'elles ont en commun, tout en laissant chacune apporter ce qui lui est propre — sans jamais obliger qui que ce soit à « représenter » sa culture.
Le principe du « pont », pas de la « vitrine »
Une activité « vitrine » expose les cultures comme dans un musée : on désigne un résident, on lui demande de parler de « son pays », on le regarde comme un objet de curiosité. Une activité « pont » part d'un thème universel — la cuisine de l'enfance, les berceuses, les jeux d'autrefois, les mariages, le travail de la terre — que chacun peut nourrir depuis son propre vécu, sur un pied d'égalité. Le premier format isole ; le second rapproche.
Cuisine et saveurs partagées
Un atelier autour d'un thème commun (« les plats de fête », « les soupes d'hiver ») où chacun évoque, décrit ou prépare selon ses capacités. On cuisine ensemble, on goûte, on compare — la mémoire des saveurs traverse toutes les origines.
Musiques et chansons
Un temps musical où l'on fait tourner les souvenirs : la chanson de mariage, la berceuse pour endormir un enfant, l'air de la radio de jeunesse. Chaque culture apporte sa mélodie, et la salle chante parfois sans comprendre les paroles.
Gestes et savoir-faire
Broderie, tricot, jardinage, travail du bois, jeux de société d'ici et d'ailleurs : les gestes appris jeune se transmettent et se partagent. On valorise un savoir-faire plutôt qu'une appartenance.
Voyage immobile
Un thème géographique ou saisonnier prétexte à faire voyager tout le groupe : images, parfums, récits. Ceux qui connaissent racontent s'ils le souhaitent ; les autres découvrent. Personne n'est sommé de témoigner.
Adapter aux capacités, y compris cognitives
Beaucoup de résidents vivent avec des troubles cognitifs qui rendent difficile une activité trop verbale ou trop longue. L'entrée sensorielle — une musique, un parfum, une texture, une image — contourne souvent la barrière de la mémoire et du langage, et fait resurgir des émotions et des souvenirs anciens. C'est le principe de la réminiscence : s'appuyer sur le passé lointain, mieux préservé, pour créer du lien dans le présent. Les jeux et applications de stimulation cognitive adaptés aux seniors, comme l'application JOE, permettent d'ajuster le niveau de difficulté et de proposer des thèmes culturels variés, en individuel comme en petit groupe.
Ouvrir sur les générations et le quartier
Les rencontres intergénérationnelles sont un terrain particulièrement fécond pour l'interculturel. Quand des enfants d'une école voisine, souvent issus eux-mêmes d'horizons variés, partagent une comptine, un jeu ou un goûter avec les résidents, les origines deviennent un objet de curiosité joyeuse plutôt qu'une frontière. Les aînés transmettent, les plus jeunes s'étonnent, et chacun se sent utile et regardé avec bienveillance. Le même principe vaut pour les échanges avec les habitants du quartier, les associations culturelles ou les marchés locaux : ces ponts vers l'extérieur rappellent aux résidents qu'ils appartiennent encore à un monde commun.
Ces temps demandent une préparation légère mais réelle : choisir un thème universel, prévenir les participants du déroulé, veiller au confort sensoriel (bruit, durée, déplacements) et débriefer ensuite en équipe pour repérer ce qui a plu et ce qui a fatigué. Bien pensés, ils laissent des traces durables et alimentent d'autres animations, chaque rencontre nourrissant la suivante.
Pour inviter sans assigner, on dit : « Est-ce que ce plat vous rappelle quelque chose ? Racontez-nous si vous en avez envie. » On évite : « Madame X, vous qui êtes algérienne, expliquez-nous comment ça se passe chez vous. » La première phrase ouvre une porte que la personne franchit si elle veut ; la seconde la met en demeure de parler au nom d'un groupe. ❌ À éviter : désigner quelqu'un comme « le représentant » de sa culture devant le groupe.
Animer, créer du lien, stimuler : cela s'apprend
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Découvrir la formation — 150 €Les pièges à éviter : folklore, assignation, uniformisation
Une démarche interculturelle bien intentionnée peut produire l'inverse de ce qu'elle vise. Trois pièges reviennent avec régularité, et il vaut mieux les nommer pour les repérer à temps.
La folklorisation
C'est réduire une culture à quelques clichés colorés : un couscous une fois par an, un chapeau, une musique de carte postale. Le folklore n'est pas condamnable en soi — une fête peut être joyeuse — mais quand il tient lieu de tout, il enferme. Il donne l'illusion d'ouverture tout en maintenant l'autre à distance, dans le décor. Le contraire de la folklorisation, c'est de s'intéresser à la personne réelle, avec sa complexité, ses contradictions et ses choix, plutôt qu'à l'image d'Épinal de son groupe d'origine.
L'assignation identitaire
Assigner, c'est enfermer quelqu'un dans une identité qu'on lui prête. On décide qu'une personne « doit » aimer tel plat, « doit » pratiquer telle religion, « doit » vouloir parler de son pays, parce qu'elle est née quelque part. C'est nier sa liberté d'avoir évolué, choisi, rompu, mélangé. L'assignation part souvent d'une bonne intention — « lui faire plaisir » — mais elle prive la personne de ce qui fait sa singularité. Le remède est toujours le même : demander plutôt que supposer.
L'uniformisation au nom de l'égalité
À l'opposé, certaines équipes croient bien faire en traitant « tout le monde pareil » et en gommant toute différence. C'est confondre égalité et uniformité. Traiter tout le monde de façon identique, c'est en réalité imposer à tous les codes de la culture majoritaire, donc désavantager ceux qui n'y sont pas nés. L'égalité de traitement ne signifie pas menu unique et rythme unique : elle signifie une égale attention portée aux besoins de chacun, ce qui suppose de les différencier.
| Piège | Ce que ça produit | La posture juste |
|---|---|---|
| Folkloriser | La culture devient décor ; la personne reste à distance | S'intéresser à la personne réelle, pas à l'image de son groupe |
| Assigner | La personne est enfermée dans une identité qu'on lui prête | Demander, vérifier, respecter les choix et les ruptures |
| Uniformiser | La culture majoritaire s'impose sous couvert d'égalité | Différencier les réponses pour une égale attention à chacun |
| Sur-interpréter | Tout comportement est « expliqué » par la culture | Distinguer ce qui relève de la culture, de la santé, de la personnalité |
Un résident qui refuse de manger, qui s'agite le soir ou qui se replie ne le fait pas forcément « à cause de sa culture ». Cela peut être une douleur non repérée, un début d'infection, une dépression, un effet de traitement ou une souffrance psychique. Attribuer trop vite un comportement à l'origine culturelle peut retarder un diagnostic. En cas de changement de comportement, on observe, on note précisément et on signale à l'équipe soignante et au médecin : eux seuls posent un diagnostic. La lecture culturelle éclaire ; elle ne remplace pas l'évaluation clinique.
Mobiliser l'équipe, les familles et les bénévoles
L'animation interculturelle ne peut pas reposer sur les seules épaules de l'animateur. Elle irrigue le quotidien de tous : aides-soignants, agents hôteliers, infirmiers, cuisiniers, direction. Un menu adapté n'a pas de sens si personne en salle ne sait pourquoi il existe ; un temps de prière respecté suppose que toute l'équipe soit au courant. C'est une démarche d'établissement, portée collectivement.
Een zaak van een team, niet van één persoon
De interculturele dimensie in het instellingsproject en in de gepersonaliseerde projecten opnemen, geeft het een duurzame basis, onafhankelijk van personen. Dit veronderstelt momenten van overdracht waarbij de levensgeschiedenis en gewoonten van de bewoners circuleren, een duidelijke traceerbaarheid, en een gedeelde opleiding zodat iedereen over dezelfde referentiepunten beschikt. Samen opleiden creëert een gemeenschappelijke taal: men reageert niet op dezelfde manier op een religieus verzoek of een voedselweigering, afhankelijk van of men begrijpt wat er speelt of niet.
Wat een gecertificeerde opleiding garandeert
Een gecertificeerde Qualiopi instelling zet zich in voor duidelijke doelstellingen, up-to-date inhoud en een opvolging van de verworven kennis; een attest van einde opleiding materialiseert het voltooide traject. Voor een gezondheidsprofessional die onderworpen is aan continue professionele ontwikkeling, moet geval per geval worden nagegaan of de gekozen actie daadwerkelijk past binnen zijn verplichting, afhankelijk van zijn beroep en de gekozen instelling. Opleiden in animatie en relatie maakt het mogelijk om de praktijken van een team te harmoniseren rond gedeelde referentiepunten, in plaats van iedereen te laten improviseren naar eigen gevoeligheid.
De families betrekken, bron en spiegel
De naasten zijn een schat aan informatie over de geschiedenis, de smaak en de gewoonten van de bewoner, waardevol wanneer het spreken afneemt. Ze kunnen ook worden uitgenodigd om deel te nemen aan feestelijke of culinaire momenten, om foto's, muziek, objecten mee te brengen die de identiteit verankeren. Twee voorzorgsmaatregelen echter: laat de familie nooit in plaats van de bewoner beslissen wanneer deze nog zijn voorkeuren kan uiten, en onthoud dat familietwisten over cultuur of religie ook bestaan — een verzoek van een naaste is niet altijd dat van de opgenomen persoon.
De vrijwilligers en partners van het gebied
Verenigingen, tweetalige vrijwilligers, culturele structuren, religies, scholen en sociale centra in de buurt kunnen de interculturele openheid aanzienlijk verrijken: informele tolkdiensten, intergenerationele ontmoetingen, feestelijke momenten, gedeelde workshops. Deze partnerschappen halen de instelling uit het isolement en herinneren de bewoners eraan dat ze nog steeds deel uitmaken van een samenleving, een buurt, een wereld. Ze vereisen een duidelijk kader — gedeelde doelstellingen, geïdentificeerde referentiepersoon, respect voor de ritmes van de bewoners — maar hun bijdrage aan sociale verbinding is aanzienlijk, ook voor de meest geïsoleerde personen, die minder bezoek ontvangen en voor wie elke externe aanwezigheid dubbel telt.
Voorkomen en beheren van spanningen tussen bewoners
Het zou naïef zijn om het leven in gemeenschap voor te stellen als een lange rustige rivier. Het samenbrengen van mensen van verschillende generaties, culturen en achtergronden, soms getekend door zware verhalen — oorlogen, kolonisatie, ballingschap, ondergane discriminaties of, soms, geërfde vooroordelen — kan spanningen doen ontstaan. Ze negeren doet ze niet verdwijnen: beter is het om ze te anticiperen en te weten hoe erop te reageren.
Waar komen de spanningen vandaan
- De vooroordelen : sommige bewoners zijn opgegroeid in een omgeving waar stereotypen over andere groepen gebruikelijk waren, en leeftijd of ziekte kunnen de filters opheffen die hen tegenhielden.
- Het samenleven van praktijken : kookgeuren, muziek, schema's, religieuze uitingen kunnen een buurman storen die ze niet deelt.
- De pijnlijke herinneringen : twee bewoners kunnen aan weerszijden eenzelfde historisch conflict hebben meegemaakt.
- De cognitieve stoornissen : de ontremming die gepaard gaat met bepaalde ziekten kan uitspraken doen opkomen die de persoon nooit eerder zou hebben gedaan.
Hoe er concreet op te reageren
Bij een kwetsende of discriminerende opmerking kan het team niet zomaar toekijken, noch de auteur vernederen. Er wordt een stevig en kalm kader gesteld : « Hier wordt iedereen gerespecteerd, deze woorden worden niet geaccepteerd. » De persoon die het doelwit is, wordt beschermd, er wordt naar haar geluisterd, haar gevoelens worden niet geminimaliseerd. Vervolgens wordt op afstand geprobeerd de oorsprong van het gebaar te begrijpen zonder het goed te praten — angst, pijn, ontremming, persoonlijke geschiedenis. Bemiddeling, tijdelijke scheiding tijdens maaltijden of activiteiten, en overdracht aan het team zorgen vaak voor kalmering zonder te dramatiseren.
| Situatie | ❌ Reactie om te vermijden | ✅ Aangepaste reactie |
|---|---|---|
| Discriminerende opmerking in de zaal | Doen alsof je het niet hoort om « het niet te verergeren » | Een duidelijk en kalm kader stellen, de persoon die het doelwit is beschermen |
| Klacht over de kookgeuren van een buur | Het gerecht verbieden of de bewoner schuldgevoel geven | De organisatie aanpassen, uitleggen, een compromis zoeken |
| Weigering om een tafel te delen | De diversiteit afdwingen in naam van het principe | De nodige tijd respecteren, geleidelijke toenadering bevorderen |
| Spanning door een oorlogsherinnering | Een frontaal debat over het verleden organiseren | De confrontatie vermijden, benadrukken wat verenigt |
Om een delicate sociale situatie voor te bereiden of een bewoner te helpen een collectief moment te begrijpen, structureren visuele hulpmiddelen zoals sociale scenario's of een visuele timer de tijd en stellen gerust. De catalogus van DYNSEO-tools biedt er verschillende aan, gratis en printbaar, aanpasbaar aan het leven in de instelling.
De aanpak op de lange termijn laten leven
Een mooi intercultureel feest één keer per jaar maakt geen begeleidingsbeleid. Wat telt, is de consistentie : de manier waarop elke dag een naam wordt uitgesproken, een bord wordt aangepast, een moment van bezinning mogelijk wordt gemaakt, er wordt uitgenodigd zonder op te dringen. De aanpak leeft veel meer in het alledaagse dan in de uitzonderlijke gebeurtenissen.
Inschrijven, overdragen, evalueren
Om te blijven bestaan, moet de aanpak worden vastgelegd in het instellingsproject en de gepersonaliseerde projecten, worden overgedragen bij elke overdracht en aan elke nieuwkomer, en regelmatig worden bevraagd. Er kan worden gesteund op eenvoudige richtlijnen : worden de levensverhalen verzameld en bijgewerkt ? Zijn de essentiële gewoonten bij het hele team bekend ? Verbinden de activiteiten of stellen ze bloot ? Worden de bewoners en hun families gehoord over wat ze meemaken ? Een gedeeld opvolgingsschema helpt te objectiveren wat vordert en wat vastloopt, zonder de oefening in bureaucratie te veranderen.
Zorg dragen voor degenen die begeleiden
Het begeleiden van diversiteit vraagt van het team beschikbaarheid, zelfreflectie en soms een confrontatie met eigen opvattingen. Momenten van praktijkanalyse, teamoverleg en opleiding zorgen ervoor dat men niet alleen staat tegenover moeilijke situaties, slijtage wordt vermeden en reflexen kunnen evolueren. Een gesteund team begeleidt beter: de zorg voor de professionals straalt direct af op de zorg voor de bewoners.
Uiteindelijk is de interculturele animatie in structuren niet te herleiden tot een recept. Het berust op een overtuiging en een praktijk: elke bewoner is in de eerste plaats een uniek persoon, wiens geschiedenis, taal, overtuigingen en smaak het verdienen om gekend en gerespecteerd te worden, en wiens verschil, in plaats van te scheiden, een manier kan worden om gemeenschap te vormen. Identiteiten respecteren betekent niet mensen indelen: het betekent hen het recht erkennen om volledig zichzelf te zijn tot het einde, en samen te leven ondanks en met wat hen onderscheidt.
Voor meer informatie
Deze gids legt de principes van interculturele begeleiding vast. Andere artikelen in deze serie verdiepen elk een aanvullend aspect:
ReminiscentieReminiscentie in een instelling: herinneringen oproepen om verbinding te creëren
Aangepaste activiteitenIdeeën voor cognitieve stimulatieworkshops voor groepen met gemengde niveaus
Families & teamDe naasten betrekken en de praktijken van het hele team harmoniseren
Wat betreft gratis bronnen: de DYNSEO gereedschapscatalogus biedt printbare hulpmiddelen — opvolgingstabellen, sociale scenario's, visuele timer — die nuttig zijn voor het organiseren van de verzameling en het objectiveren van wat evolueert. De cognitieve tests maken het mogelijk om een eerste indruk te krijgen van de capaciteiten van een bewoner, en de applicatie JOE dient als ondersteuning voor stimulatie en reminiscentie, met gevarieerde thema's en een aanpasbaar niveau, zowel individueel als in kleine groep.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen multicultureel en intercultureel?
Een structuur is multicultureel door het simpele feit dat er mensen van verschillende culturen leven: het is een feitelijke situatie, een naast elkaar bestaan. Het wordt intercultureel wanneer deze culturen elkaar ontmoeten, uitwisselen en elkaar wederzijds verrijken, zonder dat er één domineert of verdwijnt. Interculturele animatie is het werk dat deze ontmoeting mogelijk en sereen maakt. Concreet houdt men zich niet alleen bezig met het verwelkomen van diversiteit: men organiseert momenten en gewoonten die verbinding creëren tussen mensen, uitgaande van wat ze gemeen hebben, terwijl men respecteert wat hen eigen is. Het is een verschil in houding, niet alleen in vocabulaire.
Hoe respecteer je religieuze praktijken zonder ze aan anderen op te leggen?
Het principe is om mogelijk te maken zonder ooit te dwingen. Een bewoner heeft het recht om zijn religie te beoefenen in zijn kamer en in de daarvoor bestemde ruimtes, toegang te hebben tot een geestelijke en rekening te houden met de grote feesten; geen enkele andere bewoner mag echter een praktijk opgelegd krijgen die hij niet heeft gekozen. Het evenwicht berust op wederzijds respect: de vrijheid van de een eindigt waar die van de ander en het goede collectieve functioneren begint. In openbare of associatieve instellingen betreft de neutraliteit de instelling en de medewerkers, niet de bewoners, die hun vrijheid van overtuiging en expressie volledig behouden.
Een bewoner weigert elke groepsactiviteit: wat te doen?
Weigeren is een recht, en het verdient begrepen te worden voordat het wordt overwonnen. We zoeken naar de oorsprong: vermoeidheid, ongemak door de taal, bescheidenheid, sombere stemming, slechte ervaring uit het verleden, of gewoon een meer solitair temperament. We dwingen nooit: we stellen het anders voor, eerst individueel, over een thema dat de persoon raakt, op een moment dat hij beschikbaar is. Soms opent een sensorische of muzikale activiteit, die minder veeleisend is dan praten, een deur. We respecteren ook het recht om niet deel te nemen: het leven in gemeenschap verplicht niet tot permanente gezelligheid. Het belangrijkste is om onophoudelijk voor te stellen, zonder de uitnodiging ooit in een bevel te veranderen.
Moet je alle culturen kennen om goed te begeleiden?
Nee, en dat is gelukkig: niemand kan de diversiteit van de wereld beheersen. Wat telt is niet alles te weten, maar een goede houding aan te nemen: vragen in plaats van veronderstellen, luisteren, observeren, je hypothesen verifiëren bij de persoon en zijn naasten. Enkele algemene kennis helpt om de grootste blunders te vermijden, vooral rond voeding, bescheidenheid en het levenseinde. Maar de beste bron blijft de bewoner zelf: hij weet wat voor hem belangrijk is. Een team dat twijfelt en vragen stelt, begeleidt vaak beter dan een team dat zeker is van zijn interpretatiekaders.
Hoe ga je om met een racistische of discriminerende opmerking van een bewoner?
We laten het nooit voorbijgaan, en we vernederen de auteur nooit. Op dat moment stellen we een stevig en kalm kader door eraan te herinneren dat iedereen hier gerespecteerd wordt, en we beschermen de persoon in kwestie door naar haar te luisteren en niet te minimaliseren wat ze voelt. Op afstand proberen we de oorsprong van de uitspraak te begrijpen — oude vooroordelen, pijn, ontremming door een ziekte — zonder het echter goed te praten. Het doorgeven aan het team, een bemiddeling of een aanpassing van de collectieve tijden helpt om te kalmeren. Als de cognitieve stoornissen de oorzaak lijken te zijn, melden we dit aan het zorgteam: een gedragsverandering kan een medische oorzaak hebben die door de arts moet worden behandeld.
Dit artikel is bedoeld als algemene informatie voor professionals en families. Het vervangt noch een instellingsplan, noch medisch advies, noch de evaluatie van een gezondheidsprofessional. Voor elke gedragsverandering, elk opgemerkt leed of elke vraag met betrekking tot een individuele situatie, neem contact op met het zorgteam en de arts, de enigen die bevoegd zijn om een diagnose te stellen. Neem in geval van nood contact op met de hulpdiensten van uw land.
Van principes naar concrete animaties
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