Une prospection très encadrée
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit pour les travaux d’adaptation au vieillissement et au handicap, et aucun consommateur ne peut être appelé sans consentement préalable. Pour un public âgé, souvent sollicité, c’est une protection bienvenue. Pour les installateurs, cela signifie qu’il faut des demandes entrantes, déposées par la personne âgée ou par un proche aidant.
Comparer les sources de demandes
Les plateformes de devis transmettent une même demande de douche PMR à plusieurs artisans : rapide, mais la personne reçoit plusieurs appels, ce qu’un senior vit souvent mal. Les places de marché vendent des contacts à l’unité, parfois à plusieurs acheteurs. Les agences spécialisées réservent chaque contact à un seul installateur et contrôlent la demande avant de la transmettre. Enfin, l’installateur peut gérer lui-même ses campagnes, à condition d’y consacrer du temps.
Les bons réflexes
Une partie des demandes est déposée par un enfant ou un proche aidant, qui compare les devis pour le compte de ses parents. Le premier appel doit donc préciser qui décide, qui sera présent lors de la visite technique et si un dossier MaPrimeAdapt’ est envisagé, car l’aide doit être demandée avant le début des travaux.
Exiger la preuve du consentement de chaque demande, vérifier que le contact n’est pas revendu, et rappeler avec patience, en laissant de la place à l’aidant s’il participe à la décision. Les leads douche senior et PMR de One Online, agence française de génération de leads fondée en 2018, suivent ce modèle : un contact réservé à un seul installateur, des critères contrôlés par IA avant livraison (statut de propriétaire déclaré, tranche d’âge, type de travaux et zone) et un budget indicatif de 35 à 75 € HT par lead.
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