预防和应对校园欺凌和网络欺凌：10种日常困难情境及应对方法

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对于每一种情况：场景、学生一方的情况、加剧问题的自发反应，然后是逐步的应对措施——包括确切要说的话、应采取的姿态，以及如何避免情况重演。语气旨在保护相关儿童：我们观察、收集、保护，并在出现痛苦迹象时指引他们去看专业医疗人员。

1. 他想出一个不去操场的理由

10点05分，操场的铃声响起。一名四年级学生迟迟不走，寻找他刚刚收起的外套，提出要帮你擦黑板。过去十五天，他每天早上都能找到一个理由在自由时间留在教室里。

正在发生的事情：操场是监视最少、最容易发生欺凌的地方。一个不断找借口避免去操场的孩子并不是在发脾气：他在逃避一个在他眼中变得危险的地方。逃避是一个被认可的警示信号，而不是性格特征。如果被解读为害羞或漫不经心，孩子就会独自面对他的恐惧。

1. 接受借口而不拆解它 : « 好的，你可以和我待两分钟。 » 你创造了一个安全的时间，而不是强迫他出去。
2. 私下打开一扇门，不进行审问 : « 我注意到你早上更喜欢留在教室里。有没有一天的时间你不太喜欢呢？ » 一个开放性的问题，而不是「 有人在烦你吗？ 」。
3. 在接下来的几天观察操场 : 他站在哪里，和谁在一起，谁靠近他，谁远离他。记录有日期的事实。
4. 向学校生活团队传达 并加强在识别区域的成人存在。针对性的监视是一种立即的保护措施。

避免重复 : 建立有组织的操场时间（合作游戏，安静角落），并识别操场的盲区。孩子需要知道有成年人在看着。

❌ 避免 : « 来吧，出去透透气，这对你有好处！ » — 这句话把孩子单独送回他所恐惧的地方，让他明白成年人不理解。

2. 笑声总是针对同一个学生

五年级的课堂。每当一个学生发言时，教室后面总会传来小笑声，几道目光互相交换，一个外号低声传出。他低下头，再也不举手。整体氛围看起来似乎「 友好 」。

正在发生的事情：仪式化的羞辱。欺凌与简单的嘲笑有三个标准区分，教育部强调：重复性、恶意意图和力量不平衡。当笑声总是针对同一个人时，就不再是玩笑：小组已经指定了一个目标，而成年人不干预，隐含地验证了这个规则。

1. 平静地在小组面前指出事实，而不是意图 : « 我刚刚听到在莉亚发言时有笑声。在这个班级里，我们要听每个人的发言，不做评论。 » 你设定了一条规则，而不是指责任何人。
2. 保护目标而不让其过度暴露 : 永远不要说「 别嘲笑她了 」，这会让她更加被指责。
3. 在课后私下找学生谈话 : « 我注意到总是同一个人受到针对。我想确认你一切都好吗？ »
4. 记录 : 日期、课程、所说和所听到的内容。记录三次事件比仅仅有一个印象要好。

避免重复 : 关注课堂氛围（共同制定规则、轮换角色、合作活动），而不是惩罚一次孤立的笑声。是小组在授权或禁止。

❌ 避免 : 自嘲“ 以减轻气氛 ”或发出“ 好了，够了 ”的普遍反应，这并不负责任，并表明这种行为是被容忍的。

3. 一名学生向您展示前一天晚上收到的消息

下课了。一名四年级的学生留下来，颤抖着一只手递出她的手机 ：一条在22点40分收到的侮辱性消息，后面还有几条。 “ 我不知道这是否严重，我只是想给您看看。 ”她在观察您的反应。

正在发生的事情 ：她在测试您。展示这条消息是一个巨大的勇气行为，通常是在几周的沉默之后。网络欺凌将欺凌延续到学校的墙外 ：夜晚和周末都没有避难所。成年人的第一反应决定了学生是否会在未来再次与您或任何人交谈。

1. 欢迎，不要轻视 ： “ 你做得很好，给我看这个。我相信你，这不是你的错。 ”这三句话是所有的基础。
2. 保留证据 ：截屏，不要删除。 截取带有日期、昵称和时间戳的屏幕截图 ： “ 我们要保留记录，这对保护你很重要。 ”
3. 解释后续，不要承诺绝对保密 ： “ 我不能把这个保密，因为我的职责是保护你。我会和[负责人]谈谈，我们一起决定下一步。 ”
4. 引导至专门资源 ：在法国，3018（全国数字暴力热线，免费和保密）和3020（校园欺凌）。在这些服务的支持下，可以向平台举报。

一个常被忽视的警惕点 ：倾诉的学生几乎从来不会一次性展示所有内容。她递给您的消息是一个测试，是一个更沉重整体中最不痛苦的部分。如果您的反应恰当，其余的就会随之而来 ; 如果让她失望，门就会长时间关闭。因此，重要的是不要评论内容（“ 哦，真暴力 ”）或连续问十个问题 ：我们倾听，确保安全，感谢，解释后续。节奏由孩子掌控。

避免重复 ：在课堂上提前讨论数字反应 ：不回应攻击者，屏蔽，截屏，告诉成年人。数字预防应在危机之前进行，而不是在危机中。

❌ 避免 ： “ 必须删除这个并屏蔽，不要再想了 ” — 这会抹去证据并将学生推向孤独。也要避免指责她在相关网络上。

4. 一张照片或谣言在班级群中传播

有人告诉您，一名学生的尴尬照片或关于他的谣言，从早上开始就在班级讨论组中传播。几个学生已经看到了，有些人用表情符号做出了反应，相关的学生可能甚至还不知道。

正在发生的事情 ：数字特有的放大效应。一个昨天还会留在走廊的羞辱，几分钟内就传播到整个班级，反应的“ 观众 ”在不知情的情况下变成了参与者。未经同意传播图像可能构成违法行为 ：这一问题超出了学校纪律。

1. 迅速采取行动以停止传播 : 通过团队请求停止分享并保留相关内容。 « 每个重新分享的人都会加剧情况和自己的责任。 »
2. 优先保护被针对的学生 : 温和地提前告知他，避免他通过小组得知，并向他保证有成年人在处理此事。
3. 不要单独进行调查 : 向管理层和负责人报告，他们将决定是否进行举报（平台，3018，以及根据严重性，向当局报告）。
4. 谈论班级中证人的角色 : « 不采取行动就是选择了一方。告诉成年人就是在帮助。 »

避免重复 : 处理积极证人和肖像权的概念。一个知道分享需要举报的群体会有不同的自我调节。

❌ 应避免 : 请求查看并传播照片 « 为了理解 », 这会重新传播 ; 或者将此事视为简单的内部纪律问题，而实际上可能涉及法律问题。

5. 没有人愿意和他在一起

你们组成二人小组进行工作。一个学生独自一人。当你提议让一个小组接纳他时，肩膀耸起，两个桌子之间传出一个「 啊，不是他 」的声音。这不是第一次 : 在体育课、食堂，都是同样的沉默场景。

正在发生的事情 : 被排斥，这是骚扰的一种关系形式，最难以证明且最具腐蚀性。没有打击或侮辱 : 只是围绕一个孩子组织的空白。常常被解读为害羞或「 性格难以相处 」，让目标相信问题出在自己身上。

1. 重新掌控小组，而不是让学生自己选择 : 自己组成二人小组，为每个人分配明确的角色。你剥夺了小组排斥的权力。
2. 为被排斥的学生创造可见的成功 : 交给他一个他擅长的任务，在其他人面前给予肯定，但不要过于夸张。
3. 私下接待拒绝的主导者 : « 我注意到[名字]经常独自一人。我希望你能帮助改变这种情况。 » 你在不羞辱的情况下赋予他们责任。
4. 检查被排斥孩子的状态 ，并在出现任何痛苦的迹象（退缩、持续的悲伤、贬低的言辞）时，转介给国家教育心理学家或校医。

避免重复 : 定期更换小组，重视合作而非竞争，及早识别排斥的动态。像学校游戏化系统这样的工具可以帮助奖励互助。

❌ 应避免 : « 好吧，那你就自己待着吧 » — 这句话确认了排斥 ; 或者强迫一个小组「 接纳 」这个学生，这会加剧拒绝。

6. « 这是开玩笑的 », 说那个骚扰者

您接待了行为有问题的学生。在您提出第一个问题之前，他就开始辩解： “但是这是开玩笑，大家都这样做，他只是太敏感了。” 语气自信，几乎带着不耐烦。

这里发生的事情：正常化，这是骚扰的核心机制。“这是开玩笑”将责任转移到受害者身上（“他太敏感了”），并在群体中稀释了错误（“大家都这样做”）。施害者并不总是一个“坏孩子”：通常，他没有意识到影响，或者重复了一种群体动态。成年人的角色不是妖魔化他，而是重新调整而不摧毁。

1. 区分行为与个人： “我不是说你是坏人。我只是说你所做的伤害了某人，这必须停止。”
2. 聚焦于影响，而不是意图： “笑话是大家都在笑的情况。现在，只有一个人在笑，另一个人在哭。这不再是笑话。”
3. 设定明确的框架和后续措施：提醒规则、学校预期的后果，以及您现在具体期望的行为。
4. 绝不要让施害者与受害者面对面：不要说“在她面前道歉”，在确认的骚扰中不要进行一对一的调解。这会让受害者重新暴露于权力关系中。

避免重复：存在非指责性的群体方法（在 pHARe 计划中推荐）：它们动员周围人来制止情况，而不是寻找单一的罪魁祸首。它们可以学习并在团队中实施。

❌ 避免：以回击的方式羞辱施害者或强迫其立即向受害者道歉，这虽然让成年人感到轻松，但会加重被骚扰孩子的处境。

7. 一位警觉的家长，孩子否认一切

一位母亲给您打电话：她的儿子晚上哭，不想再去上学，她确信“发生了什么事”。您接待了学生：他低头看着鞋子，重复说“没有，一切都很好，我妈妈担心得没必要”。

这里发生的事情：沉默法则。被骚扰的孩子往往出于羞愧、害怕报复或担心“如果成年人不小心插手，会变得更糟”而否认。否认并不否定家长的警报：有时，它反而证实了警报。必须同时承认两个真相：认真对待家长，并尊重孩子的节奏。

1. 不要追求承认：不要坚持“让他承认”。不如打开一扇门：“你今天不必告诉我。只要知道我的门是敞开的，你告诉我的事情，我们会一起处理，绝不会对你不利。”
2. 提供一个隐秘的渠道：一个小纸条，一个指定的联系人，一个写信的地址。有些孩子在面对面交谈之前会先通过书面表达。
3. 陪伴家长：感谢他们，解释您将观察的内容，不承诺结果，也不要过快下结论。“您做得很好，打电话来。我们会保持关注，稍后再谈。”
4. 观察并交叉团队的视线，在几天内关注具体事实，并根据协议进行传达。

避免重复 : 让家庭了解警报渠道和学校的骚扰联系人。知道该找谁的家长会更早发出警报。

❌ 应避免 : « 他说一切都很好，所以没事 » — 从否认中得出结论。还要避免让孩子在多个成年人面前被传唤，这会限制他们的发言。

8. 他的成绩下降，每天早上肚子疼

一名之前学习良好的学生在几周内成绩急剧下滑。医务室多次接待他，因肚子疼，都是早上，没有找到原因。他缺课越来越多。在课堂上，他显得心不在焉。

正在发生的事情 : 身体症状和辍学，这是骚扰的常见间接信号。心理痛苦在身体和学习中表现出来，然后才以言语表达。这些迹象本身并不能证明骚扰 — 它们可能有其他许多原因 — 但它们要求我们提出问题，尤其是不要自己做出诊断。

1. 联系教师、学校生活和医务室的观察 : 只有信号的交叉，而不是孤立的迹象，才能引起警觉。
2. 开放对话而不贴标签 : « 我感觉最近有些事情变得更困难。我不会强迫你谈论，但我在这里支持你。 »
3. 引导到专业健康人员 : 学校医生、护士、国家教育心理学家。所有痛苦的迹象都应由他们来评估和跟进，而不是教师。
4. 在此期间调整学校日常 : 减轻评估压力，确保通勤和害怕的时间安全。

团队的一个有用参考 : 绝不是孤立的迹象应该引起警觉，而是一个整体。单一的坏成绩并不意味着什么 ; 一般性的下降结合有针对性的缺席、反复去医务室和社交退缩描绘出一个需要认真对待的图景。正因如此，书面、事实和共享的传递显得如此重要 : 每个成年人只看到一部分，只有观察的交叉才能在不进行过度解释或遗漏的情况下理解情况。

避免重复 : 支持学习和组织以限制失败的螺旋（例如使用一个 每周作业计划表），并处理情绪管理。对于较小的孩子，应用程序 COCO 提供适合5-10岁儿童的认知刺激游戏和健康常规。

❌ 应避免 : « 你需要振作起来，你可以做得更好 » — 在没有寻找原因的情况下惩罚成绩下降，这会给痛苦增加压力。

9. 一条严重内容在课外时间传到你手中

一个星期天晚上，一名学生或家长向你传达了一些特别暴力的信息 : 威胁、提到想消失的言论、涉及未成年人的性内容。你在家，没有学校的即时支持。

正在发生的事情 : 超越了严重性的门槛。某些内容不再仅仅是教育管理的问题，而是儿童保护，甚至是刑事问题。预期的反应不是单独行动，而是立即引导到规定的机制，同时保留你所收到的信息的记录。

1. 认真对待任何提及生命危险的言论。 如果面临直接危险，请立即联系您所在国家的紧急服务。
2. 指向专用号码 ：在法国，3018用于数字暴力，119（儿童危险热线）用于未成年人面临危险，3020用于校园欺凌。
3. 保留收到的证据（带时间戳的截图），并尽快将其传递给校长和相关人员，他们将启动正式报告。
4. 不要独自承担信息 ：严重内容需要分享责任，绝不能独自承担。

避免重复 ：确保每位成年人都知道警报链和需要拨打的号码，包括课外时间。只有在需要之前知道程序，才能发挥作用。

❌ 避免 ：回复作者，向孩子承诺保密，关于可能危及其安全的内容，或等待到周一“ 以免打扰 ”。

10. 一名目击者想要发言但拒绝“告密”

一名女学生走过来，显得很尴尬 ：“ 我可以告诉你一件事，但不能说是我说的，不然他们也会找我麻烦的。” 她看到了，她知道，但对报复的恐惧让她停在了门口。

正在进行的事情 ：目击者的决定性角色。欺凌只依赖于那些看到的人的沉默。一个愿意发言的目击者是宝贵的资源——同时也是需要保护的孩子。您如何接待这一时刻决定了明天是否会有其他人也敢于发声。

1. 赞扬这一举动 ：“ 你所做的很勇敢，这正是应该做的。这不是告密，而是保护某人。” 
2. 诚实对待保密性 ：“ 我会尽一切努力保护你，不让你处于风头上。我们会一起想办法行动，而不让事情落到你身上。” 不要承诺不可能的事情。
3. 收集事实 ：什么，在哪里，何时，谁——不要把孩子变成调查员，也不要让他们监视。
4. 根据协议传递，保护信息来源，并向目击者反馈他们的发言是有用的。

避免重复 ：建立积极目击者文化——区分“ 报告 ”与“ 保护 ”——以及保密的报告渠道。青少年情绪调节工具也有助于为这些情况提供语言。

❌ 避免 ：“ 你必须在大家面前告诉我名字 ”或将目击者视为简单的消息来源 ; 这是扼杀未来发言的最佳方式。

预防和应对欺凌，该怎么做：总结表

每种情况都需要一种反应和避免的陷阱。此表总结了应采取的行动；它并不替代您所在机构的协议，而是便于在事件发生时的应用。

深入了解

本文集中于日常场景。为了深入理解机制、实施预防和团队姿态，系列的其他部分提供了补充的见解。

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