培训 « 拒绝护理：理解、谈判和尊重 — 一种温和而伦理的方法 » : 课程、内容及其适用对象
« 她一靠近手套就咬紧牙关 », « 他默默推开托盘 », « 她对一切都说不，包括她以前喜欢的东西 ». 在传递中，拒绝护理几乎总是通过这些小句子出现。三条准确的观察，三扇似乎关闭的门——而在每扇门后面，都是一个需求、一个恐惧或一个尚未理解的故事。
在本文中
相关培训
引用的资源
情感温度计
面部表情解码器
选择轮 - DYNSEO培训工具
对话卡片
声音量表此页面详细介绍了DYNSEO提供的拒绝护理培训：« 拒绝护理：理解、谈判和尊重 — 一种温和而伦理的方法 »。您将找到其实际内容，逐模块介绍，适用的职业，持续时间，格式，价格，团队部署的方式——而且，为了保持诚实，它不涵盖的范围。
30秒内的要点
在线培训，4个模块和16节课（约4小时），面向在护理、医疗社会、学校或企业中面临拒绝护理的专业人士。价格：90 €。立即无限访问。
- 适用对象 — 护理人员、护士、生活助理、陪伴者、管理人员、卫生部门、学校和企业团队。
- 目标 — 理解拒绝背后的原因，采取正确的态度，尊重个人权利进行谈判。
- 涵盖内容 — 拒绝的原因和意义、法律框架、护理态度、沟通和温和谈判、复杂情况、团队合作、预防。
- 不涵盖内容 — 护理的技术动作、诊断和医疗决策，仍然属于卫生专业人员的职责。
- 机构 — DYNSEO，获得Qualiopi认证（编号11757351875），颁发培训结束证明。
它在现场解决的问题
拒绝护理不是任性，也不是对专业人士的个人攻击。这是一个信息。拒绝洗澡的人可能感到寒冷、疼痛、羞愧，无法认出接近她的人，或不再理解我们对她的期望。同一个动作——说「 不 」、转头、咬紧牙关——涵盖了非常不同的现实。
拒绝权利实际上已写入法国法律：2002年3月4日关于病人权利的法律确立了同意原则，而2016年的Claeys-Leonetti法则重申了对个人意愿的尊重。因此，专业人士面临的并不仅仅是一个组织问题，而是在尊重权利和保护及照顾责任之间的微妙平衡。
| 观察到并传达的内容 | 常见解释 | 通常涉及的内容 |
|---|---|---|
| 拒绝早上的洗漱 | 恶意，反对 | 运动时的疼痛，羞耻感，怕水 |
| 推开餐盘 | 食欲不振 | 担心误吸，疲劳，不适合的质地 |
| 在护理面前咬紧牙关 | 攻击性 | 预期的疼痛，不理解，侵入感 |
| 对任何提议说“否” | 性格难以相处 | 需要对自己的生活保持控制 |
| 僵住不再回应 | 闹脾气，无动于衷 | 超负荷，焦虑，理解障碍 |
| 早上接受，晚上拒绝 | 不一致 | 一天结束时的疲劳，节奏未被遵守 |
该表的每一行代表一个可能的调整：重新表述的句子，错开的时刻，以不同方式给出的解释。这正是本次培训的目的：从观察到正确解码，然后回应既尊重个人又满足护理需求。我们不是在寻求“让步”，而是理解，以共同找到一个可接受的道路。
拒绝护理培训的对象
拒绝护理贯穿所有支持场所。该培训是为各种职业的专业人士设计的，他们因同一个问题而聚集在一起：当个人说不时，如何继续照顾？
护理人员
洗漱、用餐、转移：最容易遭遇拒绝的时刻，姿态和使用的语言至关重要。
护士
技术护理、药物管理、换药：如何协调安全、紧急和尊重表达的拒绝。
生活辅助人员和家庭护理
通常独自在家，没有即时团队。培训提供了消解冲突的参考，并知道何时发出警报。
陪伴者和教育工作者
在医疗社会机构和学校，面对拒绝参与活动、用餐或卫生护理的人。
机构和企业团队
住宅、养老院、专业机构：一个共同的基础，以协调实践并缓解反复出现的情况。
管理人员和质量负责人
整个团队共享的内容，附有个人证明以存入培训档案。
适合您 / 不适合您
| 您的情况 | 该培训… |
|---|---|
| 您面临重复拒绝，感到无助 | ✔ 非常适合 |
| 您的团队反应不一，您在寻找共同基础 | ✔ 适合 — 这是最常见的用法 |
| 您想更好地理解拒绝的法律框架 | ✔ 适合 — 专门的模块1 |
| 您想学习护理的技术动作 | ✘ 不适合 — 培训关注的是关系，而不是护理技术 |
| 您在寻找约束或镇静的医疗协议 | ✘ 不适合 — 这些决定由医生负责 |
| 您在寻找国家文凭或受监管的资格 | ✘ 不适合 — 这是培训结束的证明 |
课程 : 4 个模块，16 节课
该课程遵循逻辑进展 : 首先理解正在发生的事情和法律规定，然后调整自己的姿态，掌握沟通和谈判技巧，最后面对最复杂的情况，并将所学知识融入集体中。每节课都很短 : 大约十一到二十分钟。
理解拒绝治疗 — 原因、意义和权利
- 拒绝治疗，究竟是什么 ?
- 拒绝治疗的原因
- 法律框架 — 拒绝权和护理人员的义务
- 认知障碍者的拒绝治疗
护理人员面对拒绝的姿态
- 不要将拒绝视为个人失败
- 积极倾听作为首要工具
- 尊重拒绝，同时确保安全
- 面对重复拒绝时管理自己的情绪
温和的沟通和谈判技巧
- 重新表述治疗建议
- 依靠与个人的关系和偏好
- 蒙特梭利方法和以人为本的护理技巧
- 当治疗紧急且拒绝持续时
复杂情况、团队合作和预防
- 最常见的拒绝情况及其处理方法
- 临终拒绝治疗 — 特殊的维度
- DYNSEO 工具以减少焦虑并重建信任
- 围绕拒绝治疗建立机构文化
课程以一份总结测验结束，回顾四个模块的关键点，帮助在获得证书前验证所学知识。
« 不要将拒绝视为个人失败 »（模块 2）和 « 重新表述治疗建议 »（模块 3）。第一节改变了看法 : 拒绝不再是失败，而是信息。第二节提供了具体的词汇，立即可在床边或家中使用，将一个 « 不 » 转变为可能的谈判。
格式和组织
| 标准 | 细节 |
|---|---|
| 格式 | 100 % 在线，短视频课程 |
| 内容 | 4 个模块 · 16 节课 · 1 次测验 |
| 时长 | 总共约 4 小时 |
| 节奏 | 自由，无强制结束日期 |
| 支持 | 电脑、平板、智能手机 |
| 访问 | 注册后立即，时间无限制 |
| 所需水平 | 所有水平，无需先决条件 |
| 验证 | 培训结束证书 |
| 费用 | 每位学员 90 € |
异步格式满足了现场的特定需求 : 不能让整个团队停留一天。四个小时分为十五到二十分钟的时间段，在可用时间内进行，而不打乱日程安排。每个人都可以按照自己的节奏前进，在出现情况时回顾课程，并从中断的地方继续。内容在之后仍然可以访问 : 这是一个可以在几个月内随时查阅的资源。
您将在结束时掌握的技能
解读拒绝
识别隐藏在“ 不 ”背后的原因：痛苦、恐惧、羞怯、疲惫、不理解——并相应调整回应。
了解法律框架
理解拒绝权和护理人员的义务，以尊重个人权利的方式采取行动。
保持正确的姿态
不再将拒绝视为失败，调节自己的情绪，即使在多次拒绝后也保持可用。
温和地谈判
重新表述提议，依靠个人的偏好，提供选择而不是强加护理。
在护理紧急时反应
区分可以等待的和不能等待的，执行指示并在适当时机通知医疗专业人员。
团队合作
传达有效的方法，构建一致的回应，并为建立和谐的机构文化做出贡献。
具体的语言和动作
培训不仅仅是原则。它提供了具体的表达和应采取的态度。例如，与其坚持“ 您必须洗澡 ”，不如学习提供选择：“ 您更喜欢从脸部开始还是从手部开始 ？ ”。与其站在面前不动，不如学习与其平视，提前宣布每个动作，在执行之前留出反应时间。
❌ 应避免 : 强迫、替代“ 为了更快 ”而做、提高音量，或在她面前用第三人称谈论她（“ 她从不想 ”）。这些反应在我们感到急迫或疲惫时非常人性化，但会加剧拒绝并损害信任关系。培训正是帮助识别这些自动反应并用更平和的回应替代它们。
如果对疼痛、状态变化或面对必要护理的持续拒绝有疑问，规则始终是一样的 ：观察、记录、报告并转交给医疗专业人员，只有他们有资格做出诊断并决定采取何种措施。在威胁生命的情况下，应立即联系您所在国家的紧急服务。
Qualiopi、认证和融资
DYNSEO 是一个获得Qualiopi认证的培训机构，注册活动声明编号为11757351875。该认证关注过程的质量 ：明确的教学目标、适应受众、讲师的资格、收集反馈和持续改进。
每位学员都会收到一份结业证书，以个人名义发放，存入个人档案，并可在机构的质量管理中使用。这既不是国家文凭，也不是受监管的资格 ：这是一份参与培训活动的证明。
在融资方面，Qualiopi认证是雇主考虑通过技能发展计划或其技能运营商进行费用承担的条件。规则、上限和程序因国家、行业和运营商而异 ：唯一可靠的做法是在购买之前通过人力资源部门或资助机构验证报价和计划。没有任何费用承担的金额可以提前保证。
在团队中实施培训
在线格式便于集体实施，前提是不要仅仅发送一个链接。拒绝护理是一个团队一致性与个人能力同样重要的话题：如果一个人强硬而另一个人则进行谈判，接受帮助的人会失去方向感。
- 设定一个可观察的目标。 例如：在三个月内减少在特定领域内被视为对抗的洗手间使用。没有目标，培训只是一个打勾的项目。
- 预留时间。 每周在日程中安排两个20分钟的时间段，比“有空时再做”要好。
- 指定一个负责人。 一个人提前推进一个模块，并在团队会议中主持五分钟的回顾。
- 将每个模块落实到现实中。 在模块2之后，讨论一次被视为失败的拒绝情况。在模块3之后，一起测试一个具体案例的重新表述。
- 及时归档证明，在培训文件夹中，附上完成日期。
- 计划三个月后的回顾。 实际上在实践中发生了什么变化？这就是区分有用培训和消耗性培训的关键。
费用和注册
培训费用为 90 € 每位学员。价格会根据访问者的连接国家以当地货币显示。访问是即时的且没有时间限制。
- 打开培训页面并将其添加到购物车。
- 创建学员账户，或登录，然后确认付款。
- 访问是即时的：培训出现在学员空间中，第一课立即开始。
对于多个岗位的实施或机构规模的报价，网站的联系页面可以获得适合的提案。DYNSEO培训目录还汇集了其他护理和医疗社会专业人士的课程。
这项培训不是
- 它不教授护理的技术动作。 它关注的是拒绝的关系、姿态和沟通，而不是护理本身的实施。
- 它不替代医学意见。 诊断、疼痛评估和任何治疗决策——包括可能的保护措施——都属于医疗专业人员的职责。
- 它不提供任何处方协议。 没有剂量，没有强制的质地，没有约束技术：培训教会观察、报告和执行指示。
- 这不是一个文凭。 证明仅证明参与，而不是受监管的资格。
- 这不是面对面的培训。 没有现场讲师，也没有小组交流：这是一个异步视频课程。
深入了解
多个免费的DYNSEO工具直接补充了这项培训，以恢复对话并减少焦虑：情感温度计和面部表情解码器以更好地理解接受帮助者的感受，选择轮和对话卡以提议而非强加，以及声音等级以调整语调。完整目录是公开访问的，认知测试也是如此。最后，认知刺激应用程序忆趣（老年人、阿尔茨海默病、帕金森病）和智趣（成年人）作为具体支持，帮助重新创造共享的愉悦时刻，缓解关系。
常见问题
参加培训需要多长时间 ?
总共大约四个小时，涵盖4个模块和16个课程，还有一个综合测验。由于每节课较短，通常在十一到二十分钟之间，大多数学习者会将学习过程分散在两到四周内，每周安排两个短时间段。之后的访问将保持无限制 ：在遇到拒绝情况时，可以随时回到特定课程，这使其成为一种持久的资源，而不仅仅是一次性的培训。
培训是否提供无限制访问和证书 ?
是的。注册后立即获得访问权限，并且时间上没有限制 ：内容在您希望的时间内可用，适用于电脑、平板或智能手机。在课程结束时，每位学习者将获得一份个人化的培训结业证明。这是一份参与培训活动的证明，可以在个人档案和机构的质量流程中使用，而不是国家文凭或受监管的资格。
培训可以由雇主承担费用吗 ?
这是可行的 ：DYNSEO是一个获得Qualiopi认证的培训机构（编号11757351875），这是通常要求的条件，以便根据技能发展计划或由技能运营商承担费用。规则、上限和程序因国家、行业和资助者而异，无法提前保证任何金额。可靠的做法 ：在购买之前，请通过您的人力资源部门或资助机构验证程序和报价。
可以为整个团队报名吗 ?
可以。每位专业人士都有自己的学习者账户和个人化的证明，这使得可以将证明文件提交到个人档案中。这也是推荐的做法 ：面对拒绝护理的情况，整个团队的一致性与每个人的能力同样重要。对于多个职位的部署或机构规模的报价，请通过网站的联系页面进行 ：可以根据学习者的数量提供适当的建议。
如果有问题，提供什么支持或帮助 ?
培训是一个在线自主学习的过程，但您并不是孤军作战 ：DYNSEO团队可以通过网站的联系页面随时解答与访问、学习者账户或证明相关的技术或行政问题。对于在现场遇到的临床问题——疼痛、健康状况、护理决策——培训将始终转介给负责的医疗专业人士，只有他们有资格做出诊断并决定采取何种措施。
本页面描述了一项培训活动的内容。融资条件和培训义务因国家和雇主而异 ：请向您的人力资源部门或资助机构确认。此内容不构成医疗建议 ：如对某人的健康状况有疑问，请咨询医疗专业人士，紧急情况下请联系您所在国家的急救服务。
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