.dbi-art-591f26 .dyn-article {
--dyn-bleu:#5e5ed7;
--dyn-bleu-fonce:#5268c9;
--dyn-vert:#a9e2e4;
--dyn-jaune:#ffeca7;
--dyn-rose:#e73469;
--dyn-encre:#1d1d2e;
--dyn-gris:#5c5c72;
--dyn-fond:#f6f6fd;
--dyn-ombre:0 6px 24px rgba(29,29,46,.08);
--dyn-ombre-forte:0 12px 34px rgba(94,94,215,.22);
--dyn-radius:18px;
font-family:"Inter","Segoe UI",system-ui,-apple-system,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif;
color:var(--dyn-encre);
line-height:1.68;
font-size:clamp(16px,1.05vw + 13px,18px);
max-width:860px;
margin:0 auto;
padding:0 4px;
-webkit-font-smoothing:antialiased;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-article * {box-sizing:border-box;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article h1, .dbi-art-591f26 .dyn-article h2, .dbi-art-591f26 .dyn-article h3, .dbi-art-591f26 .dyn-article h4 {
color:var(--dyn-encre);line-height:1.22;margin:0 0 .5em;font-weight:800;letter-spacing:-.015em;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-article h1 {font-size:clamp(1.65rem,3.4vw,2.35rem);margin-top:.4em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article h2 {font-size:clamp(1.35rem,2.4vw,1.75rem);margin-top:2.1em;padding-top:.2em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article h3 {font-size:clamp(1.1rem,1.7vw,1.28rem);margin-top:1.5em;font-weight:700;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article p {margin:0 0 1.05em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article a {color:var(--dyn-bleu-fonce);text-decoration:underline;text-underline-offset:3px;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article a:hover {color:var(--dyn-rose);}
.dbi-art-591f26 .dyn-article a:focus-visible {outline:3px solid var(--dyn-bleu);outline-offset:2px;border-radius:4px;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article ul, .dbi-art-591f26 .dyn-article ol {margin:0 0 1.05em;padding-left:1.25em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article li {margin-bottom:.45em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article strong {font-weight:700;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article img {max-width:100%;height:auto;display:block;}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead {
position:relative;overflow:hidden;border-radius:var(--dyn-radius);
padding:30px 24px 28px;margin:0 0 1.5em;box-shadow:var(--dyn-ombre);
}
@media(min-width:720px) {
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead {padding:44px 44px 40px;}
}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead::after {
content:"";position:absolute;right:-80px;top:-80px;width:250px;height:250px;border-radius:50%;
background:rgba(255,255,255,.14);pointer-events:none;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead > * {position:relative;z-index:1;}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--bleu {background:linear-gradient(135deg,var(--dyn-bleu) 0%,var(--dyn-bleu-fonce) 100%);color:#fff;}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--bleu h1 {color:#fff;}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--bleu .dyn-pagehead__cat {color:var(--dyn-jaune);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--bleu .dyn-pagehead__lead {color:rgba(255,255,255,.93);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--bleu .dyn-pagehead__meta {color:#fff;}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--bleu .dyn-pagehead__meta li {background:rgba(255,255,255,.18);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--eau {background:linear-gradient(135deg,var(--dyn-vert) 0%,#cfeff1 100%);color:var(--dyn-encre);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--eau .dyn-pagehead__cat {color:var(--dyn-rose);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--eau .dyn-pagehead__lead {color:#3b4a5c;}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--eau .dyn-pagehead__meta li {background:rgba(255,255,255,.62);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--jaune {background:linear-gradient(135deg,var(--dyn-jaune) 0%,#fff7d6 100%);color:var(--dyn-encre);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--jaune .dyn-pagehead__cat {color:var(--dyn-rose);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--jaune .dyn-pagehead__lead {color:#5a5240;}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead--jaune .dyn-pagehead__meta li {background:rgba(255,255,255,.68);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead__cat {
display:inline-block;font-size:.76rem;font-weight:800;letter-spacing:.12em;
text-transform:uppercase;margin-bottom:.9em;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead h1 {margin:0 0 .5em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead__lead {font-size:clamp(1.02rem,1.4vw,1.16rem);margin:0 0 1.3em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead__meta {
display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px;list-style:none;padding:0;margin:0;
font-size:.83rem;font-weight:600;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-pagehead__meta li {border-radius:999px;padding:5px 13px;}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero {
background:linear-gradient(135deg,#ffffff 0%,var(--dyn-fond) 100%);
border-radius:var(--dyn-radius);
box-shadow:var(--dyn-ombre);
overflow:hidden;
margin:0 0 2.2em;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__grid {display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr);}
@media(min-width:720px) {
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__grid {grid-template-columns:42% minmax(0,1fr);}
}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__media {position:relative;background:var(--dyn-vert);}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__media img {width:100%;height:100%;object-fit:cover;aspect-ratio:16/9;}
@media(min-width:720px) {
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__media img {aspect-ratio:auto;min-height:100%;}
}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__eyebrow {
display:inline-block;background:var(--dyn-rose);color:#fff;font-size:.72rem;font-weight:800;
letter-spacing:.09em;text-transform:uppercase;padding:6px 13px;border-radius:999px;margin-bottom:.7em;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__body {padding:22px 22px 24px;}
@media(min-width:720px) {
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__body {padding:28px 30px;}
}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__title {font-size:clamp(1.12rem,2vw,1.42rem);font-weight:800;margin:0 0 .55em;line-height:1.25;}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__title a {color:var(--dyn-encre);text-decoration:none;}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__title a:hover {color:var(--dyn-bleu);}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__pitch {font-size:.97rem;color:var(--dyn-gris);margin:0 0 1em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-badges {display:flex;flex-wrap:wrap;gap:7px;margin:0 0 1.1em;padding:0;list-style:none;}
.dbi-art-591f26 .dyn-badges li {
background:#fff;border-radius:999px;padding:5px 12px;font-size:.79rem;font-weight:600;
color:var(--dyn-bleu-fonce);box-shadow:0 2px 8px rgba(29,29,46,.07);
}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__actions {display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px;align-items:center;}
.dbi-art-591f26 .dyn-btn {
display:inline-block;background:var(--dyn-bleu);color:#fff !important;text-decoration:none !important;
font-weight:700;padding:13px 26px;border-radius:999px;box-shadow:var(--dyn-ombre-forte);
transition:transform .15s ease,background .15s ease;text-align:center;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-btn:hover {background:var(--dyn-bleu-fonce);transform:translateY(-2px);color:#fff !important;}
.dbi-art-591f26 .dyn-btn--ghost {
background:#fff;color:var(--dyn-bleu-fonce) !important;box-shadow:0 2px 10px rgba(29,29,46,.09);
}
.dbi-art-591f26 .dyn-btn--ghost:hover {background:var(--dyn-jaune);color:var(--dyn-encre) !important;}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero__price {font-weight:800;color:var(--dyn-rose);font-size:1.02rem;margin-left:2px;}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero--pastel {background:var(--dom-fond);}
.dbi-art-591f26 .dyn-pastel {display:grid;grid-template-columns:auto minmax(0,1fr);gap:18px;align-items:start;padding:22px;}
@media(min-width:720px) {
.dbi-art-591f26 .dyn-pastel {gap:24px;padding:30px 32px;}
}
.dbi-art-591f26 .dyn-pastel__icone {
flex:0 0 auto;width:74px;height:74px;border-radius:22px;background:#fff;
display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:34px;line-height:1;
box-shadow:0 4px 14px rgba(29,29,46,.10);
}
@media(min-width:720px) {
.dbi-art-591f26 .dyn-pastel__icone {width:88px;height:88px;font-size:40px;}
}
.dbi-art-591f26 .dyn-pastel__domaine {
display:inline-block;background:#fff;border-radius:999px;padding:4px 12px;
font-size:.74rem;font-weight:800;letter-spacing:.08em;text-transform:uppercase;
color:var(--dom-texte);margin-bottom:.6em;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero--pastel .dyn-hero__eyebrow {background:var(--dom-texte);}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero--pastel .dyn-btn {background:var(--dom-texte);}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero--pastel .dyn-btn:hover {filter:brightness(.92);}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero--pastel .dyn-btn--ghost {background:#fff;color:var(--dom-texte) !important;}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero--pastel .dyn-badges li {color:var(--dom-texte);}
.dbi-art-591f26 .dyn-hero--pastel .dyn-hero__price {color:var(--dom-texte);}
.dbi-art-591f26 .dyn-dom--memoire {--dom-fond:#e9e9fb;--dom-texte:#5268c9;}
.dbi-art-591f26 .dyn-dom--attention {--dom-fond:#dcf2f4;--dom-texte:#1b7f86;}
.dbi-art-591f26 .dyn-dom--logique {--dom-fond:#ece9fb;--dom-texte:#5e5ed7;}
.dbi-art-591f26 .dyn-dom--langage {--dom-fond:#ffe8d9;--dom-texte:#b35a2a;}
.dbi-art-591f26 .dyn-dom--emotions {--dom-fond:#fdeaf1;--dom-texte:#c0295a;}
.dbi-art-591f26 .dyn-dom--apprentissage {--dom-fond:#fff3cd;--dom-texte:#8a6a13;}
.dbi-art-591f26 .dyn-dom--autonomie {--dom-fond:#e4f2ea;--dom-texte:#25795c;}
.dbi-art-591f26 .dyn-tldr {
background:var(--dyn-vert);border-radius:var(--dyn-radius);padding:22px 24px;margin:0 0 2em;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-tldr h2 {margin:0 0 .5em;font-size:1.1rem;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-tldr p {margin-bottom:.8em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-tldr ul {margin-bottom:0;padding-left:1.1em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-toc {background:var(--dyn-fond);border-radius:var(--dyn-radius);padding:20px 24px;margin:0 0 2.2em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-toc p {font-weight:800;margin:0 0 .6em;font-size:.9rem;text-transform:uppercase;letter-spacing:.07em;color:var(--dyn-bleu-fonce);}
.dbi-art-591f26 .dyn-toc ol {margin:0;padding-left:1.2em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-toc li {margin-bottom:.3em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-cards {display:grid;gap:14px;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(230px,1fr));margin:1.4em 0 1.8em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-card {
background:#fff;border-radius:var(--dyn-radius);padding:20px 20px 18px;box-shadow:var(--dyn-ombre);
}
.dbi-art-591f26 .dyn-card h3 {margin:0 0 .45em;font-size:1.03rem;}
.dbi-art-591f26 .dyn-card p {margin:0;font-size:.94rem;color:var(--dyn-gris);}
.dbi-art-591f26 .dyn-card__icon {font-size:1.5rem;display:block;margin-bottom:.35em;line-height:1;}
.dbi-art-591f26 .dyn-module {
background:#fff;border-radius:var(--dyn-radius);box-shadow:var(--dyn-ombre);
padding:20px 22px;margin:0 0 14px;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-module__head {display:flex;align-items:center;gap:12px;margin-bottom:.7em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-module__num {
flex:0 0 auto;width:38px;height:38px;border-radius:12px;background:var(--dyn-bleu);color:#fff;
display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-weight:800;font-size:1rem;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-module__title {margin:0;font-size:1.05rem;font-weight:800;}
.dbi-art-591f26 .dyn-module ul {margin:0;padding-left:1.15em;font-size:.95rem;}
.dbi-art-591f26 .dyn-module li::marker {color:var(--dyn-rose);}
.dbi-art-591f26 .dyn-tablewrap {overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;margin:1.3em 0 1.9em;border-radius:var(--dyn-radius);box-shadow:var(--dyn-ombre);background:#fff;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article table {width:100%;border-collapse:collapse;min-width:460px;font-size:.94rem;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article thead th {
background:var(--dyn-bleu);color:#fff;text-align:left;padding:13px 16px;font-weight:700;font-size:.9rem;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-article tbody td {padding:12px 16px;vertical-align:top;border-top:1px solid #ececf7;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article tbody tr:nth-child(even) td {background:#fbfbff;}
.dbi-art-591f26 .dyn-article th:first-child {border-top-left-radius:var(--dyn-radius);}
.dbi-art-591f26 .dyn-article th:last-child {border-top-right-radius:var(--dyn-radius);}
.dbi-art-591f26 .dyn-oui {color:#1a8f6b;font-weight:700;}
.dbi-art-591f26 .dyn-non {color:var(--dyn-rose);font-weight:700;}
.dbi-art-591f26 .dyn-note, .dbi-art-591f26 .dyn-alerte {border-radius:var(--dyn-radius);padding:18px 22px;margin:1.5em 0;}
.dbi-art-591f26 .dyn-note {background:var(--dyn-jaune);}
.dbi-art-591f26 .dyn-alerte {background:#fdeef3;}
.dbi-art-591f26 .dyn-note p:last-child, .dbi-art-591f26 .dyn-alerte p:last-child {margin-bottom:0;}
.dbi-art-591f26 .dyn-note strong, .dbi-art-591f26 .dyn-alerte strong {display:block;margin-bottom:.3em;font-size:1rem;}
.dbi-art-591f26 .dyn-cta {
background:var(--dyn-bleu);border-radius:var(--dyn-radius);padding:26px 24px;margin:2.2em 0;
color:#fff;text-align:center;box-shadow:var(--dyn-ombre-forte);
}
.dbi-art-591f26 .dyn-cta h3 {color:#fff;margin:0 0 .4em;font-size:clamp(1.1rem,2vw,1.35rem);}
.dbi-art-591f26 .dyn-cta p {color:rgba(255,255,255,.92);margin:0 0 1.1em;font-size:.97rem;}
.dbi-art-591f26 .dyn-cta .dyn-btn {background:#fff;color:var(--dyn-bleu) !important;box-shadow:none;}
.dbi-art-591f26 .dyn-cta .dyn-btn:hover {background:var(--dyn-jaune);color:var(--dyn-encre) !important;}
.dbi-art-591f26 .dyn-steps {list-style:none;counter-reset:dyn;padding:0;margin:1.4em 0 1.8em;display:grid;gap:12px;}
.dbi-art-591f26 .dyn-steps li {
counter-increment:dyn;background:#fff;border-radius:var(--dyn-radius);box-shadow:var(--dyn-ombre);
padding:16px 20px 16px 62px;position:relative;font-size:.96rem;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-steps li::before {
content:counter(dyn);position:absolute;left:18px;top:15px;width:30px;height:30px;border-radius:10px;
background:var(--dyn-jaune);color:var(--dyn-encre);display:flex;align-items:center;justify-content:center;
font-weight:800;font-size:.9rem;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-faq {background:var(--dyn-fond);border-radius:var(--dyn-radius);padding:6px 24px 20px;margin:1.4em 0 0;}
.dbi-art-591f26 .dyn-faq h3 {font-size:1.05rem;margin-top:1.4em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-faq p {font-size:.96rem;}
.dbi-art-591f26 .dyn-serie {display:grid;gap:12px;margin:1.4em 0 1.8em;}
.dbi-art-591f26 .dyn-serie a {
display:block;background:#fff;border-radius:var(--dyn-radius);box-shadow:var(--dyn-ombre);
padding:15px 20px;text-decoration:none;color:var(--dyn-encre);font-weight:600;font-size:.96rem;
transition:transform .15s ease;
}
.dbi-art-591f26 .dyn-serie a:hover {transform:translateX(4px);color:var(--dyn-bleu);}
.dbi-art-591f26 .dyn-serie span {display:block;font-size:.82rem;font-weight:600;color:var(--dyn-rose);text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;margin-bottom:2px;}
@media(prefers-reduced-motion:reduce) {
.dbi-art-591f26 .dyn-article * {transition:none !important;}
}{
"@context": "https://schema.org",
"@graph": [
{
"@type": "Article",
"headline": "Formation « Refus de soins : comprendre, négocier et respecter — une approche douce et éthique » : programme, contenu et à qui elle s'adresse",
"inLanguage": "fr",
"author": {
"@type": "Organization",
"name": "DYNSEO",
"url": "https://www.dynseo.com/"
},
"publisher": {
"@type": "Organization",
"name": "DYNSEO",
"url": "https://www.dynseo.com/"
},
"image": "https://www.dynseo.com/wp-content/uploads/2026/03/Autisme-en-etablissement-Accompagnement-Global-5-1.jpg"
},
{
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "Combien de temps faut-il pour suivre la formation ?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Environ quatre heures au total pour les 4 modules et les 16 leçons, plus un quiz de synthèse. Les leçons étant courtes, de onze à vingt minutes chacune, la plupart des apprenants étalent le parcours sur deux à quatre semaines, à raison de deux courts créneaux par semaine. L'accès reste ensuite ouvert de façon illimitée : on peut revenir sur une leçon précise au moment où une situation de refus se présente sur le terrain, ce qui en fait une ressource durable et pas seulement une formation ponctuelle."
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "La formation donne-t-elle un accès illimité et un certificat ?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Oui. L'accès est immédiat après l'inscription et illimité dans le temps : le contenu reste disponible aussi longtemps que vous le souhaitez, sur ordinateur, tablette ou smartphone. À l'issue du parcours, chaque apprenant reçoit une attestation de fin de formation nominative. Il s'agit d'une attestation de participation à une action de formation, exploitable dans le dossier individuel et la démarche qualité de l'établissement, et non d'un diplôme d'État ni d'une qualification réglementée."
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "La formation peut-elle être prise en charge par l'employeur ?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "C'est envisageable : DYNSEO est un organisme de formation certifié Qualiopi (N° 11757351875), condition généralement requise pour une prise en charge au titre du plan de développement des compétences ou par un opérateur de compétences. Les règles, plafonds et procédures varient selon les pays, les branches et les financeurs, et aucun montant ne peut être garanti à l'avance. La démarche fiable : faites valider le programme et le devis par votre service RH ou votre organisme financeur avant l'achat."
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Peut-on inscrire toute une équipe ?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Oui. Chaque professionnel dispose de son propre compte apprenant et de son attestation nominative, ce qui permet de verser les justificatifs aux dossiers individuels. C'est même l'usage recommandé pour ce sujet : face au refus de soins, la cohérence de toute l'équipe compte autant que la compétence de chacun. Pour un déploiement sur plusieurs postes ou un devis à l'échelle d'un établissement, passez par la page contact du site : une proposition adaptée au nombre d'apprenants peut être établie."
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Quel accompagnement ou support en cas de question ?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "La formation est un parcours en ligne à suivre en autonomie, mais vous n'êtes pas livré à vous-même : l'équipe DYNSEO reste joignable via la page contact du site pour toute question technique ou administrative liée à l'accès, au compte apprenant ou à l'attestation. Pour les questions cliniques rencontrées sur le terrain — douleur, état de santé, décision de soin —, la formation renvoie systématiquement au professionnel de santé référent, seul habilité à poser un diagnostic et à décider de la conduite à tenir."
}
}
]
}
]
}

Professionals · Behavioral disorders

Training “Refusal of care: understanding, negotiating and respecting — a gentle and ethical approach”: program, content and who it is for

“ She grits her teeth as soon as I approach with the glove ”, “ he pushes away the tray without a word ”, “ she says no to everything, even to what she liked before ”. In the reports, the refusal of care almost always comes through these little phrases. Three accurate observations, three doors that seem to close — and, behind each, a need, a fear or a story that has not yet been understood.

⏱️ 13 min read
👥 For professionals
🔄 Updated in August 2026

Dans cet article

La formation associée

Formation QualiopiRefus de soins : comprendre, négocier et respecter — une approche douce et éthiqueDécouvrir la formation →

Les ressources citées

Thermomètre des émotionsDécouvrir →

Décodeur d'Expressions FacialesDécouvrir →

Cartes de conversationDécouvrir →

Échelle de la VoixDécouvrir →

Cette page détaille la formation refus de soins proposée par DYNSEO : « Refus de soins : comprendre, négocier et respecter — une approche douce et éthique ». Vous y trouverez son contenu réel, module par module, les métiers auxquels elle s'adresse, sa durée, son format, son tarif, les modalités de déploiement en équipe — et, pour rester honnête, le périmètre qu'elle ne couvre pas.

L'essentiel en 30 secondes

Formation en ligne de 4 modules et 16 leçons (soit environ 4 heures), destinée aux professionnels confrontés au refus de soins dans le soin, le médico-social, l'école ou l'entreprise. Tarif : 90 €. Accès immédiat et illimité.

Pour qui — aides-soignants, infirmiers, auxiliaires de vie, accompagnants, cadres, équipes d'établissements, d'écoles et d'entreprises du secteur santé.
Objectif — comprendre ce qui se joue derrière un refus, adopter une posture juste et négocier sans forcer, dans le respect des droits de la personne.
Ce qui est couvert — causes et sens du refus, cadre légal, posture soignante, communication et négociation douce, situations complexes, travail en équipe, prévention.
Ce qui ne l'est pas — les gestes techniques de soin eux-mêmes, le diagnostic et la décision médicale, qui restent du ressort des professionnels de santé.
Organisme — DYNSEO, certifié Qualiopi (N° 11757351875), attestation de fin de formation délivrée.

Le problème qu'elle résout sur le terrain

Le refus de soins n'est pas un caprice, ni une attaque personnelle contre le professionnel. C'est un message. Une personne qui refuse la toilette peut avoir froid, avoir mal, avoir honte, ne pas reconnaître la personne qui l'approche, ou ne plus comprendre ce qu'on attend d'elle. Le même geste — dire « non », détourner la tête, serrer les mâchoires — recouvre des réalités très différentes.

Le droit au refus est d'ailleurs inscrit dans la loi française : la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades pose le principe du consentement, et la loi Claeys-Leonetti de 2016 réaffirme le respect de la volonté de la personne. Le professionnel n'est donc pas face à un simple problème d'organisation, mais à un équilibre délicat entre le respect d'un droit et son devoir de protéger et de soigner.

Ce qui est observé et transmis	Interprétation fréquente	Ce dont il s'agit souvent
Refuse la toilette du matin	Mauvaise volonté, opposition	Douleur au mouvement, pudeur, peur de l'eau
Repousse le plateau-repas	Manque d'appétit	Fausses routes redoutées, fatigue, textures inadaptées
Serre les dents devant le soin	Agressivité	Douleur anticipée, incompréhension, sentiment d'intrusion
Dit « non » à toute proposition	Caractère difficile	Besoin de garder un contrôle sur sa vie
Se fige et ne répond plus	Bouderie, indifférence	Surcharge, angoisse, trouble de la compréhension
Accepte le matin, refuse le soir	Incohérence	Fatigue de fin de journée, rythme non respecté

Chaque ligne de ce tableau représente un ajustement possible : une phrase reformulée, un moment décalé, une explication donnée autrement. C'est précisément l'objet de cette formation : passer de l'observation au décodage juste, puis à une réponse qui respecte à la fois la personne et la nécessité du soin. On ne cherche pas à « faire céder », mais à comprendre pour trouver ensemble un chemin acceptable.

À qui s'adresse la formation refus de soins

Le refus de soins traverse tous les lieux d'accompagnement. La formation a été pensée pour des professionnels aux métiers variés, réunis par une même question : comment continuer à prendre soin quand la personne dit non ?

🧑‍⚕️

Aides-soignants

Toilette, repas, transferts : les moments les plus exposés au refus, où la posture et les mots employés font toute la différence.

💉

Infirmiers

Soins techniques, prises de traitement, pansements : comment articuler sécurité, urgence et respect du refus exprimé.

🏠

Auxiliaires de vie et aide à domicile

Souvent seuls au domicile, sans équipe immédiate. La formation donne des repères pour désamorcer et pour savoir quand alerter.

🤝

Accompagnants et éducateurs

En établissement médico-social comme en école, face à des personnes qui refusent une activité, un repas, un soin d'hygiène.

🏢

Équipes d'établissements et d'entreprises

Résidences, EHPAD, structures spécialisées : un socle commun pour harmoniser les pratiques et apaiser les situations récurrentes.

📊

Cadres et responsables qualité

Un contenu partagé par toute une équipe, avec attestations individuelles à verser au dossier de formation.

Faite pour vous / pas faite pour vous

Votre situation	Cette formation…
Vous êtes confronté à des refus répétés et vous vous sentez démuni	✔ Convient parfaitement
Votre équipe réagit de façon hétérogène et vous cherchez un socle commun	✔ Convient — c'est l'usage le plus fréquent
Vous voulez mieux comprendre le cadre légal du refus	✔ Convient — module 1 dédié
Vous cherchez à apprendre les gestes techniques de soin eux-mêmes	✘ Non — la formation porte sur la relation, pas sur la technique de soin
Vous cherchez un protocole médical de contention ou de sédation	✘ Non — ces décisions relèvent du médecin
Vous cherchez un diplôme d'État ou une qualification réglementée	✘ Non — il s'agit d'une attestation de fin de formation

Le programme : 4 modules, 16 leçons

Le parcours suit une progression logique : comprendre d'abord ce qui se joue et ce que dit la loi, travailler ensuite sa propre posture, acquérir des techniques de communication et de négociation, puis affronter les situations les plus complexes et ancrer les acquis dans le collectif. Les leçons sont courtes : de onze à vingt minutes environ chacune.

Comprendre le refus de soins — causes, significations et droit

Le refus de soins, qu'est-ce que c'est vraiment ?
Les causes du refus de soins
Le cadre légal — droit au refus et obligations du soignant
Le refus de soins chez la personne avec troubles cognitifs

La posture soignante face au refus

Ne pas vivre le refus comme un échec personnel
L'écoute active comme premier outil
Respecter le refus tout en assurant la sécurité
Gérer ses émotions face aux refus répétés

Techniques de communication et de négociation douce

Reformuler la proposition de soin
S'appuyer sur la relation et les préférences de la personne
L'approche Montessori et les techniques issues des soins centrés sur la personne
Quand le soin est urgent et le refus persiste

Situations complexes, travail en équipe et prévention

Les situations de refus les plus fréquentes et comment les aborder
Le refus de soins en fin de vie — une dimension particulière
Les outils DYNSEO pour réduire l'anxiété et recréer la confiance
Construire une culture d'établissement autour du refus de soins

Le parcours se termine par un quiz de synthèse qui reprend les points-clés des quatre modules, utile pour vérifier ses acquis avant de recevoir l'attestation.

💡 Deux leçons que les équipes citent le plus souvent

« Ne pas vivre le refus comme un échec personnel » (module 2) et « Reformuler la proposition de soin » (module 3). La première change le regard : le refus cesse d'être une défaite pour devenir une information. La seconde donne des mots concrets, immédiatement réutilisables au chevet ou à domicile, pour transformer un « non » en une négociation possible.

Transformer les refus du quotidien en dialogue

4 modules, 16 leçons, environ 4 heures, accès illimité et attestation nominative. Une méthode douce et éthique, applicable dès la prochaine prise de poste.

Découvrir la formation — 90 €

Format et organisation

Critère	Détail
Format	100 % en ligne, leçons vidéo courtes
Contenu	4 modules · 16 leçons · 1 quiz
Durée	Environ 4 heures au total
Rythme	Libre, sans date de fin imposée
Support	Ordinateur, tablette, smartphone
Accès	Immédiat après inscription, illimité dans le temps
Niveau requis	Tous niveaux, aucun prérequis
Validation	Attestation de fin de formation
Tarif	90 € par apprenant

Le format asynchrone répond à une contrainte propre au terrain : on ne peut pas immobiliser une équipe entière une journée entière. Les quatre heures se répartissent en séquences de quinze à vingt minutes, sur les temps disponibles, sans désorganiser un planning. Chacun avance à son rythme, revient sur une leçon quand une situation se présente, et reprend là où il s'était arrêté. Le contenu reste accessible ensuite : c'est une ressource dans laquelle on peut piocher au fil des mois.

Ce que vous saurez faire à la fin

🔎

Décoder un refus

Repérer ce qui se cache derrière un « non » : douleur, peur, pudeur, fatigue, incompréhension — et adapter la réponse en conséquence.

⚖️

Situer le cadre légal

Comprendre le droit au refus et les obligations du soignant, pour agir dans le respect des droits de la personne.

🫧

Garder une posture juste

Ne plus vivre le refus comme un échec, réguler ses propres émotions et rester disponible même après plusieurs refus.

💬

Négocier en douceur

Reformuler une proposition, s'appuyer sur les préférences de la personne, proposer un choix plutôt qu'imposer un soin.

🚨

Réagir quand le soin est urgent

Distinguer ce qui peut attendre de ce qui ne peut pas, appliquer les consignes et alerter le professionnel de santé au bon moment.

👥

Faire équipe

Transmettre ce qui a fonctionné, construire une réponse cohérente et contribuer à une culture d'établissement apaisée.

Des mots et des gestes concrets

La formation ne se contente pas de principes. Elle propose des formulations précises et des attitudes à adopter. Par exemple, plutôt que d'insister avec « il faut faire votre toilette », on apprend à proposer un choix : « Vous préférez qu'on commence par le visage ou par les mains ? ». Plutôt que de rester planté face à la personne, on apprend à se mettre à sa hauteur, à annoncer chaque geste avant de le faire, à laisser un temps de réponse.

❌ À éviter : forcer, faire à la place « pour aller plus vite », hausser le ton, ou parler de la personne à la troisième personne devant elle (« elle ne veut jamais »). Ces réactions, très humaines quand on est pressé ou fatigué, renforcent le refus et abîment la relation de confiance. La formation aide justement à repérer ces automatismes et à leur substituer des réponses plus apaisantes.

En cas de doute sur une douleur, un changement d'état ou un refus qui persiste face à un soin nécessaire, la règle reste toujours la même : observer, noter, signaler et renvoyer au professionnel de santé, seul habilité à poser un diagnostic et à décider de la conduite à tenir. En situation qui menace la vie, on contacte sans attendre les services d'urgence de votre pays.

Qualiopi, attestation et financement

DYNSEO est un organisme de formation certifié Qualiopi, enregistré sous le numéro de déclaration d'activité 11757351875. La certification porte sur la qualité du processus : objectifs pédagogiques définis, adaptation aux publics, qualification des intervenants, recueil des appréciations et amélioration continue.

Chaque apprenant reçoit une attestation de fin de formation nominative, à verser au dossier individuel et exploitable dans le cadre de la démarche qualité de l'établissement. Ce n'est ni un diplôme d'État ni une qualification réglementée : c'est une attestation de participation à une action de formation.

Côté financement, la certification Qualiopi est la condition qui permet à un employeur d'envisager une prise en charge au titre du plan de développement des compétences ou par son opérateur de compétences. Les règles, les plafonds et les procédures varient selon les pays, les branches et les opérateurs : la seule démarche fiable consiste à faire valider le devis et le programme par le service RH ou l'organisme financeur avant l'achat. Aucun montant de prise en charge ne peut être garanti à l'avance.

Déployer la formation dans une équipe

Le format en ligne facilite le déploiement collectif, à condition de ne pas se contenter d'envoyer un lien. Le refus de soins est un sujet où la cohérence de l'équipe compte autant que la compétence individuelle : si l'un force là où l'autre négocie, la personne accompagnée perd ses repères.

Fixez un objectif observable. Par exemple : réduire les toilettes vécues comme des affrontements sur un secteur donné d'ici trois mois. Sans objectif, la formation reste une case cochée.
Bloquez le temps. Deux créneaux de vingt minutes par semaine sur le planning valent mieux qu'une consigne de « faire quand vous pouvez ».
Désignez un référent. Une personne qui avance un module en avance et anime cinq minutes de reprise en réunion d'équipe.
Faites atterrir chaque module dans le réel. Après le module 2, échangez sur une situation de refus vécue comme un échec. Après le module 3, testez ensemble une reformulation sur un cas concret.
Archivez les attestations au fur et à mesure, dans le dossier de formation, avec la date d'achèvement.
Prévoyez un point à trois mois. Qu'est-ce qui a réellement changé dans les pratiques ? C'est ce qui distingue une formation utile d'une formation consommée.

Tarif et inscription

La formation est proposée à 90 € par apprenant. Le prix s'affiche dans la devise du visiteur selon le pays de connexion. L'accès est immédiat et illimité dans le temps.

Ouvrez la page de la formation et ajoutez-la au panier.
Créez le compte apprenant, ou connectez-vous, puis validez le paiement.
L'accès est immédiat : la formation apparaît dans l'espace apprenant et la première leçon démarre aussitôt.

Pour un déploiement sur plusieurs postes ou un devis à l'échelle d'un établissement, la page contact du site permet d'obtenir une proposition adaptée. Le catalogue des formations DYNSEO réunit par ailleurs d'autres parcours pour les professionnels du soin et du médico-social.

Ce que cette formation n'est pas

Elle n'enseigne pas les gestes techniques de soin. Elle porte sur la relation, la posture et la communication autour du refus, pas sur la réalisation des soins eux-mêmes.
Elle ne remplace pas l'avis médical. Le diagnostic, l'évaluation de la douleur et toute décision thérapeutique — y compris une éventuelle mesure de protection — relèvent du professionnel de santé.
Elle ne propose aucun protocole prescriptif. Pas de dose, pas de texture imposée, pas de technique de contention : la formation apprend à observer, signaler et appliquer les consignes.
Ce n'est pas un diplôme. L'attestation atteste d'une participation, pas d'une qualification réglementée.
Ce n'est pas une formation présentielle. Il n'y a pas de formateur en direct ni d'échanges en groupe : c'est un parcours vidéo asynchrone.

Pour aller plus loin

Background GuideRefusal of care: the complete guide to understanding what is at stake
Everyday SituationsRefusal of care: 10 difficult situations and how to respond
ToolboxRefusal of care: activities, resources, and concrete arrangements
Professional StanceRefusal of care: posture, teamwork, and skill development

Several free DYNSEO tools directly complement this training to restore dialogue and reduce anxiety: the emotion thermometer and the facial expression decoder to better read what the person feels, the choice wheel and the conversation cards to suggest rather than impose, and the voice scale to adjust one's tone. The complete catalog is freely accessible, just like the cognitive tests. Finally, the cognitive stimulation applications SCARLETT (seniors, Alzheimer's disease, Parkinson's) and CLINT (adults) serve as concrete supports to recreate moments of shared pleasure and soothe the relationship.

Frequently Asked Questions

How long does it take to complete the training ?

About four hours in total for the 4 modules and 16 lessons, plus a summary quiz. The lessons being short, ranging from eleven to twenty minutes each, most learners spread the course over two to four weeks, with two short slots per week. Access remains open indefinitely : you can return to a specific lesson when a refusal situation arises in the field, making it a sustainable resource and not just a one-time training.

Does the training provide unlimited access and a certificate ?

Yes. Access is immediate after registration and unlimited in time : the content remains available as long as you wish, on computer, tablet, or smartphone. At the end of the course, each learner receives a personalized completion certificate. This is a certificate of participation in a training action, usable in the individual file and quality approach of the establishment, and not a state diploma or a regulated qualification.

Can the training be covered by the employer ?

This is possible : DYNSEO is a training organization certified Qualiopi (N° 11757351875), a condition generally required for coverage under the skills development plan or by a skills operator. The rules, ceilings, and procedures vary by country, sector, and funders, and no amount can be guaranteed in advance. The reliable approach : have the program and the quote validated by your HR department or your funding organization before purchase.

Can an entire team be registered ?

Yes. Each professional has their own learner account and their personalized certificate, which allows for the submission of documents to individual files. This is even the recommended practice for this topic : in the face of care refusal, the coherence of the entire team is as important as the competence of each individual. For deployment across multiple positions or a quote at the scale of an establishment, go through the contact page of the site : a proposal adapted to the number of learners can be established.

What support is available in case of questions ?

The training is an online course to be followed independently, but you are not left to your own devices : the DYNSEO team remains reachable via the contact page of the site for any technical or administrative questions related to access, the learner account, or the certificate. For clinical questions encountered in the field — pain, health status, care decision — the training systematically refers to the referring healthcare professional, who is the only one authorized to make a diagnosis and decide on the course of action.

ℹ️ General information

This page describes the content of a training action. Funding conditions and training obligations vary by country and employers : check with your HR department or your funding organization. This content does not constitute medical advice : in case of doubt about a person's health status, consult a healthcare professional, and in case of a life-threatening emergency, contact the emergency services in your country.

Responding differently to refusal of care

The refusal of care training from DYNSEO: 4 modules, 16 lessons, about 4 hours, unlimited access and a personalized certificate for each professional. A gentle and ethical approach, to understand, negotiate, and respect.

Discover the training — 90 €

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.

Did this content help you? Support DYNSEO 💙

We are a small team of 14 people based in Paris. For 13 years, we have been creating free content to help families, speech therapists, care homes and healthcare professionals.

Your feedback is the only way we know if our work is useful. A Google review helps us reach other families, caregivers and therapists who need it.

One action, 30 seconds: leave us a Google review ⭐⭐⭐⭐⭐. It costs nothing, and it changes everything for us.

⭐ Support DYNSEO in 30 seconds

Marie L.

Family of an elderly person

Wonderful app for my mother with Alzheimer's. The games really stimulate her and the team is very attentive. A big thank you to the whole DYNSEO team!

Sophie R.

Speech therapist

I use DYNSEO games every day in my practice with my patients. Varied, well designed, and suitable for all levels. My patients love them and really make progress.

Patrick D.

Care home director

We had our entire team trained by DYNSEO on cognitive stimulation. A serious Qualiopi-certified training, relevant content applicable to daily practice. Real added value for our residents.