Troubles DYS en entreprise : 10 situations difficiles du quotidien et comment y répondre

Voici dix de ces scènes, décrites comme elles se produisent vraiment. Pour chacune : ce qui se joue réellement chez la personne concernée, la réaction spontanée qui aggrave la situation, puis la conduite qui fonctionne — avec les mots exacts à dire et les gestes à poser. Cet article s'adresse aux managers, aux collègues, aux tuteurs et aux équipes RH qui veulent des réponses applicables dès demain matin.

1. L'e-mail truffé de fautes corrigé devant tout le monde

Réunion d'équipe, 10 h. Le manager projette au mur un e-mail client rédigé la veille par Karim. Trois fautes d'orthographe sautent aux yeux. Quelqu'un sourit. Le manager dit : « Il faudra faire attention, ça fait mauvaise impression. » Karim ne dit rien et regarde ses chaussures.

Ce qui se joue : une dysorthographie est un trouble durable de l'accès à l'orthographe, indépendant de l'intelligence et de l'effort fourni. La personne relit son texte sans « voir » la faute, car le traitement automatique de l'écrit ne s'installe pas de la même manière. Relire davantage ne suffit pas ; le problème n'est pas la vigilance mais l'automatisation. Transmis comme un manque de sérieux, l'incident installe une honte qui pousse la personne à éviter l'écrit — donc à se priver de missions.

1. Ne corrigez jamais en public. Reprenez le point en privé : « Ton mail était clair sur le fond. On peut mettre en place une relecture avant les envois clients, tu en penses quoi ? »
2. Proposez un outil, pas une remontrance : correcteur orthographique renforcé, dictée vocale, ou une grille de relecture orthographique qui découpe la vérification en étapes.
3. Organisez une relecture croisée discrète pour les documents à fort enjeu : un binôme relit, sans jugement, comme on fait déjà pour un chiffrage.
4. Séparez le fond de la forme dans vos retours : valorisez l'analyse d'abord, traitez l'orthographe comme une étape technique parmi d'autres.

Pour que cela ne se reproduise plus : intégrez la relecture croisée au circuit normal de validation des documents sensibles, comme une étape de process et non comme une faveur. Une fois inscrite dans les habitudes de l'équipe, elle sécurise les envois sans jamais renvoyer la personne à sa difficulté.

❌ À éviter : « Relis-toi mieux », qui suppose que l'effort résout le trouble, et toute correction devant témoins qui transforme une adaptation possible en humiliation.

2. Il relit trois fois la consigne et part quand même à côté

Vous lui avez envoyé une procédure écrite en cinq points. Une heure plus tard, il a fait le point 1 et le point 4, dans le désordre, en oubliant le reste. Il vous assure avoir « tout lu ». Il l'a lu, en effet — trois fois.

Ce qui se joue : une dyslexie ralentit et coûte le décodage de l'écrit. Lire absorbe tellement de ressources qu'il ne reste plus assez de mémoire de travail pour retenir et hiérarchiser l'ensemble d'une consigne longue. Le résultat n'est pas de la mauvaise volonté : c'est une consigne mal calibrée pour son mode de traitement. Un pavé de texte dense est, pour lui, l'équivalent d'une notice en langue étrangère qu'on lirait sous pression.

1. Doublez le canal. Après l'écrit, résumez à l'oral en trente secondes : « Le plus important, c'est A puis B. Le reste peut attendre. »
2. Numérotez et aérez. Une action par ligne, des verbes en début de phrase, une seule idée par point. La forme fait la moitié du travail.
3. Hiérarchisez visuellement : gras sur l'essentiel, ordre chronologique, et une échéance par étape plutôt qu'une échéance globale.
4. Vérifiez la compréhension sans infantiliser : « Tu me redis les deux premières étapes pour qu'on soit alignés ? » plutôt que « Tu as compris ? ».

❌ À éviter : renvoyer « c'est écrit dans le mail » — l'information existe mais reste inaccessible sous cette forme, et le renvoi ne fait qu'installer le sentiment d'incompétence.

3. Le rapport en retard alors qu'elle maîtrise le sujet

Elle est la meilleure de l'équipe sur le contenu : en réunion, ses analyses font l'unanimité. Mais le rapport écrit, promis pour lundi, arrive le jeudi, et encore, après trois relances. On commence à parler de « problème de fiabilité ».

Ce qui se joue : chez une personne dyslexique ou dysorthographique, passer de la pensée au texte écrit demande un effort disproportionné. La lenteur d'écriture, le coût de la mise en forme et la peur de la faute transforment une tâche de deux heures en épreuve d'une journée, souvent repoussée par appréhension. Ce n'est pas un problème de fiabilité mais de rapport à l'écrit, invisible pour l'entourage.

1. Changez le livrable quand c'est possible. Un compte rendu oral enregistré, une présentation à l'oral ou une trame à compléter valent parfois mieux qu'un rapport rédigé de A à Z.
2. Fournissez un squelette. Un plan de rédaction visuel ou un modèle pré-structuré réduit énormément la charge de démarrage.
3. Autorisez la dictée vocale pour produire un premier jet, puis la mise en forme dans un second temps : séparer « penser » et « écrire » débloque la production.
4. Découpez l'échéance en jalons courts avec un point d'appui à chacun, plutôt qu'une seule deadline lointaine et angoissante.

Pour que cela ne se reproduise plus : définissez ensemble le format de livrable le mieux adapté à chaque type de mission, et inscrivez-le dans le fonctionnement de l'équipe. Quand le canal de restitution est choisi en amont, la personne produit à son meilleur niveau et les retards liés à l'appréhension de l'écrit disparaissent.

❌ À éviter : conclure au manque d'implication et retirer les missions d'analyse — c'est priver l'équipe de sa meilleure ressource pour un problème de format.

4. En réunion, il perd le fil dès qu'on enchaîne

La réunion saute d'un sujet à l'autre. Au bout de vingt minutes, il décroche, regarde son téléphone, puis pose une question déjà traitée dix minutes plus tôt. Un collègue soupire. On le trouve « dans la lune ».

Ce qui se joue : un TDAH — fréquemment associé aux troubles DYS — affecte l'attention soutenue et la mémoire de travail, pas l'intelligence ni l'intérêt. Suivre une réunion longue, non structurée, avec plusieurs voix et des changements de sujet, épuise très vite la réserve attentionnelle. Le décrochage n'est pas de l'impolitesse : c'est un système qui sature. La question « déjà traitée » signale un fil rompu, pas un désintérêt.

1. Cadrez la réunion. Un ordre du jour écrit, des points minutés et des pauses courtes aident tout le monde et lui en particulier.
2. Donnez un rôle actif : prendre les décisions en note, gérer le temps. L'engagement moteur soutient l'attention mieux que la consigne « concentre-toi ».
3. Récapitulez régulièrement : « Donc on a acté A, on passe à B. » Ces relais permettent de raccrocher sans se sentir perdu.
4. Envoyez un relevé de décisions écrit et court après la réunion : il rattrape ce qui a échappé, sans dépendre de la seule mémoire.

❌ À éviter : « Tu suis, là ? » devant l'équipe, qui pointe la difficulté au lieu de la réduire et fabrique de l'évitement des réunions.

5. Les chiffres se mélangent dans le tableur

Elle inverse deux chiffres dans une référence, recopie une colonne avec un décalage, se trompe dans un calcul mental simple devant un client. Elle vérifie pourtant, longuement. Sur un poste où « les chiffres, c'est la base », l'inquiétude monte.

Ce qui se joue : une dyscalculie est un trouble spécifique du traitement des nombres. Le sens du nombre, l'estimation, la manipulation en mémoire et la transcription posent des difficultés persistantes, sans lien avec le niveau de rigueur. Les inversions et décalages ne traduisent pas de la négligence : ce sont des erreurs de traitement, que la seule vérification ne suffit pas à supprimer.

1. Sécurisez la saisie par la structure : modèles verrouillés, formules pré-remplies, listes déroulantes, mise en forme conditionnelle qui signale une valeur aberrante.
2. Ajoutez un contrôle automatique plutôt qu'un contrôle mental : totaux de vérification, cellules de recoupement, doublon de saisie sur les données critiques.
3. Autorisez les aides visuelles (calculatrice, surlignage ligne à ligne) sans en faire un sujet : ce sont des outils, pas des béquilles.
4. Confiez à un binôme la validation finale des chiffres à fort enjeu, comme on relit un contrat à quatre yeux.

Pour que cela ne se reproduise plus : fiabilisez les fichiers eux-mêmes une fois pour toutes — verrouillage des formules, contrôles intégrés, alertes visuelles. L'erreur devient alors difficile à commettre, quel que soit l'état de fatigue ; c'est l'outil qui sécurise, pas la seule vigilance de la personne.

❌ À éviter : demander de « faire plus attention » ou multiplier les vérifications mentales — c'est ajouter de la fatigue sans traiter la cause, et parfois multiplier les erreurs.

6. Elle n'ose pas prendre la parole à l'oral

En petit comité, elle est brillante. En réunion élargie ou face à un client, elle se tait, ou bute sur ses mots, cherche un terme qui ne vient pas, s'interrompt. On la croit timide, voire peu impliquée. Elle sort de ces réunions épuisée.

Ce qui se joue : un trouble du langage oral (dysphasie) ou les répercussions d'une dyslexie sur l'accès au mot rendent la production verbale coûteuse, surtout sous pression et en public. Chercher un mot, organiser une phrase et gérer le regard des autres en même temps sature les ressources. Le silence n'est pas un désintérêt : c'est une stratégie d'évitement de l'échec devant témoins.

1. Annoncez les tours de parole à l'avance : « Sur le point 3, j'aimerais ton avis », la veille. Le temps de préparation change tout.
2. Ouvrez d'autres canaux de contribution : un message écrit avant ou après la réunion, un support projeté qu'elle commente, un tour de table où l'écrit est permis.
3. Laissez le temps de la réponse. Comptez quelques secondes de silence sans enchaîner ni terminer ses phrases à sa place.
4. Valorisez le fond, pas la fluidité : reprenez son idée en la nommant (« comme le disait Léa… ») pour installer sa légitimité dans le groupe.

❌ À éviter : l'interroger à froid devant tout le monde, ou finir ses phrases « pour l'aider » — deux réflexes qui augmentent la pression et le blocage.

7. Le bureau est un chaos, les documents disparaissent

Son poste déborde de papiers, de post-it, de dossiers ouverts. Il perd dix minutes à retrouver un document, oublie un rendez-vous noté quelque part, rate une pièce jointe. On y voit un manque d'organisation, presque un défaut de caractère.

Ce qui se joue : les fonctions exécutives — planifier, organiser, prioriser, ne rien oublier — sont fréquemment fragilisées dans le TDAH et certaines dyspraxies. Ce n'est pas une question de volonté : le système interne de rangement et de rappel ne se déclenche pas seul. Le désordre visible est le symptôme d'un désordre de traitement, que les injonctions à « s'organiser » n'améliorent jamais.

1. Externalisez la mémoire. Un seul outil de tâches, des rappels automatiques, une checklist de fin de journée : on remplace la mémoire par un système.
2. Standardisez le rangement : un emplacement fixe par type de document, un modèle de nommage des fichiers, des dossiers numériques préétablis.
3. Découpez les projets en petites tâches visibles, avec une seule « prochaine action » claire à tout moment.
4. Proposez, ne pas imposer : « Qu'est-ce qui t'aiderait à ne plus perdre ces documents ? » — la personne connaît souvent la solution qui lui convient.

Pour que cela ne se reproduise plus : mettez en place un système durable plutôt qu'un rangement ponctuel — outil de tâches unique, nommage standardisé, rituel de clôture de journée. Un système qui tient tout seul résiste à la charge et aux imprévus, là où la bonne volonté s'effondre dès que la pression monte.

❌ À éviter : « Range ton bureau et tout ira mieux » — le désordre est une conséquence, pas la cause ; l'injonction culpabilise sans donner de méthode.

8. Il redemande dix fois la même consigne

Vous lui avez expliqué la marche à suivre ce matin. À midi, il repose la même question. À 15 h, encore. Vous commencez à vous demander s'il écoute vraiment, ou s'il se moque de vous.

Ce qui se joue : une mémoire de travail réduite — fréquente dans le TDAH et les troubles DYS — retient mal une consigne orale multiple, surtout si elle n'a pas été fixée par un support. L'information entre puis s'efface, comme un texte écrit à la craie sous la pluie. Reposer la question n'est pas de l'inattention : c'est une tentative de compenser un système de stockage qui ne garde pas.

1. Transformez l'oral en trace durable : « Je te note les trois étapes, tu les gardes sous les yeux. » Un support écrit remplace dix rappels.
2. Créez une fiche réflexe pour les procédures récurrentes, affichée ou épinglée, que la personne consulte seule sans avoir à redemander.
3. Fractionnez. Une consigne à la fois, la suivante une fois la première terminée : on ne surcharge pas le stockage.
4. Répondez sans agacement. « Regarde ta fiche, étape 2 » renvoie vers l'outil et rend la personne autonome, au lieu de la renvoyer à son trouble.

❌ À éviter : soupirer ou dire « je te l'ai déjà dit » — la personne le sait, et l'humiliation la dissuadera de reposer une question pourtant nécessaire.

9. La prise de notes rapide la bloque

En formation ou en réunion, il faut noter vite pendant que ça parle. Elle n'y arrive pas : écrire lui demande toute sa concentration, elle rate donc la moitié de ce qui se dit. Ses notes sont incomplètes, illisibles, inutilisables ensuite.

Ce qui se joue : une dyspraxie affecte la coordination et l'automatisation du geste, dont l'écriture manuscrite (dysgraphie fréquemment associée). Écrire n'est pas automatique : cela mobilise des ressources qui manquent alors pour écouter et comprendre. Faire les deux en même temps est impossible, non par manque d'effort, mais parce que le geste n'est jamais devenu « gratuit ».

1. Séparez écouter et noter. Autorisez l'enregistrement audio (avec accord des participants) ou fournissez un support écrit après coup : elle se concentre sur la compréhension pendant la séance.
2. Privilégiez la saisie clavier ou la dictée vocale, souvent plus fluides que l'écriture manuscrite pour une personne dyspraxique.
3. Distribuez un document de trame à compléter (titres, rubriques déjà posés) plutôt qu'une page blanche à structurer en direct.
4. Désignez un preneur de notes officiel pour l'équipe : le compte rendu partagé profite à tous et ne cible personne.

Pour que cela ne se reproduise plus : instaurez un compte rendu partagé systématique après chaque réunion et formation. La trace écrite commune libère chacun de la course à la prise de notes et garantit que personne ne repart avec des informations incomplètes.

❌ À éviter : juger la présentation des notes ou l'écriture manuscrite : ce n'est ni un indicateur de compétence ni un indicateur d'attention.

10. Un collègue lâche « il le fait exprès »

Machine à café. Un collègue s'agace : « Franchement, les fautes, les oublis, moi j'y arrive bien ; il pourrait faire un effort. » D'autres approuvent en silence. La personne concernée n'est pas là, mais l'ambiance se durcit autour d'elle.

Ce qui se joue : la méconnaissance. Les troubles DYS sont invisibles, et ce qui ne se voit pas passe facilement pour de la mauvaise volonté. La comparaison « moi j'y arrive » ignore qu'une même tâche n'a pas le même coût pour tous. Non traité, ce climat produit de l'isolement et pousse la personne à cacher son trouble — donc à renoncer aux aménagements qui l'aideraient.

1. Recadrez sur le fait, pas sur la personne : « Chacun a ses points forts et ses points d'appui ; l'important, c'est que le travail avance. »
2. Sensibilisez l'équipe aux troubles DYS sans jamais désigner un salarié : une action de formation collective normalise la différence et coupe court aux jugements.
3. Rendez les aménagements ordinaires. Quand relecture croisée, supports écrits et enregistrements deviennent des pratiques d'équipe, plus personne n'est « le cas à part ».
4. Protégez la confidentialité : le diagnostic appartient à la personne ; ne le divulguez jamais pour « expliquer » son comportement.

❌ À éviter : laisser courir la remarque « pour ne pas faire d'histoire », ou justifier publiquement la personne en révélant son trouble — deux façons d'aggraver l'isolement.

Troubles DYS en entreprise : que faire, le récapitulatif

Face aux troubles DYS en entreprise, la question « que faire » trouve presque toujours la même réponse : changer le contexte, pas la personne. Le tableau ci-dessous condense les dix situations en un réflexe à avoir et un piège à éviter.

Derrière ces scènes, on retrouve un petit nombre de troubles neurodéveloppementaux. Les reconnaître aide à choisir le bon aménagement plutôt qu'à « faire un effort » au hasard. En voici les grandes familles, sachant qu'elles se combinent souvent chez une même personne et qu'aucune ne dit quoi que ce soit du niveau d'intelligence.

Pour aller plus loin

Cet article se concentre sur les scènes du quotidien. Pour approfondir la compréhension des troubles, les aménagements de poste ou la posture d'équipe, cette série d'articles complète le tableau.

Côté supports directement réutilisables, le catalogue DYNSEO propose des outils gratuits comme l'aide-mémoire des confusions b/d p/q, les cartes de lecture flash par syllabes ou la fiche d'auto-correction ; l'ensemble est réuni dans le catalogue d'outils gratuits. Pour objectiver certaines fonctions cognitives, les tests cognitifs DYNSEO offrent des repères, et l'application JOE propose des exercices de stimulation adaptés aux adultes.

Questions fréquentes