预防和应对校园欺凌和网络欺凌：理解发生的事情的完整指南

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本指南面向与儿童和青少年接触的专业人士——教育团队、学校健康人员、辅导员、机构干预者——以及任何希望理解真正发生的事情的人，超越传统观念。它不提供奇迹配方或远程诊断。它详细说明了我们到底在谈论什么，涉及哪些心理和社会机制，如何识别迹象而不陷入恐慌，以及今天研究和官方机构的建议。目标很简单：提供坚实的参考，以便准确观察、及时反应，并知道向谁寻求帮助。

我们到底在谈论什么

今天，“ 骚扰 ”这个词被错误地使用，甚至失去了其意义。一次争吵、一句孤立的嘲笑、两个力量相当的学生之间的分歧都不是骚扰，即使当时会造成伤害。给出严格的定义并不是一个理论上的练习 ：这是为了不淡化一个严重的情况，也不夸大一个普通的群体生活事件。

研究人员和机构一致认为，有三个标准共同构成了骚扰。单独的标准不足以定义骚扰；它们的组合才是关键。

骚扰、冲突、失礼 ：三种不同的现实

混淆这些概念会导致不适当的反应。在需要保护的地方试图“ 调解 ”，或者在只需调节的地方召集繁重的程序。下表有助于做出判断。

骚扰的主要形式

骚扰并不仅限于身体攻击。它通过多种渠道进行，通常是组合的，而最不明显的形式往往是最具破坏性的，正因为它们逃避了成年人的视线。

关于现象规模的一些参考

根据测量方法和研究年龄的不同，数据各异，这使得我们需要谨慎。根据联合国教科文组织的说法，全球近三分之一的学生在调查前一个月内表示曾遭受同龄人的欺凌。在法国，国家教育部将反欺凌斗争作为国家优先事项，并在学校和中学推广了pHARe项目。这里只需记住一个大致的数量：欺凌并不是一个边缘现象，它可能涉及每个班级中的多个学生，而一些情况对成年人来说仍然是隐形的。

机制的简单解释

要采取正确的行动，必须理解是什么导致了欺凌的情况。与普遍的直觉相反，这几乎从来不是“坏人”对“好人”的事情。这是一个由群体推动的角色系统，如果没有人介入，它会自我强化。

不存在的三角形：为什么受害者-施害者二人组是一个幻影

我们常常想象有两个人：一个施暴者和一个受害者。现实更为复杂。在这个核心周围，围绕着一个群体，给欺凌提供了氧气。想象一下街头的场景：如果没有人停下，一个事件就会持续；如果只有一个人介入，动态就会被打破。操场或讨论串的运作方式也是如此。

这种角色模型有一个直接且解放性的后果：我们不能通过“修复”一个受害者或仅仅惩罚一个施害者来治愈欺凌。我们需要通过影响群体来解除这一局面，也就是说，让被动旁观者转变为捍卫者。这是最有效的方法背后的基本原则。

为什么受害者不说话

成年人几乎总是问的第一个问题是：“他为什么不说？”沉默并不是被动或软弱；它遵循着非常具体的机制。

1. 羞耻感。受害者常常最终相信自己应得这样的遭遇，或者觉得自己“无能”，无法摆脱困境。说出来就是暴露这种羞耻。
2. 报复的恐惧。揭发意味着冒着“情况会变得更糟”的风险，尤其是如果成年人笨拙地对抗学生。
3. 沉默的法则。群体重视“不要出卖”的行为。受害者接受了这一规则，保持沉默，以免将“告密者”的身份加到受害者的身份上。
4. 保护亲近的人。许多孩子保持沉默，以免让父母担心，或因为害怕让他们失望。

任何孩子都可能成为目标

一个根深蒂固的观念认为，欺凌针对的是那些“不同”的孩子，他们以某种方式“吸引”了欺凌。这是错误的，也是危险的。事后总会找到一个借口——外貌、出身、说话方式、好或坏的成绩、残疾、假定的取向——但这个借口并不是原因：它是由群体制造的，用以为他们已经做的事情辩护。换句话说，触发欺凌的不是孩子的特征，而是欺凌抓住了某个特征。记住这一点可以避免两个误区：寻找受害者“应该改变”的地方，以及认为一个“没有特征”的孩子会免受欺凌。没有人是安全的。

滚雪球效应

一个没有被制止的情况往往会自行恶化。每一次对施害者没有后果的攻击都会增强其逍遥法外的感觉和在群体中的地位。每一个旁观者的沉默都向目标确认她是孤独的。渐渐地，受害者内化了别人对她的贬低形象：她开始退缩，这使她作为目标更加显眼，从而进一步加剧循环。理解这一机制解释了为什么时间对目标不利，以及为什么即使不完美的早期干预也比迟来的完美回应更好。

网络欺凌：真正的变化

网络欺凌并不是与校园欺凌分开的现象：它通常是校园欺凌的延续。相同的学生，相同的群体动态，但一个深刻改变其影响范围的环境。理解这些差异可以避免两个对称的错误：低估它（“这只是一些消息”）或将其视为一个完全不同的世界。

常见形式

网络欺凌不仅限于侮辱。它呈现出多种面貌，值得命名：传播谣言或羞辱性照片，故意将某人排除在讨论组之外，身份盗用，创建贬损账户或调查，多个账户在短时间内对同一人进行“突袭”，或通过传播私人图像施加压力。每种形式都需要特别的警惕，但所有形式都基于上述三个标准：重复、意图或伤害效果、不平衡。

需要澄清一个混淆：网络骚扰并不是因为没有身体接触就“少严重”。对于受害者来说，伤害往往被视为更全面，因为他们不再有可以喘息的地方。此外，关闭一个账户并不足够：谣言传播，截图被转发，孩子时刻担心在他们缺席时所说的话。这就是为什么回应不能仅限于“屏蔽和忽略”的技术建议；它必须结合人际支持、对账户背后真实群体的行动，以及为此而动员的救助措施。

法国现有的救助措施

对于专业人士来说，了解官方支持点并能够传达这些信息是很重要的。在法国，电话号码3018是针对数字暴力的全国热线（免费、保密），还有一个专门的应用程序可以快速删除内容。3020是专门针对校园骚扰的电话号码。119（儿童危险热线）收集处于危险中的儿童的情况。这些措施是资源，而不是单独的充分回应：它们与机构的行动相结合，并在孩子的痛苦需要时，与健康专业人士相结合。

需要了解的迹象，以及不属于这些的内容

由于孩子很少说话，识别需要通过观察间接信号来进行。没有任何迹象单独证明骚扰：是它们的累积、持续性，尤其是与习惯的变化，应该引起警觉。一个天生内向的青少年并不一定在痛苦中；一个通常外向的青少年突然变得内向则值得关注。

受害者方面的信号

看似骚扰但并非骚扰的情况

既然需要识别，就要避免过度解读，这会削弱警报的可信度并耗尽团队的精力。多种情况模仿骚扰的迹象。

不要忘记施害者

施害的孩子并不只是“一个坏孩子”。这种行为也可能表明他有困难：暴力暴露、需求地位的错误引导、不适。识别和支持施害者是回应的一部分，不是出于宽容，而是因为不理解而处罚并不能防止再次发生，也无法持久保护其他学生。

逐一揭穿的偏见

许多出于好意的反应，代代相传，实际上加剧了骚扰情况。命名它们可以帮助摆脱。

所有这些偏见之间有一条联系：它们将负担加在受害者身上，使群体和施害者不受影响。扭转这种反应是有效行动的第一步。首先保护，理解系统，采取集体行动：这就是相反的逻辑，也是正确的。

研究和建议的观点

数十年的研究，尤其是来自斯堪的纳维亚国家的研究，以及在法国实施的措施，趋向于稳定的原则。了解这些原则可以避免重新发明我们已经知道无效的回应。

关注气候，而不仅仅是个案

最有效的方法不仅仅是逐个处理情况：它们关注整个学校的气候。一个关系良好、规则明确且共享、见证者的声音受到重视的环境，机械地减少了欺凌。预防不是一个单一的模块，而是一种学校文化。

重视见证者

这是最重要的教训之一：关注见证者比仅仅关注施害者和受害者的二人关系更有效。一个不再助长、不再鼓励、敢于举报的群体，会剥夺欺凌的动力。许多项目基于这一转变：给孩子们提供具体的词汇和动作，使他们不再是被动的旁观者。

在法国：pHARe项目

国家教育部在学校和中学推广了pHARe项目。该项目基于资源人员的培训、专门团队的组建、学生的意识提升、家庭的参与以及一种禁止直接对抗的情况处理方法。对于专业人士来说，接受培训也是要知道如何融入这一国家框架，而不是独自即兴发挥。

及时和持续的回应

两个参数在研究中不断出现：干预越早，效果越好；而学校的回应在不同成年人之间越一致，保护性就越强。孩子们很快就能识别出不一致：如果某位监考老师反应，而另一位则视而不见，如果同样的评论在一天受到惩罚而第二天被忽视，传达的信息就是存在“可以逃避惩罚”的区域和时刻。因此，打击欺凌需要一个共享的框架，所有工作人员都应知晓，包括那些没有直接教育职能的人。这也证明了广泛培训团队的重要性，而不是依赖少数人的好意。

心理社会技能的作用

研究强调了在所有儿童中发展心理社会技能的重要性：能够命名自己的情绪、调节情绪、设身处地为他人着想、合作、寻求帮助。这些技能不是通过海报教授的，而是通过定期和具体的活动来培养。这是一项基础工作，既减少了成为施害者的风险，也降低了成为受害者的脆弱性。认知和教育刺激应用程序，如COCO 思考 和 COCO 运动，可以在此基础上支持注意力、记忆和调节，这些都是这些技能的基础。

过程中的重要步骤

当一个情况被识别时，存在一个时间表来保护目标并避免失误。它并不取代您机构的协议或国家设备：它提供了不盲目行事的参考。

1. 接纳言语并给予安慰。 不像调查员那样质问，倾听孩子，相信他们，明确告诉他们他们没有责任，并且说出真相是正确的。这是所有其他步骤的基础。
2. 立即保护目标。 确保他们的安全，调整可以调整的内容而不使其受到污名化，避免任何可能使其与施害者接触的情况。
3. 收集并记录事实。 记录有日期和具体内容的元素，保留数字证据，而不是自己进行偏向性的调查。
4. 警报并传达。 根据程序通知团队和管理层，动员资源人员和设备（根据情况使用3020、3018、119）。
5. 对群体采取行动。 根据机构选择的方法与证人和施害者合作，避免直接对抗，以解除紧张局势。
6. 确保长期跟进。 一种情况并不因为平静而结束：定期检查目标的状况，确保没有问题再次出现。

预防在需要反应之前

面对已发生的情况采取行动是必要的，但总是比阻止其发生要昂贵得多。预防并不依赖于每年一次的轰动行动：它在日常生活中进行，通过无数的小动作共同塑造气候。明确命名尊重的规则，并在不夸大其词的情况下提醒，定期表扬保护他人的学生，而不是那些主导的，合理安排最有风险的时间和地点，如课间、走廊或更衣室，并公开讨论数字使用而不妖魔化屏幕：这些都是可行的杠杆。一个每个人都知道有成年人会反应，并且警告的证人会受到支持而不是嘲笑的班级，是一个骚扰难以发生的班级。

让家庭参与而不是对立

家庭——无论是目标的还是施害者的——都是合作伙伴。对于目标，向他们通报情况，安慰他们所采取的措施，避免让他们感到内疚。对于施害者，将他们纳入教育工作中，而不是让他们处于防御状态，因为一个被逼的父母会保护自己的孩子而不是合作。同样，事实和框架，而不是判断，使对话成为可能。

真正有帮助的和无用的

在相同情况下，某些反应能够保护，而其他则会加剧。以下是两者之间的实用区分。

关键时刻的具体用词

知道该说什么，逐字逐句，往往在瞬间产生差异。以下是一些保护性的表达，需根据孩子的年龄进行调整。

具体支持以工具化日常生活

围绕欺凌的一些困难——焦虑、失去方向感、情绪失控——可以通过简单的支持来缓解。青少年情绪调节工具箱和焦虑认知重构表有助于为正在发生的事情找到语言，并恢复掌控感。为了重新连接因逃避学业而失去联系的学生，每周作业计划表、书包检查清单或学校游戏化系统提供了具体的支撑点。这些支持是免费的，和整个工具目录一样。它们永远不能替代人类的陪伴，或在必要时专业医疗人员的跟进：它们只是延续了这种陪伴。

每个人的责任

对欺凌的有效回应始终是集体的。混淆角色会导致不作为（“这不是我的事”），或过度热情，绕过专业人员。下表澄清了各自的职责。

这种角色的清晰性还有另一个优点：它保护了专业人士自己。处理骚扰情况是令人痛苦的；我们投入了情感，有时还包括自己的回忆。准确知道自己的责任在哪里，应该向谁传达，以及依靠哪些机制，可以避免疲惫和无力感，这种感觉常常困扰着那些认为自己必须独自解决一切的人。记录、传达、依靠集体并不是推卸责任：这正是使行动可持续的原因。

保持这种分配既释放又赋予责任感：没有人需要独自承担一切，每个人都有不可或缺的部分。正是因为骚扰是一个群体现象，它需要团队的回应。

深入了解

为了补充这种方法，免费的工具目录和DYNSEO的认知测试提供了可以直接使用的支持。在应用程序方面，智趣面向成年人和心理健康领域，而COCO则帮助年轻人在注意力和调节能力的发展上。

常见问题

有效预防和应对校园欺凌和网络欺凌，并不是拥有一个配方，而是内化一种视角：在其他人看到“争吵”时，识别出重复且不对称的暴力，理解群体在情境中与施害者同样重要，保护目标而不将其置于第一线，并参与团队响应而不是单独行动。这些标准需要不断练习和巩固。这正是专门培训的目的：从直觉转变为可靠的专业反应。