培训团队应对校园欺凌 : 为何以及如何 组织有效的培训
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每年在法国，数以万计的学生生活在校园欺凌的恐惧中，在那些成年人——虽然在场，虽然关心——却没有工具去看到发生了什么，命名他们所看到的，或与同事一致行动的机构中。这并不是善意的缺失，而是培训的缺失。
国际研究对此点明确指出：教育团队的培训是减少校园欺凌发生率的最有效个体杠杆，并在发生时改善机构的响应质量。比起走廊里的海报、比起学生的意识提升日、比起修订的内部规章——真正能持久改变实践的是一群共享相同参考框架、相同词汇和相同行动工具的成年人。
本指南面向希望为其团队组织校园欺凌培训的校长、学校负责人、人力资源主管和CPE。它涵盖了为何、什么、如何以及多少——为决策的每个阶段提供具体的答案。
1. 为何善意不足：培训的必要性
对校园欺凌培训的抵制常常表现为一种合理的反对意见：“我们的团队知道什么是欺凌，他们有常识，为什么要正式化？”这个反对意见值得一个直接且有据可依的回应。
常识无法及时识别欺凌
关于欺凌检测的研究持续表明，未受过培训的成年人系统性低估了他们所在机构中欺凌的发生率。他们平均只能检测到实际存在的情况的30%到40%——而且，往往是很晚，情况已经发展到严重阶段。这并不是因为他们漠不关心，而是因为他们不知道该寻找什么，如何解读他们所看到的，或如何区分欺凌和普通冲突。
培训正是提供了这些工具：诊断标准、行为和关系的警示信号、评估表格，使得能够对情况进行定性。有了这些工具，同一个成年人观察同一个学生时，会看到之前未曾注意到的事情——并不是因为他变得更加专注，而是因为他现在知道自己的注意力该寻找什么。
常识无法协调团队
即使一个成年人能够检测到某种情况，也无法单独有效地采取行动。欺凌管理是一项集体行动，涉及多个专业人员、多个层级和多种同时进行的行动。没有共同的培训，每个成年人都根据自己的理解进行即兴发挥——而由此产生的不一致性常常被施暴者视为可利用的漏洞。
集体培训创造了共同语言、共享程序和协调文化。它使教师、CPE、护士和社工在讨论一个令人担忧的情况时能够“说同一种语言”，这大大减少了时间延误和误解。
常识无法提供法律保护
正如法律框架现在明确要求的（2022年3月2日法），机构有义务对其员工进行培训。一个没有对欺凌进行任何正式培训的员工的机构，在发生严重情况时处于显著的法律弱势。认证培训是证明能力义务得到履行的有形证据。
📊 研究关于培训影响的说法。 一项针对11个国家53个反校园欺凌干预项目的元分析（Ttofi & Farrington, Cambridge, 2011）得出结论，包含成人强化培训的项目平均减少了20%到23%的受害者数量和17%到20%的施害者数量。成人培训被确定为最重要的有效性变量，优于仅针对学生的项目。
2. 团队培训具体改变了什么
设计良好且组织得当的培训在多个层面上产生效果，在培训后相对较短的时间内显现出来。
更多且更早的报告
第一个可观察到的效果是培训后几周内内部报告数量的增加。这个效果可能看起来矛盾——“报告更多的欺凌，难道就意味着欺凌更多？”——但它实际上反映了检测的改善，而不是现象的加剧。之前未被发现的情况变得可见。经过培训的成年人也更敢于报告他们的担忧，因为他们知道有框架来处理这些问题。
更快速和更一致的干预
第二个效果是检测与干预之间的时间缩短。在未接受培训的机构中，这个时间可能长达几周——信息流通、责任明确、有人采取行动所需的时间。在接受培训的机构中，这个时间缩短到几天，有时对于最紧急的情况甚至只有几小时。
增强的专业能力和安全感
经过培训的团队一致表示，在面对欺凌情况时增强了专业能力和信心。这种感觉并非偶然：它减少了面对困难情况的焦虑，促进了行动而非回避，并增强了团队在一个常常引发紧张和分歧的话题上的凝聚力。
在培训之前，当一名学生来找我谈论一个困难的情况时，我感到非常紧张，因为我不知道该怎么做。培训后，我仍然有同情心和情感——这是人之常情——但我也有了框架。我知道该问哪些问题，我知道该向谁汇报信息，我知道该对家长说什么。知道不再即兴发挥，这一切都改变了。
3. 在学校中优先培训谁？
优先培训谁的问题是战略性的，尤其是在预算和时间的限制下。理想的答案是“每个人”——但在现实中，至少在初期，必须做出选择。
第一线的参与者：绝对优先
与学生在非结构化空间（如操场、走廊、食堂、值班室）直接接触的工作人员是潜在的骚扰第一观察者。教育助理处于第一线，通常是培训最少的。他们的培训是一个高回报的投资，因为他们是看到最多却报告最少的人，缺乏工具。
CPE是应对的自然协调者：他的培训是绝对的前提。学校护士在任何人识别情况之前就接收到骚扰的身体表现：他将反复投诉与骚扰情况联系起来的能力是非常宝贵的。社会工作者（如果存在）在支持家庭和外部报告中扮演着重要角色。
教学团队：中间环节
教师，特别是班主任，处于观察班级内小组动态和接收有困难学生的秘密的有利位置。他们的培训使他们能够从被动见证者转变为报告的参与者。理想情况下，整个教师团队都应接受培训；如果不行，至少每个年级的班主任应接受培训。
管理层：战略层面
管理层——校长、副校长、学校主任——必须接受培训，以理解问题、验证协议、做出机构决策并管理与家庭和学术当局的沟通情况。管理层的培训也是向团队发出的强烈信号：这一问题在学校的最高层面上受到重视。
| 公众 | 优先级 | 链中的关键角色 | 培训的主要收益 |
|---|---|---|---|
| CPE / 骚扰协调员 | 🔴 绝对 | 协调、调查、跟进 | 访谈方法、协议、共享关注方法 |
| 教育助理 | 🔴 绝对 | 在自由空间中的检测 | 警报信号、信息上报渠道 |
| 护士 / 社会工作者 | 🟠 高 | 身体检测、支持 | 解读身体信号、引导、与协议的衔接 |
| 班主任 | 🟠 高 | 课堂观察、报告 | 小组动态、行为信号、沟通 |
| 管理层 | 🟡 重要 | 决策、机构沟通 | 法律框架、家庭管理、协议管理 |
| 所有教师 | 🟡 重要 | 学校的共同文化 | 集体一致性、毫不犹豫的报告 |
4. 有效的骚扰培训应包含哪些内容？
并非所有的学校骚扰培训都是一样的。有些仅仅提供对现象的理论介绍，而没有为参与者提供行动的工具。其他一些则专注于单一方面——网络骚扰或法律制裁——而没有提供整体视角。有效的培训必须涵盖整个链条，从检测到解决。
必不可少的理论基础
参与者必须掌握基础知识：骚扰的精确定义及其三个标准（重复性、故意性、权力不平衡），骚扰与冲突的区别，骚扰的形式（身体、语言、社会、歧视、数字），小组动态（施害者、受害者、助理和目击者的角色），法国的流行病学数据及对受害者的已记录后果。这个理论基础是没有实用工具就无法理解的基础。
检测的实用技能
除了理论，参与者还必须获得操作性的检测技能：识别学生的行为、关系和身体警报信号；在课堂或学校生活的背景下阅读小组动态；利用可用的客观数据（缺勤、就医、成绩）作为警觉的指标。这些技能通过实践获得——案例研究、情境模拟、真实情况分析——而不仅仅是通过听讲座。
干预工具
培训必须传授具体的干预工具：与受害者或目击者进行访谈的技巧，针对施害者的共享关注方法，与家庭在紧张情况下的沟通技巧，内部和外部报告程序，需动员的资源（3018、Pharos、EN心理学家、CRIP）。这些工具必须通过角色扮演和模拟在培训中进行训练，而不仅仅是展示。
适用的法律框架
培训必须涵盖适用的法律框架——2022年3月2日的法律、机构的义务、工作人员的责任、刑事诉讼法第40条——并将其转化为参与者的实际影响。目标不是让他们因可能的诉讼而感到害怕，而是让他们在知道自己有权利并受到保护的情况下，充满信心地采取行动。
- 理论基础。 定义、标准、形式、小组动态、流行病学数据、对受害者的已记录后果。
- 检测和警报信号。 学生的行为、关系、身体信号；课堂和自由空间的小组动态；警觉的客观指标。
- 网络骚扰。 特点和形式、青少年使用的平台、特定的警报信号、应对工具（3018、Pharos、在线报告程序）。
- 访谈和收集言论。 非指导性主动倾听技巧、开放式问题、访谈结束、应说和不应说的内容。
- 对施害者的干预。 共享关注方法、干预者的姿态、与纪律处分的衔接。
- 团队协调和协议。 内部报告链、多学科会议、每个人的角色和责任、文档。
- 家庭。 与受害者和施害者的父母沟通、管理紧张和否认、与外部资源的衔接。
5. 面对面、远程、混合：选择哪种格式？
培训的格式是一个实际问题，必须适应学校的限制，但也具有实际的教学意义。并非所有格式都能以同样的效率实现相同的目标。
面对面的培训：最有效的格式
面对面仍然是针对学校骚扰培训的最有效格式，原因很简单：学习的很大一部分通过参与者之间的交流、情境模拟和角色扮演进行，而这些只有在面对面时才能有效。面对面还可以创造一个集体发言的空间，参与者可以分享他们的经验、疑虑和当前的做法——这是一种强大的学习动力和团队凝聚力的杠杆。
一到两天的面对面培训是推荐的团队首次培训格式。理想情况下，它应在学年开始时组织，或在日历中已预定的教学日进行。
远程培训：实际优势，需了解的限制
远程培训（电子学习、虚拟课堂）提供了不可否认的实际优势：时间灵活性、没有出行限制、可以培训地理上分散的团队。它特别适合理论模块（知识传授、法律框架介绍）和首次面对面培训后的复习或更新培训。
然而，对于实用技能来说，它的限制是显而易见的：在远程情况下很难模拟收集言论的访谈，而促进同伴之间交流的小组动态在远程情况下不易自发形成。
混合格式：最佳组合
对于希望优化质量与物流限制之间关系的学校，混合格式通常是最佳解决方案。它结合了一天的面对面培训以进行实用技能和团队交流，以及远程模块以进行理论知识的提前准备或后续的复习和更新。
6. 为什么选择获得Qualiopi认证的培训？
Qualiopi认证是法国继续职业培训机构的国家质量标准。经过外部审计获得，确保培训机构遵循一系列关于培训师能力、内容与参与者需求的适应性、教学方法、学习者跟踪和实践持续改进的质量标准。
Qualiopi认证为您的机构保证了什么
选择获得Qualiopi认证的培训，首先是由独立机构验证的教学质量保证。这也是获得继续职业培训资金的必要条件——OPCO、学术培训计划、机构自有资金。未获得Qualiopi认证的培训可能质量良好，但无法通过官方机制获得资助。
最后，Qualiopi认证是已记录的证据，证明根据公认标准完成了培训义务。在程序或审计的情况下，它构成了有力的证明材料。
🏆 Qualiopi标准的7个标准
- 公众对所提供服务的信息条件（项目、费用、方式）
- 培训目标的准确识别及其与学习者需求的适应性
- 服务的适应性和对学习者的支持
- 教学、技术和指导手段的适应性
- 培训师的资格和技能发展
- 机构在其专业环境中的注册和投资
- 对评价和投诉的收集和考虑
7. 如何为您的团队培训提供资金？
资金往往是实施针对骚扰培训的主要实际障碍。了解可用的机制以克服这一障碍非常重要。
对于公立机构
公立机构可以动用多种资金来源。学术培训计划（PFA）每年提供关于校园骚扰的培训，对正式员工免费。机构预算（经董事会决议）可以资助补充培训，特别是针对不受PFA覆盖的员工（教育助理、AESH、行政人员）。某些学区还拥有与NAH（反骚扰）项目相关的特定资金，可用于团队培训。
对于合同私立机构
合同私立机构可以通过其行业OPCO（私立教育的OPCO）为其员工的培训提供资金。教师享有与公立教师相同的继续教育权利。机构或监护机构的自有资金也可以在技能发展计划的框架内动用。
个人CPF
希望以个人身份接受培训的员工可以动用其个人培训账户（CPF）以获得关于校园骚扰的认证培训，前提是该培训符合CPF的资格（这需要获得法国技能认证的认证）。
💰 预算规模。 一项获得Qualiopi认证的DYNSEO培训，针对10到20人的团队，持续一天的投资大约在1500到3000欧元之间，具体取决于形式和条件。与未处理的单一骚扰情况的人力成本 — 缺勤、心理跟踪、可能的法律程序 — 相比，这项投资是无与伦比的。培训是学校预防领域中回报最佳的投资之一。
8. 如何在您的机构中具体组织培训
一旦决定进行培训，培训的具体组织需要严格的准备，以最大化其有效性。
- 明确培训的具体目标。 在联系培训机构之前，明确您希望团队在培训后掌握的知识和技能。是否优先培训所有人员识别骚扰？是否培训CPE掌握面谈方法？是否构建集体协议？这些目标将指导培训的选择和形式。
- 选择培训机构并验证Qualiopi认证。 始终要求提供Qualiopi证书、培训的详细计划、类似机构的培训参考以及培训师的背景。一家优秀的机构会准确回答这些问题，并根据您的情况调整其提供的服务。
- 选择时间和形式。 优先选择没有强大约束的时期（考试期间不进行，不在繁忙的学期末进行）。已经在日历上安排的一天教学通常是理想的时间段。决定培训是针对整个团队同时进行还是分组进行。
- 提前准备团队。 在培训前发送信息：为什么要进行这项培训，它将涵盖什么，参与者的期望是什么。对团队在骚扰面前的经验和问题进行简短的调查，可以帮助培训师调整其干预方式。
- 确保物质条件。 适合的教室、投影设备、足够的时间进行交流和情境模拟。每半小时因行政紧急情况而中断的培训不是有效的培训。
- 规划培训后的跟进。 从培训组织开始，就预设巩固的步骤：在J+15召开团队会议以分享初步应用，J+30修订协议，学年末进行集体评估。
- 为资助者和可追溯性进行文档记录。 保留培训计划、签到表和每位参与者的培训证明。这些文件对于资助者的报销至关重要，并构成了完成培训义务的文书证明。
9. 选择和组织培训时要避免的陷阱
在一个有20到50名成年人的机构中，仅培训一个人并不会创造集体文化。受训的负责人孤身一人承担着同事们不共享的知识，这极大地限制了其行动的有效性，并迅速导致职业倦怠。
至少培训核心团队：CPE + 教育助理 + 护士 + 主任教师。理想情况下，整个团队在一个集体日进行培训。
一场关于校园骚扰的2小时培训，仅基于PowerPoint演示，无法在实际技能方面产生预期效果。价格标准是合理的，但不应优先于教学质量。
检查Qualiopi认证，要求提供详细的课程计划和教学方法，并确保培训包括情境模拟和案例研究，而不仅仅是理论知识的传授。
在6月组织的培训，其收益将在9月后经过两个月的假期后大大减少。实际技能需要快速应用才能巩固。
优先考虑9月开学或第一学期，以便所获得的技能能够立即在当前的学校环境中得到应用。
没有培训后的巩固，学习成果在几周内就会消退。培训只是实践改变的起点，这需要时间和重复。
系统地计划在J+15召开一次团队会议，以分享初步应用，并将主题的跟进纳入季度教学建议中。
10. 培训后：将学习成果融入实践
培训是一个起点，而不是目的。关于学习转移的研究表明，如果没有特定的锚定条件，约70%的培训知识将在随后的30天内丧失，除非付诸实践。以下是最有效的锚定策略。
立即修订机构协议
在培训后的两到四周内，团队应聚集在一起，根据所学内容修订或构建其内部协议。这种集体修订是一个强有力的锚定练习：它迫使参与者在具体和制度化的背景下调动他们的新知识，并产生一个每个人都参与构建的共享参考文件。
指定一名内部“冠军”
在团队中识别一到两名在培训后特别积极和有能力的人，并赋予他们“资源人”或“内部冠军”的角色，可以保持长期的动力。这个冠军可以在团队会议上进行提醒，成为实践问题的首要联系人，并为后续培训做好准备。
团队会议中的案例研究
定期在团队会议中整合一次匿名情况的分析，例如每季度一次，是一个很好的锚定练习。“在这个班级发生了什么——我们应该做什么？”这些讨论保持了技能的操作状态，并允许识别出值得进行补充培训的问题或困难。
11. 案例实践：培训在真实机构中的变化
一所中学的35人团队在九月接受了一天的培训。在培训之前，该机构平均每年处理2到3起报告的欺凌情况。在培训后的学年中，CPE收到了11个正式报告。
校长起初对这一增长感到担忧，但很快明白这9个“额外”情况在之前的几年中一直存在却未被发现。“我们并没有更多的欺凌。我们终于睁开了眼睛。”在这11个情况中，8个在报告后的一个月内得到了解决。剩下的3个需要更长时间的支持，但都最终得到了解决。
✅ 测量影响：报告后一个月内情况的解决率：73%，而前几年的约为40%。处理时间从平均6周减少到3周。在这一年中没有向外部机构报告或由家庭启动的法律程序。
一所没有正式协议的小学为其12名教师和校长组织了半天的DYNSEO培训。在接下来的两周内，校长组织了两次45分钟的团队会议，以集体构建学校的协议，依靠培训提供的框架。协议的每个步骤都被讨论、适应学校的背景，并集体确认。
最终的协议占两页：它描述了谁接收报告、在什么时间内、根据什么程序，以及使用哪些资源。它被张贴在教师休息室，并在开学会议上通知家长。
✅ 影响：使用新协议处理的第一个欺凌事件在10天内解决。“之前，我们会花3周时间讨论谁做什么。现在，每个人从一开始就知道自己的角色。”校长注意到团队在处理这些困难情况时紧张程度显著降低。
一所高中优先培训其8名教育助理，他们从未接受过关于欺凌的培训。校长认为优先投资应放在教师身上；她在CPE的建议下首先培训AED，理由是“他们是看到一切的人”。
在培训后的三个月内，AED上报了6个他们之前无法识别或报告的令人担忧的情况。其中2个被认定为确实的欺凌，并由CPE有效处理。“我们的AED已成为我们最好的探测器。这是我们做出的最佳决定，”校长总结道。
✅ 教训：培训那些最不被重视且与无人监管区域接触最多的人员，往往是早期发现的最佳投资。经过培训的教育助理是反欺凌机制的全职参与者——而不仅仅是简单的执行者。
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